Incrementamos nuestro impacto mediante las recomendaciones sobre políticas
Como parte de nuestras decisiones de casos y opiniones consultivas sobre políticas, planteamos recomendaciones específicas sobre cómo Meta puede mejorar sus políticas de contenido, sistemas de aplicación y transparencia en general para miles de millones de usuarios de Facebook, Instagram y Threads. Los cambios que Meta ha implementado como respuesta ya han incidido en la transparencia de la empresa y le ayudan a tratar a los usuarios de manera más justa. Gracias a nuestras recomendaciones, ha sido posible crear políticas y procedimientos de aplicación nuevos, así como lograr que los ya existentes sean más fáciles de entender. Muchas de nuestras propuestas repercuten o se basan en llamamientos que grupos de la sociedad civil y otras partes interesadas han hecho durante muchos años, lo ha obligado a Meta a tener en cuenta estos antiguos llamamientos a la acción y a responder a estos públicamente.
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Informar a las personas por qué se eliminó su contenido
Creemos que proporcionar a las personas más información sobre cómo y por qué se eliminó su contenido generará confianza y mejorará la equidad. Antes, los usuarios no entendían con exactitud qué reglas infringían. En respuesta a nuestras recomendaciones, la empresa presentó un nuevo conjunto de mensajes en todo el mundo, que indica a las personas la política específica que infringieron de acuerdo con sus normas sobre lenguaje que incita al odio, personas y organizaciones peligrosas, y bullying y acoso. Meta también observó que al proporcionar a los usuarios más información sobre las infracciones relacionadas con lenguaje que incita al odio por las que se eliminó su contenido, se produjo un aumento significativo, desde el punto de vista estadístico, en la percepción que los usuarios tienen de la transparencia y la legitimidad de la empresa.
Identificación del contexto del cáncer de mama
Para que las publicaciones que conciencian sobre los síntomas del cáncer de mama no se marquen por error para revisión, hicimos una recomendación en la que instábamos a Meta a mejorar la detección automática de imágenes con texto superpuesto. Como respuesta, la empresa mejoró las técnicas de identificación de Instagram para los contenidos sobre el cáncer de mama. Además de mejorar la detección basada en la superposición de textos, Meta también lanzó un clasificador de contenido sobre salud para identificar con más eficacia el contenido basado en imágenes sobre el cáncer de mama. Entre estos dos clasificadores, en cambio, miles de publicaciones, que antes se habrían eliminado de manera automática, se enviaron para su revisión manual. Por ejemplo, a lo largo de dos periodos de 30 días en 2023, esto equivalió a 3500 elementos de contenido que se enviaron para su revisión manual, en lugar de que se eliminaran automáticamente. Estos cambios ayudan a preservar el contenido que comparten los pacientes con cáncer de mama y los activistas.
Empoderamiento de los manifestantes iraníes
Para proteger mejor el discurso político en Irán, recomendamos a Meta que permitiera que la frase "Marg bar Khamenei" ("Muerte al [líder supremo de Irán] Khamenei") se compartiera en el contexto de las protestas que empezaron en 2022, y que anulara la eliminación de este tipo de contenido. Al comparar las publicaciones (durante el mismo periodo en las mismas páginas, grupos y cuentas públicas de Instagram) antes y después de que Meta implementara la recomendación, vimos que las que contenían la frase "Muerte a Khamenei" aumentaron casi un 30 %.
Un sistema de sanciones de Meta más justo y claro
Junto con muchos grupos de la sociedad civil, planteamos de manera periódica nuestra preocupación por el sistema de sanciones de Meta, que refleja el problema de los usuarios a quienes se envía a la "cárcel de Facebook". En repetidas ocasiones, pedimos una mayor transparencia en este ámbito e instamos a la empresa a reformar su sistema de sanciones y a explicar a los usuarios afectados por qué se eliminó su contenido. Desde entonces, Meta adoptó medidas para reformar su sistema de faltas, lo que proporciona una mayor transparencia respecto a él y las sanciones asociadas. Sin embargo, aún puede mejorar. En nuestra decisión Mención de los talibanes en los informes de noticias, instamos a una mayor transparencia en torno a las "faltas más graves", ya que la aplicación errónea de infracciones graves supone una gran preocupación para los periodistas y activistas en particular.
Otras áreas de repercusión del Consejo
- Traducción de las normas comunitarias de Facebook a más de 20 idiomas adicionales, hablados por cientos de millones de personas.
- Finalización de la implementación mundial del nuevo conjunto de mensajes que indica a las personas si la revisión manual o automatizada provocó que su contenido se eliminara.
- Indicación a las personas cuando su acceso al contenido se haya restringido tras una solicitud del gobierno.
- Creación de una nueva norma comunitaria sobre información errónea.
- Presentación de un protocolo sobre política de crisis.
- Establecimiento de un equipo nuevo de coordinación ante crisis que se encargue de la supervisión exclusiva de las operaciones durante crisis inminentes y emergentes.
