ينشر مجلس الإشراف تقرير الشفافية للربع الثاني من عام 2022 كما يحظى بإمكانية تطبيق الشاشات التحذيرية

تم النشر بتاريخ 20 تِشْرِين الْأَوَّل 2022

نصدر اليوم تقرير الشفافية للربع الثاني من عام 2022، والذي يمكنك قراءته هنا.

يحظى المجلس أيضًا بإمكانية اتخاذ قرارات ملزمة لتطبيق شاشة تحذيرية عند ترك المحتوى المؤهل أو استعادته.

النقاط المهمة من تقرير الشفافية الخاص بنا للربع الثاني من 2022

في إطار التزام مجلس الإشراف بالشفافية، نشارك كل ثلاثة أشهر تفاصيل حول الحالات التي نتلقاها من المستخدمين، والقرارات التي اتخذناها والتوصيات التي قدمناها إلى Meta.

يوضح التقرير الذي نحن بصدد إصداره اليوم أنه في الربع الثاني من عام 2022 (من 1 أبريل إلى 30 يونيو 2022) تلقى المجلس نحو 347 ألف طعن من مستخدمي فيسبوك وInstagram من جميع أنحاء العالم. نشر المجلس في هذا الربع ثلاثة قرارات بشأن ثلاث حالات. أدى قراران من هذه القرارات إلى إلغاء قرار Meta بشأن المحتوى محل البلاغ، بينما تم تأييد قرار واحد. وفيما بينهم، قدمت قرارات هذه الحالات 10 توصيات إلى شركة Meta.

1. تلقى المجلس ما يقرب من مليوني طلب طعن منذ شهر أكتوبر 2020

تشير تقديراتنا إلى أن المستخدمين قاموا بتقديم نحو 347 ألف طلب طعن إلى المجلس في الفترة من شهر أبريل إلى يونيو 2022. وهذا يعني أنه منذ أن بدأنا في قبول طلبات الطعن قبل عامين، تلقينا ما يقرب من مليوني طعن من المستخدمين في جميع أنحاء العالم. ويوضح هذا الطلب المستمر من جانب المستخدمين لتقديم طلبات طعن على قرارات الإشراف على محتوى Meta أمام جهة مستقلة.

2. أحرزت Meta تقدمًا في كيفية استجابتها لأسئلتنا وتوصياتنا

خلال العامين الماضيين، قام المجلس بفتح مجالاً للحوار مع Meta يتسم بالشفافية لم يكن موجودًا من قبل. ويظهر تقريرنا عن الشفافية للربع الثاني من عام 2022 تحسنًا ملحوظًا في هذا الصدد.

في هذا الربع، واصلت Meta الإجابة عن الغالبية العظمى من الأسئلة التي قمنا بطرحها عليها كجزء من قراراتنا بشأن الحالات. ومن بين ال‍ 59 سؤالاً الذي تم طرحه، أجابت Meta عن 51 سؤالاً منها، فيما أجابت عن سبعة أسئلة بشكل جزئي، ولم تجب عن سؤالاً واحدًا. وفي المواضع التي قدمت فيها Meta إجابات جزئية عن أسئلتنا أو لم تقم بالإجابة عنها، قدمت الشركة ردودًا بناءة، موضحة السبب في أن بعض الأسئلة المتعلقة بالبيانات قد تستغرق وقتًا طويلاً للإجابة عنها وأبدت انفتاحًا لتوفير رؤى البيانات في المستقبل. وعلاوة على ذلك، قامت Meta بالفعل، بتطبيق أربع توصيات من أصل 10 توصيات قدمناها في الربع الثاني من عام 2022 سواء بشكل كامل أو جزئي، مما يدل على زيادة ملحوظة في استجابة الشركة.

3. تواصل التوصيات التي يقدمها المجلس عملية إعادة صياغة نهج Meta إزاء الإشراف على المحتوى

يوضح تقريرنا للشفافية لعام 2022 كذلك كيف أدت استجابات Meta لتوصياتنا السابقة إلى حدوث تغييرات منهجية في نهج الشركة.

• في شهر أبريل 2021، حث القرار الذي تم اتخاذه بشأن حالة "مخاوف البنجابيين تجاه منظمة راشتريا سوايامسيفاك سانغ (RSS) في الهند" META على ترجمة معايير مجتمعها إلى جميع اللغات التي يتحدث بها مستخدموها على نطاق واسع. واستجابة لذلك، قامت Meta بترجمة قواعدها إلى 15 لغة آسيوية وأفريقية، من بينها الفارسية والهوسية والبنجابية. ونتيجة لهذه التوصية، أصبح بإمكان حوالي 800 مليون شخص في غالبية البلدان على مستوى العالم قراءة قواعد Meta بلغتهم الأصلية.
• واستجابة لتوصيتنا بشأن إخبار Meta الأشخاص بالقاعدة المحددة التي تم خرقها عند إزالة المحتوى الخاص بهم، تقوم Meta الآن بقياس درجة تفصيل عمليات تواصل المستخدم المتعلقة بعمليات إزالة المحتوى على مستوى جميع معايير المجتمع بشكل منهجي. استجابة لتركيز المجلس على المستخدمين بشكل عام، أعلنت Meta كذلك أنها ستقوم بإنشاء قسم خدمات العملاء لمساعدة المستخدمين الذين تمت إزالة منشوراتهم أو حساباتهم.
• استجابة لتوصية المجلس بشأن القرار المتعلق بحالة "مشاركة منشور الجزيرة"، قدمت Meta نتائج تقرير مستقل عن بذل العناية الواجبة بشأن تأثير سياسات الشركة على إسرائيل وفلسطين خلال نزاع شهر مايو 2021. وفقًا للتقرير، يبدو أن إجراءات Meta في مايو 2021 كان لها تأثيرًا سلبيًا على حقوق الإنسان فيما يتعلق بحقوق المستخدمين الفلسطينيين في ممارسة حرية التعبير وقدرتهم على مشاركة المعلومات والرؤى حول تجاربهم أثناء حدوثها.

صلاحيات جديدة لتطبيق الشاشات التحذيرية

يعتبر توسيع نطاق المجلس بأنه عنصرًا أساسيًا لزيادة تأثيرنا. بعد أن تمكنا في وقت سابق من اكتساب القدرة على مراجعة طلبات طعن المستخدم لإزالة المحتوى، سيتمكن المجلس بدءًا من هذا الشهر من اتخاذ قرارات ملزمة لتطبيق الشاشة التحذيرية عند ترك المحتوى المؤهل أو استعادته، بما في ذلك محتوى الصور ومقاطع الفيديو. تتضمن أنواع الشاشات التحذيرية وضع علامة "مزعج" أو "حساس" على المحتوى. لقد قمنا بنشر إصدار معدل من لوائحنا الداخلية لإبراز هذا الأمر. كما أجرينا تغييرات على كتاب القواعد الخاص بنا لتزويد المجلس بقدر أكبر من المرونة في إعداد الآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسات.

الخطوات التالية

وفي إطار التزامنا بالشفافية، سنواصل نشر تقارير الشفافية على أساس ربع سنوي. وسننشر أيضًا معلومات تفصيلية عن عملنا في تقريرنا السنوي الذي يقيِّم أداء Meta في تنفيذ قراراتنا وتوصياتنا.

العودة إلى الأخبار