Le Conseil de surveillance accepte les appels des utilisateurs au sujet de contenu qu’ils aimeraient voir supprimé de Facebook et Instagram
13 avril 2021
À partir d’aujourd’hui, les utilisateurs pourront faire appel auprès du Conseil de surveillance au sujet de contenu qu’ils aimeraient voir supprimé de Facebook et Instagram.
Élargissement du champ d’action du Conseil de surveillance
Lorsque les utilisateurs ont déjà fait appel auprès de Facebook, ils peuvent contester la décision de l’entreprise en faisant appel auprès du Conseil de surveillance au sujet du contenu concerné.
Jusqu’à présent, les utilisateurs pouvaient faire appel auprès du conseil au sujet de contenu qui, selon eux, devrait être remis en ligne sur Facebook ou Instagram. Désormais, ils peuvent également faire appel au sujet de contenu qui, selon eux, devrait être supprimé de Facebook ou Instagram. Le Conseil de surveillance emploiera son jugement indépendant pour décider du contenu à conserver et à supprimer. Nos décisions seront contraignantes pour Facebook.
Cette option sera déployée dès aujourd’hui et sera disponible pour tout le monde dans les semaines à venir. Cette approche échelonnée est importante pour garantir que les nouvelles fonctionnalités disponibles ne présentent pas de problèmes techniques. Elle fait partie intégrante du lancement de tout nouveau produit ou de toute nouvelle fonctionnalité.
Comment ça marche ?
Après avoir fait appel auprès de Facebook, vous recevrez un ID de référence de la part du Conseil de surveillance dans votre Espace Assistance. Vous pourrez alors faire appel de la décision auprès du Conseil de surveillance. Vous pouvez faire appel de décisions sur les publications, les statuts, les photos, les vidéos, les commentaires et les partages.
Puisque le contenu sera disponible sur Facebook et Instagram, plusieurs personnes pourront signaler le même contenu. Les appels multiples des utilisateurs seront regroupés dans un seul cas pour le Conseil. Plusieurs utilisateurs peuvent signaler le même contenu. Le Conseil pourra donc examiner plusieurs soumissions d’utilisateurs sur un même cas. Afin de protéger la confidentialité des personnes qui font appel auprès du Conseil, nous inclurons dans nos décisions des détails permettant d’identifier facilement la personne qui a signalé le contenu seulement si celle-ci nous en a donné l’autorisation.
Pour en savoir plus sur les détails techniques de ces appels, cliquez ici.
Un processus exhaustif, fondé sur des principes et transparent
À bien des égards, les appels des utilisateurs visant à supprimer du contenu de Facebook et Instagram suivront le même processus que nos cas précédents. Le Conseil prend des décisions d’une manière exhaustive, transparente et fondée sur des principes :
Et après ?
L’élargissement du champ d’action du Conseil, annoncé aujourd’hui, marque une autre étape importante. Dans les semaines à venir, nous déploierons l’option pour tous les utilisateurs de faire appel au sujet de contenu qu’ils aimeraient voir supprimé de Facebook et Instagram.
Au cours de ses 6 premiers mois d’existence, le Conseil de surveillance a commencé à publier des décisions sur une multitude de questions très importantes liées au contenu, dont la décision « Zwarte Piet », publiée aujourd’hui. Nous avons reçu plus de 300 000 appels d’utilisateurs et des milliers de commentaires publics. Facebook a également répondu à nos recommandations et soumis un cas très médiatisé sur l’ancien président des États-Unis, Donald Trump. Bien que nous sachions qu’il y a encore beaucoup à faire, il s’agit de bases solides destinées à remodeler l’approche de Facebook en matière de modération de contenu à long terme.
