ينشر مجلس الإشراف تقرير الشفافية للربع الثالث من عام 2021

تم النشر بتاريخ 9 كانُون الْأَوَّل 2021

في 28 أكتوبر 2021، أعلنت فيسبوك عن تغيير اسم الشركة إلى Meta. في النص الذي بين أيدينا، تشير كلمة Meta إلى الشركة، بينما تستمر كلمة فيسبوك في الإشارة إلى المنتج والسياسات الخاصة بالتطبيق المعني.

يسرنا اليوم إصدار تقرير الشفافية للربع الثالث من عام 2021.

في إطار التزام مجلس الإشراف بالشفافية فيما يتعلق بعملنا، نقوم كل ثلاثة أشهر بمشاركة معلومات حول الحالات التي نتلقاها من المستخدمين، والقرارات التي اتخذناها والتوصيات التي قمنا بإصدارها إلى Meta. وقد تم إصدار تقارير الشفافية الأولى الخاصة بنا التي تغطي الربع الرابع من عام 2020 والربع الأول والثاني من عام 2021 في شهر أكتوبر 2021.

يتبين من تقرير اليوم استمرار المجلس في الربع الثالث من عام 2021 (من 1 يوليو وحتى 30 سبتمبر 2021) في تلقي قدر متزايد من الطعون من مستخدمي فيسبوك وInstagram من جميع أنحاء العالم، حيث تم تقديم نحو 339 ألف حالة في الربع الحالي.

وقد قام المجلس بنشر ستة قرارات خلال الربع الثالث تغطي حالات حول موضوعات مختلفة تمتد من الاحتجاجات السياسية إلى عمليات الإغلاق التي تسبب فيها تفشي فيروس كورونا (كوفيد-١٩). قام المجلس في أربعة من هذه القرارات بإلغاء قرار Meta بشأن المحتوى، في حين أيدنا قرار الشركة مرتين.

وفي إطار العملية التي نتبعها لإصدار هذه القرارات، تلقينا أكثر من 100 تعليق من الجمهور. وقمنا في هذه القرارات الستة بإصدار 25 توصية تتعلق بالسياسة، التزمت Meta بتنفيذ معظمها.

النقاط المهمة من تقرير الشفافية الذي أصدره المجلس للربع الثالث

1. يرتفع عدد الحالات التي يتم تقديمها إلى المجلس بشكل ملحوظ

تشير تقديراتنا إلى أن المستخدمين قاموا بتقديم نحو 339 ألف حالة إلى المجلس في الفترة من شهر يوليو إلى شهر سبتمبر. ويمثل هذا الرقم زيادة تصل نسبتها إلى 64% عن الحالات التي تم تقديمها في الربع الثاني من عام 2021 والتي بلغ عددها 207 ألف حالة.

ربما ساهمت التحسينات التي تم إضفاؤها على طريقة تقديم المستخدمين للطعون إلى المجلس من خلال تطبيق فيسبوك للهواتف المحمولة، إلى جانب نمو ملف المجلس الشخصي في هذه الزيادة. منذ أن بدأ المجلس في قبول الحالات في أكتوبر الماضي، تلقينا حتى الآن ما يزيد عن 860 ألف طلب من المستخدمين لفحص قرارات Meta بشأن الإشراف على المحتوى.

2. ارتفاع عدد الحالات المتعلقة بالعنف والتحريض

في الفترة من شهر يوليو إلى شهر سبتمبر، قام المستخدمون الذين أرادوا استعادة محتواهم بتقديم حالات تدور بشكل أساسي حول قواعد فيسبوك المتعلقة بالمضايقة والإساءة (34%) والعنف والتحريض (30%) والخطاب الذي يحض على الكراهية (23%). ارتفعت نسبة الحالات المتعلقة بقواعد الشركة فيما يختص بالعنف والتحريض بمقدار الثلثين بين الربعين الثاني والثالث من هذا العام، حيث ارتفع العدد من نحو 18% إلى نحو 30%.

3. فيما يقرب من نصف الحالات التي اختارها المجلس في القائمة المختصرة في الربع الثالث من عام 2021، قررت Meta أن قرارها الأصلي الذي اتخذته بشأن إزالة المحتوى كان قرارًا غير صحيح

بعد قيام لجنة اختيار الحالات في المجلس بتحديد الحالات التي سيقوم المجلس بمراجعتها، نطلب من Meta تقديم تأكيد على أهليتها للمراجعة بموجب اللوائح الداخلية. أحيانًا تدرك Meta في هذه المرحلة أن قرارها الأصلي المتعلق بإزالة المحتوى كان قرارًا غير صحيح. وقد حدث ذلك في حوالي نصف الحالات التي أدرجتها لجنة اختيار الحالات في القائمة المختصرة في الربع الثالث من عام 2021 (13 حالة من أصل 28 حالة). ومن ثم قامت Meta باستعادة هذه الأجزاء من المحتوى إلى فيسبوك أو Instagram.

في بعض الأحيان، وعلى الرغم من تغيير Meta لموقفها، يمضي المجلس في إصدار قرار كامل عندما تكون للحالة قيمة كبيرة كسابقة. وقد حدث هذا في حالتين تم نشرهما في الربع الثالث من عام 2021 (عزل أوجلان ومشاركة منشور قناة الجزيرة). وإذا لم يتخذ المجلس إجراءً، فمن المرجح أن تظل قرارات Meta غير الصحيحة سارية.

4. التزمت Meta بتنفيذ أكثر من نصف توصيات المجلس في الربع الثالث من عام 2021 بشكل "كامل" أو "جزئي"

ومن بين التوصيات الخمس والعشرين التي قدمها المجلس في قراراته الستة التي نشرت في الفترة من يوليو إلى سبتمبر، صرحت Meta إنها قامت بتنفيذ تسع توصيات بشكل "كامل" وأربع توصيات "جزئيًا". كما ذكرت الشركة أنها تقوم "بتقييم جدوى" تنفيذ خمس توصيات وطالبت بتقديم خمس توصيات أخرى تمثل "العمل الذي تقوم به Meta بالفعل". وأشارت Meta إلى أنها لن تتخذ "أي إجراء آخر" بشأن توصيتين.

واستجابة للتوصيات التي قدمها المجلس في الربع الثالث، تعهدت Meta بعدة التزامات من شأنها زيادة الشفافية للمستخدمين.

على سبيل المثال، أبدت Meta موافقتها على تقديم معلومات في مركز الشفافية الخاص بها حول المحتوى الذي تمت إزالته لانتهاكه معايير مجتمع فيسبوك بعد تلقيها بلاغ رسمي من إحدى الحكومات، بما في ذلك عدد الطلبات التي تلقتها.

وقد ذكرت Meta أيضًا أنها "ستنفذ" توصيتنا بالكامل بشأن الالتزام بتبني كيان مستقل، غير مرتبط بأي من جانبي الصراع الإسرائيلي الفلسطيني، لتتمكن من إجراء تحقق شامل لتحديد ما إذا كان الإشراف الخاص بها على المحتوى باللغتين العربية والعبرية، بما في ذلك استخدام الأتمتة، قد تم تطبيقه دون تحيز أم لا.

توجيه Meta نحو التحلي بالمزيد من الشفافية

بالإضافة إلى إصدار تقرير الشفافية الخاص بنا للربع الثالث، قمنا اليوم أيضًا بنشر قرارين جديدين لحالتين يطالبان بتقديم مزيد من الشفافية حول سياسات Meta وكيفية إنفاذها.

في القرار الذي تم اتخاذه بشأن آياهواسكا، وهو مشروب له خصائص نفسية، كررنا طلبنا إلى Meta بتقديم توضيح للمستخدمين بشأن إنفاذها لمعايير مجتمع فيسبوك على Instagram، ولكن مع وجود عدة استثناءات محددة.

في القرار الذي تم اتخاذه بشأن حزام وامبوم، وهو عبارة عن عمل فني يشتهر به السكان الأصليون لأمريكا الشمالية، طلبنا من Meta تقييم مدى دقة المراجعين لديها في إنفاذ الاستثناءات على التعبير الفني والتعبير عن انتهاكات حقوق الإنسان. كما ينبغي أن تنظر في مدى تأثير موقع المراجع في قدرته على التقييم الدقيق "للخطاب المضاد"، حيث يشار إلى مقاومة القمع والتمييز كخطاب يحض على الكراهية.

سنتحقق، وفق استجابة Meta لهذه التوصيات وغيرها، مما إذا كانت الشركة سترقى إلى مستوى الوعود والعهود التي قطعتها ومدى وفائها بها.

مع مرور الوقت، نعتقد أن الآثار المترتبة على توصياتنا ستدفع Meta للتحلي بالمزيد من الشفافية وهو الأمر الذي يعود بالنفع على المستخدمين.

وحيث إننا نحاسب Meta، فإن استقلالنا يعد أمرًا بالغ الأهمية. يلعب الأمناء لدينا دورًا رئيسيًا في حماية استقلالية المجلس، واليوم يسعدنا أن نعلن عن انضمام ستيفن نيل، الرئيس الفخري وكبير مستشاري شركة Cooley للمحاماة، ورئيس مجلس إدارة مؤسسة Hewlett Foundation، كأحد الأمناء الجدد.

تحديث بشأن الحالة ‎2021-017-FB-UA

لقد أعلنا الشهر الماضي عن ثلاث حالات جديدة، من بينها حالة ناقشت سيطرة طالبان على الحكم في أفغانستان. ونتيجة لإجراء اتخذه المستخدم لم تعد هذه الحالة متاحة لكي ينظر فيها المجلس، حيث قام المستخدم الذي قدم طعنًا على الحالة للمجلس بحذف منشوره الذي تم إزالته الآن من المنصة.

نظرًا لأن مستخدمي فيسبوك يمتلكون الحق في حذف المحتوى الخاص بهم، فإننا نتوقع أن تحدث أحداث مثل هذه من وقت لآخر. وعندما يؤدي الإجراء الذي يتخذه المستخدم إلى إلغاء حالة ما، سنقوم بالإعلان عن ذلك على الفور.

ماذا بعد

وفي إطار التزامنا بالشفافية، سنواصل نشر تقارير الشفافية على أساس ربع سنوي. كما سنقوم بإصدار تقرير سنوي في العام المقبل يقيم أداء Meta في تنفيذ قراراتنا وتوصياتنا.

العودة إلى الأخبار