2023 की दूसरी तिमाही की ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट: बोर्ड के सुझाव से Meta के क्रॉस-चेक प्रोग्राम में महत्वपूर्ण बदलाव किए गए
26 अकतूबर 2023
आज, ओवरसाइट बोर्ड ने 2023 की दूसरी तिमाही की अपनी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित की. इस तिमाही में बोर्ड की गतिविधियों के ओवरव्यू के साथ, इसमें वह डेटा भी शामिल है, जो दिखाता है कि Meta के क्रॉस-चेक प्रोग्राम पर हमारी पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय के अनुसार दिए गए सुझावों से कैसे महत्वपूर्ण और सकारात्मक बदलाव हुए, जिससे Facebook और Instagram का उपयोग करने वाले लोगों को फ़ायदा हुआ.
एन्फ़ोर्समेंट छूट लिस्ट, जो आधे से ज़्यादा कम हो गई
अक्टूबर 2021 में, Meta के क्रॉस-चेक प्रोग्राम के बारे में Wall Street Journal में आने वाली कवरेज ने इस बारे में सवाल उठाए कि कंपनी अपने सबसे शक्तिशाली यूज़र से कैसा व्यवहार कर रही थी. इसमें एक प्रक्रिया शामिल थी, जिसे “परमिशन वाली लिस्ट में जोड़ना” या “व्हाइटलिस्ट करना” कहा जाता था, जिसमें कुछ कंटेंट को खास पॉलिसी के लिए एन्फ़ोर्समेंट से छूट मिली हुई थी. Meta इस प्रक्रिया को “तकनीकी सुधार” कहता है और उसने अपनी पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय में स्वीकार किया कि “पहले प्रक्रियाओं पर संचालन की कमी के चलते, […] अनजाने में परिणामस्वरूप कुछ एंटिटी को बहुत ज़्यादा एन्फ़ोर्समेंट एक्शन नहीं मिल रहे.”
हमारे सुझावों के जवाब में, Meta ने अब इन प्रक्रियाओं को लेकर स्पष्ट शर्तें स्थापित की हैं, जिनमें यह भी शामिल है कि उनसे किसे फ़ायदा होना चाहिए. इस नई पहुँच से पहले ही तकनीकी सुधारों की लिस्ट के कुल आकार में आधे से ज़्यादा (55%) की तात्कालिक कमी आ चुकी है.
Meta की क्रॉस-चेक लिस्ट पर यूज़र के कंटेंट के लिए बकाया बैकलॉग क्लियर किया गया
अगर Meta की क्रॉस-चेक लिस्ट में शामिल किसी यूज़र की पोस्ट की पहचान कंपनी के नियमों को तोड़ने वाली पोस्ट के तौर पर हुई है, तो वह प्लेटफ़ॉर्म पर और रिव्यू के लिए पेंडिंग के तौर पर बनी रहती है. इसका मतलब यह है कि जिस कंटेंट की पहचान Meta के नियमों को तोड़ने वाले कंटेंट के तौर पर होती है, वह क्रॉस-चेक की वजह से Facebook और Instagram पर उस समय भी बना रहता है, जब वह सबसे ज़्यादा वायरल हो रहा होता है और इससे नुकसान पहुँच सकता है. चूँकि क्रॉस-चेक के लिए चुने गए कंटेंट का वॉल्यूम, Meta की रिव्यू करने की क्षमता से ज़्यादा हो सकता है, इसलिए पहले प्रोग्राम का संचालन बैकलॉग के साथ किया जाता था, जिस वजह से ऐसे कंटेंट के बारे में फ़ैसले लेने में देरी होती थी.
हमारी पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय में, सितंबर 2021 में Wall Street Journal ने रिपोर्ट किया कि ब्राज़ील के फ़ुटबॉल स्टार नेमार ने अपने Facebook और Instagram अकाउंट पर एक अन्य व्यक्ति की बिना सहमति के ली गई बहुत ही पर्सनल फ़ोटो पोस्ट की. The Guardian की रिपोर्ट के अनुसार, Meta की कंटेंट पॉलिसी के स्पष्ट उल्लंघन के बावजूद वह वीडियो एक दिन से ज़्यादा समय तक ऑनलाइन रहा और “नेमार की पोस्ट के आंतरिक रिव्यू में पाया गया कि वीडियो को हटाए जाने से पहले उसे Facebook और Instagram पर 56 करोड़ बार देखा गया.” Meta के अनुसार इस उल्लंघन करने वाले कंटेंट की इतने समय तक एक्सेस इसलिए बनी रही क्योंकि “उस समय रिव्यू के लिए कतार में बहुत सारा कंटेंट मौजूद था और इसलिए इसे रिव्यू करने में देरी हुई.”
हमारी पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय में, हमने Meta को बैकलॉग पर क्रॉस-चेक को ऑपरेट नहीं करने के लिए कहा. Meta ने अब रिपोर्ट की है कि उसने अपनी लिस्ट पर मौजूद एंटिटी के संभावित रूप से उल्लंघन करने वाले कंटेंट के लिए खास तौर पर तैयार की गईं क्रॉस-चेक रिव्यू क्यू में से सभी बकाया बैकलॉग को क्लियर कर दिया है, जिससे 2022 की दूसरी छमाही की तुलना में 2023 की पहली छमाही में तैयार की गईं 90% नौकरियों के लिए समाधान में लगने वाले समय (रिव्यू और उसके बाद होने वाले किसी भी एन्फ़ोर्समेंट में लगने वाले समय) में 96% की कमी आई.
कम बैकलॉग का मतलब है कि Meta संभावित रूप से उल्लंघन करने वाले कंटेंट को रिव्यू करके उसके खिलाफ तेज़ी से एन्फ़ोर्समेंट एक्शन ले सकता है. इसकी मदद से कंपनी ऐसे उल्लंघन करने वाले कंटेंट का रिव्यू किए जाने तक यूज़र को वह दिखाई देने के जोखिम को कम कर पाती है.
Meta के क्रॉस-चेक प्रोग्राम पर हमारे प्रभाव से जुड़ी और ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया यहाँ बोर्ड पर Meta की 2023 की दूसरी तिमाही का अपडेट देखें.
2023 की दूसरी तिमाही में ओवरसाइट बोर्ड
2023 की दूसरी तिमाही की हमारी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में इस समय के दौरान बोर्ड की गतिविधियों का ओवरव्यू भी है, जिसमें ये हाइलाइट शामिल हैं:
- हमने 2023 की दूसरी तिमाही में छः केस के फ़ैसले प्रकाशित किए: इनमें से तीन स्टैंडर्ड फ़ैसले थे: आर्मेनियाई युद्ध बंदी, ब्राज़ीलियाई जनरल का भाषण और कंबोडियाई प्रधानमंत्री, जबकि अन्य तीन (उपनिवेशवाद विरोधी नेता एमिकर कैबराल, पेरू के प्रधानमंत्री के खिलाफ रूपक-बयान और एक महिला के खिलाफ अमानवीय बयान) संक्षिप्त फ़ैसले थे. इनमें ऐसे केसों का परीक्षण किया जाता है जिनमें बोर्ड द्वारा कंटेंट पर Meta का ध्यान आकर्षित के बाद कंपनी ने कंटेंट के बारे में अपने मूल फ़ैसले को पलटा.
- हमने 18 सुझावों सहित COVID-19 से जुड़ी गलत जानकारी को हटाने के बारे में पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय भी प्रकाशित की है. 2023 की दूसरी तिमाही में प्रकाशित हुए दूसरे केस के फ़ैसलों में दिए गए सुझावों के साथ, इस तिमाही में हमने कुल 30 सुझाव दिए हैं.
- हमारे तीन स्टैंडर्ड केस और पॉलिसी एडवाइज़री टीम की एक राय पर विवेचना से पहले बोर्ड को 259 पब्लिक कमेंट मिले (संक्षिप्त फ़ैसलों में पब्लिक कमेंट पर विचार नहीं किया जाता है).
- यूज़र ने 2023 की दूसरी तिमाही में बोर्ड को लगभग 100,000 केस सबमिट किए, जिनमें से लगभग 25% Instagram के यूज़र की ओर से थे. यह इस प्लेटफ़ॉर्म पर रिकॉर्ड हुआ अब तक का सबसे बड़ा आँकड़ा है.
Meta ज़्यादा सुझाव कार्यान्वित करता है
यह पक्का करने के लिए कि Meta अपनी वचनबद्धताओं को पूरा करता है, हम अपनी खुद की निष्पक्ष और डेटा चालित पहुँच का उपयोग करके हमारे सुझावों को कार्यान्वित करने की कंपनी की प्रगति की निगरानी करते हैं. 2023 की दूसरी तिमाही की ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में, हमने देखा कि Meta द्वारा पूरी तरह या आंशिक रूप से कार्यान्वित किए गए सुझावों की कुल संख्या में 16 सुझावों की बढ़ोतरी हुई है (हमारी पहली तिमाही की रिपोर्ट में बताए गए 44 सुझाव, हमारी दूसरी तिमाही की रिपोर्ट में बढ़कर 60 सुझाव हो गए). यह त्रैमासिक रिपोर्ट के प्रकाशन के बीच होने वाली अब तक की सबसे ज़्यादा बढ़ोतरी है.
और ज़्यादा भाषाओं में कम्युनिटी स्टैंडर्ड
अप्रैल 2021 में, हमने अपने “Punjabi concern over the RSS in India” (भारत में RSS को लेकर पंजाबी चिंता) से जुड़े फ़ैसले में Meta से आग्रह किया कि वह अपने कम्युनिटी स्टैंडर्ड का अनुवाद अपने यूज़र्स द्वारा बड़े पैमाने पर बोली जाने वाली सभी भाषाओं में करे. तब से, Meta, 20 अतिरिक्त भाषाओं में Facebook के नियमों का अनुवाद करा चुका है (जिसमें पश्तो और सोमाली भाषाएँ भी शामिल है. इस बारे में Meta ने 2023 की दूसरी तिमाही के अपने अपडेट घोषणा की थी). इसका मतलब है कि, चूँकि हमने यह सुझाव दिया था, इसलिए Meta ने Facebook के नियमों का उन भाषाओं में अनुवाद कराया है, जो दुनिया भर के करोड़ों लोग बोलते हैं.
इसके बाद क्या होगा
ट्रांसपेरेंसी लाने की अपनी कोशिशों के तहत, हम हर तिमाही में ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित करना जारी रखेंगे. इनमें इससे जुड़ा डेटा शामिल होगा कि हमारे सुझाव कंटेंट मॉडरेशन की तरफ़ Meta की पहुँच को कैसे बदल रहे हैं.
