O Comitê de Supervisão publica o seu primeiro relatório anual
22 de Junho de 2022
A ideia que culminou na criação do Comitê, a de que as empresas de redes sociais não deveriam tomar decisões definitivas sobre a moderação de conteúdo por conta própria, é fácil de explicar, mas difícil de colocar em prática. No nosso primeiro ano, começamos a transformar essa ideia em realidade.
Hoje, publicamos o nosso primeiro relatório anual, que abrange desde outubro de 2020, quando começamos a aceitar apelações, até dezembro de 2021. Esse relatório descreve o caminho que percorremos para melhorar a forma como a Meta trata os usuários e outras pessoas afetadas no mundo inteiro, além de mostrar quanto trabalho ainda há por fazer.
Para ler o nosso relatório anual em inglês, clique aqui.
Nosso relatório anual também está disponível em árabe, chinês, francês, russo e espanhol.
Abaixo há um resumo de alguns destaques do relatório.
O Comitê recebeu mais de um milhão de apelações dos usuários
Entre os usuários do Facebook e do Instagram, havia uma grande demanda por uma forma de apelar das decisões de moderação de conteúdo da Meta para uma organização que fosse independente da empresa. Até dezembro de 2021, eles enviaram mais de um milhão de apelações ao Comitê. A cada dez delas, mais de oito se referiam à restauração de conteúdo do Facebook e do Instagram que teria violado as regras da Meta sobre bullying, discurso de ódio ou violência e incitação.
O Comitê emitiu 20 decisões com uma abordagem baseada nos direitos humanos
Com diferentes nacionalidades, histórias de vida e pontos de vista, aprendemos que deliberar determinados casos não é fácil. Em 2021, emitimos decisões com explicações públicas e detalhadas sobre 20 casos significantes, que envolvem desde o discurso de ódio até a desinformação sobre a COVID-19. Dessas decisões da Meta, 14 foram revogadas. Adotamos uma abordagem baseada nos direitos humanos para analisar as decisões de moderação de conteúdo e recebemos cerca de dez mil comentários públicos que nos ajudaram a formular as nossas primeiras deliberações. Além disso, fizemos mais de 300 perguntas à Meta como parte dos nossos primeiros 20 casos, o que criou um espaço aberto para o diálogo com a empresa de forma jamais vista. Na maioria dos casos, o trabalho do Comitê resultou em decisões voluntárias da Meta de reverter decisões erradas sobre a moderação de conteúdo.
Nossas recomendações têm um impacto cada vez maior sobre os usuários
Também fizemos 86 recomendações à Meta em 2021, solicitando mais transparência com as políticas da empresa. As respostas da Meta às nossas decisões sobre os casos e às nossas recomendações de política estão começando a melhorar a forma como a empresa trata os usuários:
- Agora, a Meta oferece às pessoas que usam o Facebook em inglês e que violam as regras sobre discurso de ódio mais informações sobre o que fizeram de errado.
- A empresa está implementando novas mensagens em determinados locais para informar às pessoas se a remoção de conteúdo passou por automação ou análise humana e assumiu o compromisso de providenciar novas informações sobre solicitações governamentais e sobre o limiar de interesse jornalístico nos relatórios de transparência.
- A Meta traduziu os Padrões da Comunidade do Facebook para punjabi e urdu e se comprometeu a traduzir as regras da plataforma para marata, telugo, tâmil e guzerate. Com isso, mais de 400 milhões de pessoas vão conseguir ler as regras do Facebook na sua língua materna.
Adotamos uma nova abordagem baseada em dados para a implementação
Embora a Meta tenha se comprometido a implementar a maior parte das recomendações do Comitê em 2021, o nosso próximo passo é garantir que a empresa transforme as suas promessas em ações que vão melhorar a experiência dos usuários do Facebook e do Instagram. Dessa forma, o nosso relatório anual usou uma nova abordagem baseada em dados para acompanhar como a empresa está implementando cada uma das nossas recomendações. Assim, descobrimos que dois terços das 86 recomendações feitas à Meta em 2021 foram ou estão sendo implementadas. Também solicitamos à empresa novos dados que nos permitam entender com precisão como as nossas propostas impactam os usuários.
Planejamos expandir o nosso trabalho em 2022 e nos próximos anos
O Comitê começou a estabelecer as bases de um projeto que pode levar a mudanças significativas na Meta. Em 2022, vamos dar continuidade a esse grande projeto. No último mês, adicionamos três novos membros ao Comitê e, além disso, estamos em diálogo com a Meta sobre a expansão do nosso escopo de trabalho. Isso inclui a análise de apelações de usuários sobre decisões que envolvem grupos e contas. Também estamos expandindo o contato com as nossas partes interessadas na Ásia, na América Latina, no Oriente Médio e na África. Conforme desenvolvemos o nosso trabalho, o Comitê vai fazer parte de um esforço coletivo entre empresas, governos, a academia e a sociedade civil para criar um futuro digital mais próspero e seguro que vai beneficiar as pessoas onde quer que estejam.
Próximos passos
Como parte do nosso compromisso com a transparência, também publicamos relatórios de transparência trimestrais ao longo do ano. Hoje, publicamos o nosso relatório de transparência do quarto trimestre de 2021 junto ao relatório anual. Além disso, vamos lançar o relatório de transparência do primeiro trimestre de 2022 nas próximas semanas.
