مجلس الإشراف يلغي قرار Meta الأصلي: الحالة 2021-015-FB-UA
تم النشر بتاريخ 1 شُباط 2022
ألغى مجلس الإشراف قرار شركة Meta الأصلي بإزالة منشور على فيسبوك يطلب نصيحة عن كيفية التحدث إلى طبيب عن عقار Adderall® الذي لا يصرف إلا بوصفة طبية. لم يجد المجلس أي ارتباط مباشر أو فوري بين المحتوى واحتمال حدوث الضرر.
حول هذه الحالة
في شهر يونيو 2021، قام مستخدم فيسبوك يقيم في الولايات المتحدة بالنشر في مجموعة خاصة تدعي أنها مخصصة للأشخاص البالغين المصابين باضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط (ADHD). ويعرّف المستخدم نفسه بأنه شخص مصاب بمرض اضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط (ADHD) ويطرح سؤالاً على المجموعة عن كيفية التحدث إلى طبيب حول عقار محدد. ويذكر المستخدم أن الطبيب وصف له عقار زاناكس لكن عقار أديرال حقق له نتائج أفضل في السابق، لأن العقاقير الأخرى تجعله - وفق تعبيره - "zombie me out" (يشعر أنه في غيبوبة). وهو يشعر بالقلق من أن يبدو كشخص يسعى للحصول على عقاقير مخدرة إذا طلب من الطبيب وصف الدواء له مباشرةً. قام بعض أعضاء المجموعة بالتعليق على المنشور وقدموا له النصيحة بشأن كيفية شرح الموقف للطبيب.
في أغسطس 2021، أزالت شركة Meta المحتوى بموجب معيار مجتمع فيسبوك بشأن البضائع والخدمات المحظورة. وبعد إزالة المحتوى، قيدت شركة Meta حساب المستخدم لمدة 30 يومًا. ونتيجة لاختيار المجلس لهذه الحالة، أفادت Meta أن سبب الإزالة "خطأ في الإنفاذ" ومن ثم قامت بإعادة المحتوى.
النتائج الرئيسية
يرى المجلس أن قرار Meta الأصلي بإزالة المنشور لا يمتثل لمعايير مجتمع فيسبوك. لا يحظر معيار المجتمع بشأن البضائع والخدمات المحظورة المحتوى الذي يطلب النصيحة بشأن المستحضرات الدوائية في سياق الحالات الطبية.
يرى المجلس أن تعريفات المواد الواردة في معيار المجتمع بشأن البضائع والخدمات المحظورة لا توفر للمستخدمين القدر الكافي من الشفافية. وتتسم القواعد في هذه الحالة تحديدًا بالغموض لأنه وفقًا للتعريفات الداخلية التي تمت مشاركتها مع المجلس، قد يندرج كل من أديرال وزاناكس تحت مسمى العقاقير غير الطبية أو المستحضرات الدوائية حسب الظروف. ولا توفر Meta في الوقت الحالي تعريفات للعقاقير غير الطبية أو المستحضرات الدوائية في مستند معلن للجمهور.
يرى المجلس أن قرار Meta بإزالة المنشور غير ضروري وغير متناسب. ولا يوجد ارتباط مباشر أو فوري بين المحتوى واحتمال حدوث الضرر. لقد عبّر المستخدم بوضوح عن أن نيته هي السعي للحصول على معلومات صحية وقام بتضمين تحذير بشأن المحتوى على النحو التالي: "تحذير بشأن المحتوى: دواء، إدمان"، فيما يتعلق بالمخاطر المقترنة بالعقاقير التي ناقشها المنشور.
ترتب أيضًا على إزالة Meta للمنشور احتساب مخالفة على المستخدم، والتي أدت، مع المخالفات السابقة التي تلقاها، إلى تقييد حسابه لمدة 30 يومًا. ولم تتم إزالة هذا الانتهاك الذي أثر على حرية المستخدم في التعبير قبل نهاية هذه الفترة، وأخفقت Meta في الوفاء بمسؤولياتها تجاه توفير سبل انتصاف فعالة للمستخدم. في المستقبل، يجب على الشركة مراجعة الطعون التي يتقدم بها المستخدمون بطريقة سريعة عندما يؤدي الإنفاذ على مستوى المحتوى إلى فرض عقوبات على مستوى الحساب.
قرار مجلس الإشراف
ألغى مجلس الإشراف قرار Meta بإزالة المحتوى.
وفي صورة بيان استشاري بشأن السياسة، يوصي المجلس شركة Meta بما يلي:
- نشر تعريفاتها الداخلية "للعقاقير غير الطبية" و"المستحضرات الدوائية" في معايير مجتمع فيسبوك بشأن البضائع والخدمات المحظورة. يجب أن تكون التعريفات المنشورة مستوفية للشروط التالية: (أ) توضيح أن بعض المواد قد تندرج تحت مسمى "العقاقير غير الطبية" أو "المستحضرات الدوائية" و(ب) توضيح الظروف التي تندرج بموجبها المادة ضمن أي من هاتين الفئتين.
- دراسة التبعات والعواقب المترتبة على تنفيذ نظام ديناميكي لتحديد أولويات إخضاع الطعون للمراجعة البشرية، والنظر فيما إذا كان ينبغي اعتبار حقيقة تسبب قرار الإنفاذ في تقييد الحساب معيارًا داخل هذا النظام. ينبغي على شركة Meta مشاركة نتائج هذه التحقيقات مع المجلس وفي تقرير الشفافية الفصلي المقدم إلى المجلس لتبرهن على امتثالها لهذه التوصية.
- إجراء تقييمات دورية لمعدلات الدقة لدى المراجعين تركز على سياسة البضائع والخدمات المحظورة. وينبغي على شركة Meta مشاركة نتائج هذه التقييمات مع المجلس، بما في ذلك دور هذه النتائج في تحسين عمليات الإنفاذ ووضع السياسات، وتلخيص النتائج في تقارير الشفافية الفصلية المقدمة إلى المجلس. وقد تفكر شركة Meta فيما إذا كان ينبغي توسيع نطاق هذه التقييمات لتشمل معدلات دقة المراجعين بموجب معايير المجتمع الأخرى.
ملاحظة: لتيسير توفير رد أشمل لتوصيات المجلس، سيكون أمام Meta الآن 60 يومًا بدلا من 30 يومًا للرد. تم تحديث اللوائح الداخلية للمجلس ليعكس هذا التغيير، ويمكن العثور على إصدار تمت مراجعته هنا.
لمزيد من المعلومات:
للاطلاع على القرار الكامل بشأن الحالة، انقر هنا.
للاطلاع على ملخص تعليقات العامة لهذه الحالة، يرجى النقر على المرفق الموجود أدناه.
