ओवरसाइट बोर्ड ने सात रणनीतिक प्राथमिकताओं की घोषणा की

20 अकतूबर 2022

अक्टूबर 2020 में ओवरसाइट बोर्ड ने केस स्वीकार करना शुरू किया था. अब पहली बार यह सुविधा उपलब्ध है कि अगर Facebook या Instagram से यूज़र्स की पोस्ट को हटा दिया गया है और कंपनी की अपील प्रक्रिया की तय समय-सीमा खत्म हो गई है, तो यूज़र एक निष्पक्ष, बाहरी संस्था के समक्ष अपील करके इस फ़ैसले को चुनौती दे सकते हैं.

दो साल बाद, हम ऐसी सात रणनीतिक प्राथमिकताओं की घोषणा कर रहे हैं, जिन पर हम स्टेकहोल्डर्स के साथ काम करना चाहते हैं, ताकि हम Meta के कंटेंट मॉडरेशन के तरीकों में बदलाव ला सकें. इससे हम उन क्षेत्रों में और बदलाव ला पाएँगे, जहाँ हम लोगों के Facebook और Instagram के अनुभव को और बेहतर बना सकते हैं. इसके अलावा, जैसे-जैसे नए रेग्युलेशन टेक्नोलॉजी कंपनियों के लिए नई शर्तें लाते जा रहे हैं, हम कंटेंट मॉडरेशन के एक निष्पक्ष और सही तरीके का लाभ लेने के लिए कंपनियों, रेग्युलेटर और अन्य लोगों के साथ पार्टनरशिप करने के लिए तैयार हैं.

पेश हैं हमारी रणनीतिक प्राथमिकताएँ

हमारी सात रणनीतिक प्राथमिकताएँ, बोर्ड के समक्ष सबमिट किए गए केस के विश्लेषण और दुनिया भर में यूज़र्स के सामने आने वाली समस्याओं के आधार पर चुनी गई हैं. चूँकि इन प्राथमिकताओं से ही यह तय होगा कि बोर्ड रिव्यू के लिए किन केस को चुनेगा, इसलिए हम लोगों को Meta के फ़ैसलों से उनके असहमत होने का कारण बताते समय सहित लोगों को बोर्ड के समक्ष अपील सबमिट करते समय इन प्राथमिकताओं पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.

हमारी रणनीतिक प्राथमिकताएँ हैं:

• चुनाव और आम चर्चा की जगह

सोशल मीडिया कंपनियाँ चुनावों और बड़े स्तर के प्रदर्शनों के दौरान दुनिया के कई हिस्सों में राजनैतिक अभिव्यक्ति पर अपनी पॉलिसी को समान तरीके से लागू करने में चुनौतियों का सामना करती हैं. हमने अपने “pro-Navalny protests in Russia” (रूस में नेवेल्नी के समर्थन में हुए प्रदर्शनों) से जुड़े फ़ैसले में राजनैतिक अभिव्यक्ति की सुरक्षा के महत्व पर प्रकाश डाला, जबकि हमारे “mention of the Taliban in news reporting” (समाचार रिपोर्टिंग में तालिबान का उल्लेख) से जुड़े फ़ैसले में हमने मीडिया की स्वतंत्रता से जुड़े विषयों पर चर्चा की. बोर्ड यह जानना चाहता है कि चुनावों, प्रदर्शनों और नागरिक सहभागिता की अन्य प्रमुख घटनाओं में Meta की जिम्मेदारियाँ क्या होनी चाहिए.

• संकट और संघर्ष की स्थिति

संकट के समय, जैसे हथियारबंद संघर्ष, आतंकवादी हमलों और हेल्थ इमरजेंसी के दौरान सोशल मीडिया लोगों को सुरक्षित रहने में मदद कर सकता है, लेकिन यह ऐसा माहौल भी बना सकता है, जहाँ गलत जानकारी और नफ़रत फैल सकती है. हमारे “alleged crimes in Raya Kobo” (राया कोबो में कथित अपराध) और “Tigray Communication Affairs Bureau” (टिग्रे कम्युनिकेशन अफ़ेयर्स ब्यूरो) से जुड़े फ़ैसलों में हमने इथियोपिया में चल रहे संघर्ष से संबंधित पोस्ट की जाँच की, जबकि पूर्व राष्ट्रपति ट्रम्प से जुड़े हमारे फ़ैसले के कारण Meta ने संकट के समय की पॉलिसी के प्रोटोकॉल को अपनाया. बोर्ड यह जानना चाहता है कि हथियारबंद संघर्षों, नागरिक अशांति और अन्य इमरजेंसी के दौरान Meta के सभी प्रोडक्ट से जो नुकसान हो सकता है, उससे बचने के लिए Meta ने क्या तैयारी कर रखी है.

• लिंग

महिलाएँ, नॉन-बाइनरी और ट्रांस लोग सोशल मीडिया पर अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के अपने अधिकारों का उपयोग करने में परेशानी महसूस करते हैं. जैसे, हमारे “breast cancer symptoms and nudity” (स्तन कैंसर के लक्षण और नग्नता) से जुड़े फ़ैसले में, Meta के ऑटोमेटेड सिस्टम नग्नता पर स्तन कैंसर की जागरूकता के अपवादों को लागू नहीं कर पाए और इस कारण से स्वास्थ्य से जुड़ी कुछ महत्वपूर्ण जानकारी को Instagram से हटा दिया गया. बोर्ड यह जानना चाहता है कि महिलाओं और LGBTQI+ लोगों को अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के अपने अधिकारों का उपयोग करने में क्या परेशानियाँ आती हैं, जैसे कि लिंग आधारित हिंसा और उत्पीड़न तथा कंटेंट पॉलिसी में लिंग आधारित अंतरों के प्रभावों के बारे में चर्चा करने में.

• लोगों के उपेक्षित समूहों के विरुद्ध नफ़रत फैलाने वाली भाषा

नफ़रत फैलाने वाली भाषा लोगों के उपेक्षित समूहों के प्रति भेदभाव और आक्रामकता का माहौल बनाती है. नफ़रत फैलाने वाली भाषा अक्सर किसी संदर्भ विशेष के बारे में और अप्रत्यक्ष होती है और इसमें धीरे-धीरे बढ़ती जाने वाली नफ़रत के कारण नुकसान होता है. हमारे “Depiction of Zwarte Piet” (ज़्वार्टे पीट के चित्रण) से जुड़े फ़ैसले में हमने पाया कि काले चेहरों की फ़ोटो को इकट्ठा करने की अनुमति देने से अश्वेत लोगों के प्रति भेदभावपूर्ण माहौल बनेगा, इसी तरह हमारे “Wampum belt” (वैम्पम बेल्ट) और “Reclaiming Arabic words” (अरबी शब्दों के अच्छे अर्थ को बढ़ावा देने) से जुड़े फ़ैसलों में हमने 'जवाबी भाषा' की जाँच की, जिसमें भेदभाव का विरोध करने के लिए नफ़रत फैलाने वाली भाषा का संदर्भ दिया गया था. बोर्ड यह जानना चाहता है कि Meta को लोगों के उपेक्षित समूहों की सुरक्षा कैसे करनी चाहिए और साथ ही यह कैसे सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके नियम नफ़रत से लड़ने वालों को गलत तरीके से निशाना न बनाएँ.

• Meta के प्लेटफ़ॉर्म का सरकारी उपयोग

सरकारें Facebook और Instagram का उपयोग लोगों को अपनी पॉलिसी की जानकारी देने और Meta से कंटेंट हटाने की रिक्वेस्ट करने के लिए करती हैं. हमारे “Öcalan’s isolation” (ओज़लान की नज़रबंदी) से जुड़े फ़ैसले के जवाब में Meta ने सरकार की एक रिपोर्ट के बाद अपने कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन करने के कारण हटाए गए कंटेंट के बारे में जानकारी देने की सहमति दी और हमारे आगामी “UK drill music” (UK ड्रिल म्यूज़िक) से जुड़े फ़ैसले में हम देखेंगे कि Meta को राष्ट्रीय कानूनी संस्थाओं की रिक्वेस्ट के जवाब कैसे देने चाहिए. बोर्ड यह जानना चाहता है कि सरकारी संस्थाएँ Meta के प्लेटफार्म का उपयोग कैसे करती हैं और उनके द्वारा किए जाने वाले कंटेंट मॉडरेशन के क्या दुष्परिणाम हो सकते हैं.

• यूज़र्स के साथ निष्पक्ष बर्ताव करना

जब लोगों के कंटेंट को Facebook और Instagram से हटा दिया जाता है, तो उन्हें हमेशा यह नहीं बताया जाता है कि उन्होंने किस नियम का उल्लंघन किया है और इस बारे में स्पष्टता नहीं होने पर लोगों को ऐसा लग सकता है कि यूज़र्स के साथ निष्पक्ष बर्ताव नहीं किया जाता है. बोर्ड यह जानना चाहता है कि Meta अपने यूज़र्स को और विशिष्ट यूज़र नोटिफ़िकेशन देकर, उनसे कस्टमर्स जैसा बर्ताव करने के लिए और क्या कर सकता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि लोग कभी भी Meta के फ़ैसले के विरुद्ध अपील कर सकें और Meta ‘प्रतिबंधों’ और क्रॉस-चेक के मामलों में और पारदर्शिता ला सके.

• ऑटोमेटेड पॉलिसी एन्फ़ोर्समेंट और कंटेंट क्यूरेशन

हालाँकि कंटेंट को बड़े पैमाने पर मॉडरेट करने के लिए एल्गोरिदम ज़रूरी होता है, लेकिन Meta के ऑटोमेटेड सिस्टम कैसे काम करते हैं और वे यूज़र्स को दिखने वाले कंटेंट को कैसे प्रभावित करते हैं, इसके बारे में पूरी पारदर्शिता नहीं है. हमारे “Colombian police cartoon” (कोलम्बियाई पुलिस कार्टून) से जुड़े फ़ैसले में हमने बताया है कि ऑटोमेशन किस तरह से कंटेंट मॉडरेशन के गलत फ़ैसलों के प्रभाव को कई गुना बढ़ा सकता है. हमारे “breast cancer symptoms and nudity” (स्तन कैंसर के लक्षण और नग्नता) से जुड़े फ़ैसले के जवाब में, Meta ने लोगों को यह बताने वाले नोटिफ़िकेशन देना शुरू कर दिया है कि उसने अपना एन्फ़ोर्समेंट एक्शन ह्यूमन रिव्यू के कारण लिया गया था या ऑटोमेटेड रिव्यू के कारण. बोर्ड यह जानना चाहता है कि ऑटोमेटेड एन्फ़ोर्समेंट को कैसे डिज़ाइन किया जाना चाहिए, ऑटोमेटिक सिस्टम की सटीकता कितनी होनी चाहिए तथा इस एरिया में और पारदर्शिता का क्या महत्व है.

अपने प्रभाव को बढ़ाने के लिए स्टेकहोल्डर्स के साथ मिलकर काम करना

बोर्ड के रूप में, हमारी अब तक की उपलब्धियाँ शोधकर्ताओं, नागरिक समूहों और अन्य लोगों के प्रयासों के कारण संभव हुई हैं, जिन्होंने कई वर्षों तक इन विषयों पर काम किया है. अपनी रणनीतिक प्राथमिकताओं और उनके अंतर्गत आने वाले बेहद चुनौतीपूर्ण मुद्दों का स्थायी समाधान खोजने के लिए इन विषयों की विशेषज्ञता और इन स्टेकहोल्डर्स की स्थानीय जानकारी ज़रूरी होती है.

सभी रणनीतिक प्राथमिकताओं के लिए, हम स्टेकहोल्डर्स के साथ काम करते रहेंगे, ताकि हम समझ सकें कि Meta को किन पॉलिसी और कानूनी प्रक्रियाओं में तुरंत सुधार करना होगा और किस तरह के केस से इनका समाधान करने में आसानी हो सकती है.

ऐसा करने के लिए हम अपनी पब्लिक कमेंट प्रक्रिया, राउंड-टेबल कॉन्फ़्रेंस और पर्सनल चैट के ज़रिए - दुनिया भर के संगठनों के साथ पार्टनरशिप करना चाहते हैं. आपका संगठन इसमें कैसे शामिल हो सकता है, इसके बारे में चर्चा करने के लिए, कृपया बोर्ड से अपडेट पाने हेतु यहाँ साइन अप करें या engagement@osbadmin.com पर संपर्क करें.

एक निष्पक्ष और सही तरीके का उपयोग करना

हमारी रणनीतिक प्राथमिकताओं के अंतर्गत आने वाले मुद्दों का समाधान खोजना न केवल Meta के लिए, बल्कि सभी सोशल मीडिया कंपनियों के लिए मायने रखता है. नए रेग्युलेशन, टेक्नोलॉजी कंपनियों के लिए नई शर्तें भी ला रहे हैं, जिसके कारण कई कंपनियों को अपने तौर-तरीकों में बदलाव लाने होंगे. हालाँकि इसका कोई एक जवाब नहीं है और इसमें कई पक्षों को अपनी भूमिकाएँ निभानी होंगी, लेकिन हमारा मानना ​​है कि बोर्ड के निष्पक्ष और मानवाधिकारों पर आधारित तौर-तरीके इस समाधान का एक हिस्सा हो सकते हैं.

आज, कंटेंट को मॉडरेट करते समय सोशल मीडिया कंपनियों को एक अहम चुनौती का सामना करना पड़ता है: अलग-अलग राष्ट्रीयता, भाषाओं और संस्कृतियों वाले करोड़ों लोगों पर कौन-से नियम लागू होने चाहिए? हमें लगता है कि अंतरराष्ट्रीय मानवाधिकार मानक इस सवाल के जवाब का एक अहम हिस्सा हैं. ये सभी पर समान रूप से लागू होते हैं और जीवन या प्राइवेसी के अधिकार जैसे मानवाधिकारों के साथ-साथ यूज़र्स के स्वतंत्र अभिव्यक्ति के अधिकार का ध्यान रखने के लिए एक समान फ़्रेमवर्क उपलब्ध कराते हैं.

हम देख रहे हैं कि टेक्नोलॉजी इंडस्ट्री और अन्य क्षेत्रों में भी इन निष्पक्ष ओवरसाइट के महत्व की स्वीकार्यता बढ़ती जा रही है. मतलब कई फ़र्म अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को खोल रही हैं और ऐसे बाहरी लोगों को अपने फ़ैसलों का रिव्यू करने के लिए आमंत्रित कर रही हैं, जिनका उस कंपनी से कोई भी व्यावसायिक हित नहीं जुड़ा होता है. हमारा मानना ​​है कि इस तरह की जाँच से कंपनियों को लंबे समय में बेहतर और ज़्यादा कारगर फ़ैसले लेने में मदद मिलती है.

बोर्ड के रूप में, हमें पिछले दो सालों में बहुत सारा अनुभव मिला है. हमें उम्मीद है कि बोर्ड के निष्पक्ष और मानवाधिकारों पर आधारित तौर-तरीके अन्य सोशल मीडिया कंपनियों, रेग्युलेटर और नागरिक संगठनों के लिए एक भरोसेमंद फ़्रेमवर्क उपलब्ध कराएँगे और हम नई पार्टनरशिप बनाने के लिए और सोशल मीडिया में सुधार करने के अपने सामान्य प्रयासों में सीखी गई चीज़ों को शेयर करने के लिए तैयार हैं.

इसके बाद क्या होगा

पिछले दो वर्षों में, हमें यूज़र्स से लगभग बीस लाख अपील मिली हैं. अब तक हमने जो 130 सुझाव दिए हैं, उनके ज़रिए हमने Meta के कंटेंट मॉडरेशन के तौर-तरीकों में बदलाव करना शुरू कर दिया है. आज, अपनी रणनीतिक प्राथमिकताओं की घोषणा करते हुए, हम स्थायी समाधान खोजने के लिए दुनिया भर के स्टेकहोल्डर्स के साथ मिलकर काम करते हुए अपने प्रभाव को और बढ़ाना चाहते हैं. हम कंटेंट मॉडरेशन के एक निष्पक्ष और सही तरीके का लाभ लेने के लिए कंपनियों, रेग्युलेटर और अन्य लोगों के साथ पार्टनरशिप करने के लिए भी तैयार हैं.

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