El Consejo asesor de contenido anuló la decisión original de Facebook: Caso 2021-009-FB-UA
14 de septiembre de 2021
El Consejo asesor de contenido coincide en que Facebook actuó de forma correcta al revertir su decisión original de eliminar contenido en la plataforma en el que se compartía una noticia sobre una amenaza de violencia de las Brigadas de Ezzeldin Al-Qassam, el brazo armado de la organización palestina Hamás. Inicialmente, Facebook eliminó el contenido en virtud de su norma comunitaria sobre personas y organizaciones peligrosas, y lo restauró después de que el Consejo seleccionara el caso para someterlo a revisión. El Consejo concluye que eliminar el contenido no redujo el daño en la vida real y que restringió la libertad de expresión sobre un asunto de interés público.
Información sobre el caso
El 10 de mayo de 2021, un usuario de Facebook en Egipto con más de 15.000 seguidores compartió una publicación de la página verificada de Al Jazeera en árabe que incluía una foto y texto en árabe.
En la foto se veían dos hombres con el rostro cubierto usando ropa de camuflaje y una cinta en la cabeza con la insignia de las Brigadas de Al-Qassam. El texto que acompañaba la foto era el siguiente: "Los líderes de la resistencia en la sala de operaciones conjuntas ofrecen a las fuerzas de ocupación una tregua hasta las 18:00 para que retiren a sus soldados de la mezquita de Al-Aqsa y el barrio de Sheikh Jarrah. De lo contrario, el que avisa no traiciona. Abu Obeida, vocero militar de las Brigadas de Al-Qassam". El usuario compartió la publicación de Al Jazeera y agregó la expresión "Ooh" en árabe. Las Brigadas de Al-Qassam y su vocero, Abu Obeida, se consideran peligrosos en virtud de la norma comunitaria de Facebook sobre personas y organizaciones peligrosas.
Facebook eliminó el contenido por infringir esta política, y el usuario apeló el caso ante el Consejo. Como consecuencia de que el Consejo seleccionara el caso para someterlo a revisión, Facebook llegó a la conclusión de que había eliminado el contenido por error y lo restauró.
Conclusiones principales
Después de que el Consejo seleccionara este caso, Facebook determinó que el contenido no infringía sus normas sobre personas y organizaciones peligrosas, ya que no incluía exaltación, apoyo ni representación en relación con las Brigadas de Al-Qassam o Hamás. Facebook no pudo explicar el motivo por el que dos revisores consideraron inicialmente que el contenido infringía esta política, y señaló que no se exige a los moderadores que registren su razonamiento en el caso de decisiones relativas a contenidos individuales.
El Consejo nota que el contenido en cuestión volvía a publicar una noticia procedente de una fuente de noticias legítima en relación con un asunto de interés público urgente. La publicación original de Al Jazeera nunca se eliminó, y muchas otras fuentes se hicieron eco de la amenaza de violencia emitida por las Brigadas de Al-Qassam. En términos generales, las personas tienen tanto derecho a volver a publicar noticias como las organizaciones de medios a publicarlas en primer lugar.
En este caso, el usuario explicó que su intención era proporcionar información actualizada a sus seguidores en relación con un asunto de importancia actual, y el hecho de agregar la expresión "Ooh" parece ser neutral. Por consiguiente, el Consejo considera que eliminar el contenido del usuario no redujo de forma material el daño en la vida real.
Como respuesta a alegaciones en las que se indicaba que Facebook había censurado contenido palestino debido a demandas del Gobierno de Israel, el Consejo formuló preguntas a Facebook, entre las que se planteaba si la empresa había recibido solicitudes oficiales o no oficiales de Israel para eliminar contenido relacionado con el conflicto que tuvo lugar en los meses de abril y mayo. Facebook respondió que en este caso no había recibido ninguna solicitud legal válida de una autoridad gubernamental en relación con el contenido del usuario, pero rechazó facilitar el resto de la información solicitada por el Consejo.
Los comentarios del público enviados en relación con este caso incluían alegaciones en las que se planteaba que Facebook había eliminado o penalizado de forma desproporcionada contenido de usuarios palestinos y contenido en árabe, especialmente en comparación con el trato aplicado a las publicaciones en las que se amenazaba con violencia contra colectivos árabes o palestinos en Israel. Asimismo, Facebook recibió críticas por no llevar a cabo acciones suficientes para eliminar el contenido que incite a la violencia contra población civil israelí. El Consejo recomienda realizar una revisión independiente de estos asuntos, que revisten gran importancia, así como exhibir mayor transparencia en relación con el trato dado a las solicitudes gubernamentales.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido ratifica la decisión de Facebook de restaurar el contenido, y señala que la decisión inicial de eliminar el contenido carecía de justificación.
En una declaración de asesoramiento normativo, el Consejo recomendó que Facebook:
- Agregue criterios y ejemplos ilustrativos a su política sobre personas y organizaciones peligrosas para mejorar la comprensión de las excepciones relativas al debate neutral, las actitudes de condena y los fines periodísticos.
- Garantice que las actualizaciones de las Normas comunitarias se traduzcan con celeridad a todos los idiomas disponibles.
- Contrate a una entidad independiente no asociada con ningún bando del conflicto entre Israel y Palestina para efectuar un examen exhaustivo a fin de determinar si la moderación de contenido de Facebook en árabe y en hebreo, incluido el uso de la automatización, se aplicó sin sesgos. Este análisis no debe centrarse únicamente en el trato concedido al contenido palestino o propalestino, sino que también debe revisar cómo se trata el contenido que incita a la violencia contra cualquier objetivo potencial, con independencia de su nacionalidad, origen étnico, religión, creencias u opiniones políticas. La revisión debe analizar contenido publicado por usuarios de Facebook ubicados en Israel y los Territorios Palestinos Ocupados, así como fuera de estos ámbitos geográficos. Tanto el informe como sus conclusiones deben hacerse públicos.
- Formalice un proceso transparente en el que se detalle cómo Facebook recibe solicitudes gubernamentales de eliminación de contenido y responde a ellas, y garantice que estas se incluyan en los informes de transparencia. Los informes de transparencia deben distinguir entre las solicitudes gubernamentales que derivaron en eliminaciones de contenido por infracciones de las Normas comunitarias y las solicitudes que derivaron en eliminaciones o bloqueos geográficos de contenido por infracción de la legislación local, además de las solicitudes que no tuvieron más consecuencias.
Más información:
Para leer la decisión completa del caso, haz clic aquí.
Para leer una sinopsis de los comentarios del público sobre el caso, haz clic en el archivo adjunto a continuación.
