El Consejo asesor de contenido anuló la decisión original de Meta: caso 2021-015-FB-UA
1 de febrero de 2022
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión original de Meta de eliminar una publicación de Facebook en la que se pedían consejos sobre cómo hablar con un médico sobre el medicamento con receta Adderall®. El Consejo no encontró una conexión directa o inmediata entre el contenido y la posibilidad de provocar daño.
Información sobre el caso
En junio de 2021, un usuario de Facebook en los Estados Unidos hizo una publicación en un grupo privado que afirma ser para adultos con trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH). El usuario, que se identificaba como alguien con TDAH, preguntaba al grupo cómo debería hablar con un médico sobre medicamentos específicos. El usuario dijo que le recetaron Xanax, pero que el medicamento Adderall lo había ayudado en el pasado, mientras que otros medicamentos lo "volvían un zombi". Le preocupaba que pensaran que quería hacer un uso indebido del medicamento si le pedía directamente una receta al médico. La publicación tenía comentarios de miembros del grupo que brindaban consejos sobre cómo explicar la situación a un médico.
En agosto de 2021, Meta eliminó el contenido en virtud de la norma comunitaria de Facebook sobre bienes y servicios restringidos. Después de la eliminación, Meta restringió la cuenta del usuario durante 30 días. Como consecuencia de que el Consejo seleccionara este caso, Meta identificó su eliminación como un "error del sistema de cumplimiento de normas" y restauró el contenido.
Conclusiones principales
El Consejo determinó que la decisión original de Meta de eliminar la publicación no cumplió con las Normas comunitarias de Facebook. La norma comunitaria sobre bienes y servicios restringidos no prohíbe contenido en el que se pidan consejos sobre fármacos en el contexto de una enfermedad.
El Consejo consideró que las definiciones de sustancias en la norma comunitaria de Facebook sobre bienes y servicios restringidos no eran lo suficientemente comprensibles para los usuarios. En este caso en particular, las reglas no son claras porque, de acuerdo con las definiciones internas que se compartieron con el Consejo, Adderall y Xanax podrían considerarse drogas sin fines medicinales o fármacos, según las circunstancias. Actualmente, Meta no define las drogas sin fines medicinales ni los fármacos en un documento de acceso público.
El Consejo determinó que la decisión de Meta de eliminar la publicación fue innecesaria y desproporcionada. No había una conexión directa o inmediata entre el contenido y la posibilidad de provocar daño. El usuario dijo claramente que su intención era obtener información relacionada con la salud e incluyó la advertencia sobre contenido "CW: Medication, addiction" (Advertencia sobre contenido: Medicamentos, adicciones) por los riesgos asociados con los medicamentos que se mencionaban en la publicación.
La eliminación de la publicación por parte de Meta también provocó una falta para el usuario que, junto con faltas previas que había recibido, hizo que se restringiera su cuenta durante 30 días. Esta violación de la libertad de expresión del usuario no se revirtió antes de que finalizara dicho período, y Meta no cumplió con su responsabilidad de proporcionar al usuario una reparación efectiva. En el futuro, la empresa deberá revisar las apelaciones de los usuarios de manera oportuna cuando las medidas de cumplimiento de normas aplicadas al contenido provoquen penalizaciones en el nivel de la cuenta.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión original de Meta de eliminar el contenido.
En su declaración de asesoramiento normativo, el Consejo recomienda que Meta:
- Publique sus definiciones internas de "drogas sin fines medicinales" y "fármacos" en la norma comunitaria de Facebook sobre bienes y servicios restringidos. Las definiciones publicadas deben: (a) dejar en claro que ciertas sustancias pueden pertenecer a la categoría "drogas sin fines medicinales" o a la categoría "fármacos", y (b) explicar las circunstancias en las que una sustancia pertenecería a cada una de estas categorías.
- Estudie las consecuencias y las ventajas y desventajas de implementar un sistema dinámico de priorización que ordene las apelaciones para revisión manual, y considere si el hecho de que una decisión de aplicación de políticas hiciera que se restringiera una cuenta debería tenerse en cuenta en este sistema. Meta debe compartir los resultados de estas investigaciones con el Consejo y en el informe de transparencia que presenta ante el Consejo de forma trimestral para demostrar su cumplimiento de esta recomendación.
- Realice evaluaciones periódicas de las tasas de precisión de los revisores enfocadas en la política sobre bienes y servicios restringidos. Meta debe compartir los resultados de estas evaluaciones con el Consejo, lo que incluye cómo estos resultados se usarán para mejorar las operaciones de cumplimiento de normas y el desarrollo de políticas, y resumir dichos resultados en los informes de transparencia que presenta ante el Consejo de forma trimestral. Meta puede determinar si estas evaluaciones deben extenderse a las tasas de precisión de los revisores de otras normas comunitarias.
Nota: Para poder enviar una respuesta más completa a las recomendaciones del Consejo, Meta ahora tendrá 60 días, en lugar de 30, para responder. Los estatutos del Consejo se actualizaron para reflejar este cambio, y puedes encontrar una versión revisada aquí.
Más información:
Para leer la decisión completa del caso, haz clic aquí.
Para leer una sinopsis de los comentarios del público sobre el caso, haz clic en el archivo adjunto a continuación.
