Rapport de transparence du deuxième trimestre 2023 : Les recommandations du Conseil entraînent des modifications clés dans le programme cross-check de Meta
26 octobre 2023
Le Conseil de surveillance a publié aujourd’hui son Rapport de transparence pour le deuxième trimestre 2023. En plus d’une présentation des activités du Conseil au cours de ce trimestre, vous découvrirez également des données indiquant comment les recommandations de notre avis consultatif en matière de politique sur le programme cross-check de Meta ont entraîné des modifications substantielles et positives, bénéficiant aux utilisateurs de Facebook et d’Instagram.
Réduction de plus de la moitié de la liste des exemptions à la mise en application de la loi
En octobre 2021, un article du Wall Street Journal sur le programme de cross-check de Meta a soulevé des questions sur la manière dont l’entreprise traitait ses utilisateurs les plus puissants. Il s’agissait notamment d’une pratique décrite comme une « demande d’inscription » ou une « mise sur liste blanche », qui exemptait certains contenus de la mise en application de politiques spécifiques. Meta qualifie cette pratique de « corrections techniques » et a reconnu dans son avis consultatif en matière de politique qu’un « manque de gouvernance sur les pratiques du passé, [...] a eu pour conséquence involontaire que certaines entités n’ont pas reçu beaucoup d’actions de mise en application ».
En réponse à nos recommandations, Meta a désormais établi des critères clairs pour ces pratiques, notamment en ce qui concerne les personnes qui devraient en bénéficier. Cette nouvelle approche a déjà entraîné une diminution immédiate de plus de la moitié (55 %) de la taille globale de la liste des corrections techniques.
Suppression des contenus accumulés en suspens pour les contenus provenant d’utilisateurs figurant sur les listes de cross-check de Meta
Si la publication d’une personne figurant sur les listes de cross-check de Meta est identifiée comme enfreignant les règles de l’entreprise, elle est maintenue sur la plateforme en attente d’un nouvel examen. Autrement dit, à cause du système cross-check, le contenu identifié comme enfreignant les règles Meta reste en ligne sur Facebook et Instagram alors qu’il est extrêmement viral et potentiellement nuisible. Comme le volume de contenu sélectionné dans le cadre du système cross-check peut dépasser la capacité d’examen de Meta, le programme a fonctionné en surcharge par le passé, ce qui a retardé les décisions concernant ce contenu.
Dans notre avis consultatif en matière de politique, nous avons noté qu’en septembre 2021, le Wall Street Journal a indiqué que la star brésilienne de football Neymar avait publié des images intimes non consensuelles d’une autre personne sur ses comptes Facebook et Instagram. Selon The Guardian, la vidéo est restée en ligne pendant plus d’une journée et « un examen interne des publications de Neymar a révélé que la vidéo avait été vue 56 millions de fois sur Facebook et Instagram avant d’être supprimée », bien qu’elle constitue une violation manifeste des politiques de Meta en matière de contenu. Selon Meta, la raison de l’accessibilité prolongée de ce contenu en infraction est un « retard dans l’examen du contenu causé par une surcharge à l’époque ».
Dans notre avis consultatif en matière de politique, nous avons demandé à Meta de ne pas procéder à un système de cross-check en cas de surcharge. Meta indique aujourd’hui avoir résorbé tous les retards accumulés dans ses files d’attente d’examen de cross-check consacrées aux contenus potentiellement en infraction des entités figurant sur ses listes, ce qui a entraîné une diminution de 96 % du temps de résolution (temps nécessaire à l’examen et à toute mise en application ultérieure) pour 90 % des emplois créés au cours du premier semestre 2023, par rapport au second semestre 2022.
Une surcharge moins importante signifie que Meta peut examiner et prendre des mesures de mise en application contre les contenus potentiellement en infraction plus rapidement. Cela permet à l’entreprise de réduire le risque que les utilisateurs soient exposés à des contenus en infraction pendant qu’ils sont en attente d’examen.
Pour plus d’informations sur notre impact sur le programme cross-check de Meta, veuillez consulter ici la mise à jour du deuxième trimestre 2023 de Meta sur le Conseil.
Le Conseil de surveillance au T2 2023
Notre rapport de transparence pour le deuxième trimestre 2023 présente également les activités du Conseil au cours de cette période, y compris les points principaux suivants :
- Nous avons publié des décisions sur 6 cas au T2 2023. Il s’agissait de décisions standard pour 3 d’entre eux : les prisonniers de guerre arméniens, le discours d’un général brésilien et le Premier ministre cambodgien, tandis que 3 autres (le dirigeant anti-colonial Amílcar Cabral, la déclaration métaphorique contre le président du Pérou et un discours déshumanisant à l’encontre d’une femme) ont fait l’objet de décisions sommaires. Elles examinent les cas où Meta est revenue sur sa décision initiale concernant un élément de contenu après que le Conseil a porté l’affaire à l’attention de l’entreprise.
- Nous avons également publié un avis consultatif en matière de politique sur la suppression des fausses informations sur la COVID-19, qui comprend 18 recommandations. En association avec les recommandations d’autres décisions sur le cas publiées au deuxième trimestre 2023, nous avons formulé 30 recommandations au total au cours de ce trimestre.
- Nous avons reçu 259 commentaires publics pour le Conseil avant les délibérations sur nos trois cas standard et un avis consultatif en matière de politique (les décisions sommaires ne prennent pas en compte les commentaires publics).
- Les utilisateurs ont envoyé près de 100 000 cas au Conseil au cours du deuxième trimestre 2023, dont près de 25 % provenaient d’utilisateurs d’Instagram, soit la proportion la plus élevée jamais enregistrée pour cette plateforme.
Meta implémente davantage de recommandations
Pour nous assurer que Meta respecte ses engagements, nous suivons les progrès de l’entreprise dans l’implémentation de nos recommandations, en utilisant notre propre approche, indépendante et axée sur les données. Dans notre rapport de transparence du deuxième trimestre 2023, nous notons que le nombre total de recommandations entièrement ou partiellement implémentées par Meta a augmenté de 16 recommandations (passant de 44 dans notre rapport du premier trimestre à 60 dans notre rapport du deuxième trimestre), ce qui représente le plus grand bond jamais réalisé entre la publication des rapports trimestriels.
Les Standards de la communauté dans plus de langues
En avril 2021, notre décision « Inquiétude pendjabie concernant le RSS en Inde » a incité Meta à traduire ses Standards de la communauté dans les langues les plus répandues parmi ses utilisateurs. Depuis, Meta a traduit les règles de Facebook dans plus de 20 langues supplémentaires (y compris le pachto et le somali, ce que Meta a annoncé dans sa mise à jour trimestrielle du T2 2023). Autrement dit, depuis que nous avons émis cette recommandation, Meta a traduit les règles de Facebook dans des langues parlées par plus d’un milliard de personnes dans le monde.
Et après ?
Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence, nous continuerons à publier des rapports de transparence chaque trimestre. Ceux-ci comprendront des données sur la manière dont nos recommandations modifient l’approche de Meta en matière de modération de contenu.
