El Consejo asesor de contenido ratificó una decisión de Facebook: Caso 2020-003-FB-UA
28 de enero de 2021
El Consejo asesor de contenido ratificó la decisión de Facebook de eliminar una publicación que contenía un insulto degradante y que infringía la norma comunitaria de Facebook sobre lenguaje que incita al odio.
Información sobre el caso
En noviembre de 2020, un usuario publicó contenido que incluía fotos históricas y una descripción que indicaba que se mostraban iglesias en Bakú, Azerbaiyán. El texto en ruso que acompañaba las imágenes afirmaba que los armenios construyeron Bakú y que esta herencia, incluidas las iglesias, se había destruido. El usuario utilizó el término "тазики" ("taziks") para describir a los azerbaiyanos, los cuales el usuario afirmó que eran nómadas y no tenían historia en comparación con los armenios.
El usuario incluyó hashtags en la publicación que pedían el fin de la agresión y el vandalismo azerbaiyanos. Otro hashtag pedía el reconocimiento de Artsaj, el nombre armenio de la región Nagorno Karabaj, que es el centro del conflicto entre Armenia y Azerbaiyán. La publicación recibió más de 45.000 visualizaciones y se publicó durante el reciente conflicto armado entre los dos países.
Principales conclusiones
Facebook eliminó la publicación por infringir su norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio, al afirmar que la publicación usaba un insulto para describir a un grupo de personas basándose en una característica protegida (nacionalidad).
La publicación usaba el término "тазики" ("taziks") para describir a los azerbaiyanos. Aunque el término se puede traducir literalmente del ruso como "lavatorio", también se puede malinterpretar como un juego de palabras del vocablo ruso "азики" ("aziks"), un término despectivo para los azerbaiyanos que se encuentra en la lista interna de insultos de Facebook. Un análisis lingüístico independiente encargado en nombre del Consejo confirmó la interpretación del término "тазики" por parte de Facebook como un insulto deshumanizador que atacaba la nacionalidad.
El contexto en el que se utilizó el término dejaba claro que su objetivo era deshumanizar. Por ese motivo, el Consejo creyó que la publicación infringía las Normas comunitarias de Facebook.
El Consejo también determinó que la decisión de Facebook de eliminar el contenido cumplía con los valores de la empresa. Si bien Facebook reconoce la "voz" como un valor fundamental, la "seguridad" y la "dignidad" también están incluidas en los valores de la empresa.
De septiembre a noviembre de 2020, la lucha por el territorio en disputa de Nagorno Karabaj causó la muerte de varios miles de personas, y el contenido en cuestión se publicó poco antes del cese al fuego.
Dada la naturaleza deshumanizadora del insulto y el peligro de que dichos insultos se pudieran convertir en violencia física, a Facebook se le permitió en este caso priorizar la "seguridad" y la "dignidad" de las personas sobre la "voz" del usuario.
La mayoría del Consejo determinó que la eliminación de esta publicación concordaba con las normas internacionales sobre derechos humanos acerca de los límites a la libertad de expresión.
El Consejo creyó que estaba claro para los usuarios que usar el término "тазики" para describir a los azerbaiyanos se clasificaría como una etiqueta deshumanizadora para un grupo perteneciente a una determinada nacionalidad, y que Facebook tenía un fin legítimo al eliminar la publicación.
La mayoría del Consejo también consideró que la eliminación de la publicación por parte de Facebook era necesaria y proporcionada para proteger los derechos de otras personas. Los insultos deshumanizadores pueden crear un ambiente de discriminación y violencia que puede silenciar a otros usuarios. Los riesgos para los derechos de las personas a la igualdad, la seguridad personal y, potencialmente, la vida se manifiestan especialmente durante un conflicto armado.
Aunque la mayoría del Consejo determinó que estos riesgos hicieron que la respuesta de Facebook fuera proporcionada, una minoría consideró que las medidas de Facebook no cumplieron con las normas internacionales y no fueron proporcionadas. Una minoría pensó que Facebook debió, además, haber aplicado otras medidas aparte de la eliminación.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo ratificó la decisión de Facebook de eliminar el contenido.
En una declaración de asesoramiento sobre políticas, el Consejo recomendó que Facebook:
- Garantice que siempre se notifique a los usuarios los motivos de cualquier medida aplicada en conformidad con las Normas comunitarias, y que incluya la regla específica que Facebook considera que se está infringiendo. En este caso, se le informó al usuario que la publicación infringía la norma comunitaria de Facebook sobre lenguaje que incita al odio, pero no se le comunicó que fue porque la publicación contenía un insulto que atacaba la nacionalidad. La falta de transparencia de Facebook dejó su decisión abierta a la creencia equivocada de que la empresa eliminó el contenido porque el usuario expresó una opinión con la que no estaba de acuerdo.
Más información:
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