Informe de transparencia del segundo trimestre de 2023: Las recomendaciones del Consejo conducen a cambios clave en el programa de verificación cruzada de Meta
26 de octubre de 2023
Hoy, el Consejo asesor de contenido publicó su informe de transparencia del segundo trimestre de 2023. Junto con un resumen de las actividades que llevó a cabo el Consejo este trimestre, el informe también incluye datos que demuestran cómo las recomendaciones realizadas en nuestra opinión de asesoramiento normativo sobre el programa de verificación cruzada de Meta generaron cambios positivos e importantes que redundaron en beneficio de los usuarios de Facebook e Instagram.
Se redujo en más de la mitad la lista de excepciones a la aplicación de políticas
En octubre de 2021, tras la cobertura que The Wall Street Journal realizó sobre el programa de verificación cruzada de Meta, surgieron inquietudes sobre cómo la empresa trataba a los usuarios más poderosos. Esto incluía una práctica descrita como "autorización" o "inclusión en listas de autorizados", por la cual cierto contenido quedaba exento de que se le apliquen políticas específicas. Meta se refiere a esta práctica como "correcciones técnicas" y reconoció en nuestra opinión de asesoramiento normativo que "la falta de gobernanza en relación con prácticas empleadas en el pasado […] condujo a que, involuntariamente, muchas medidas normativas no se aplicaran a ciertas entidades".
En respuesta a nuestras recomendaciones, Meta ahora estableció criterios claros sobre estas prácticas, incluido a quiénes deberían beneficiar. Gracias a este nuevo enfoque, se redujo de inmediato a más de la mitad (55%) el tamaño general de la lista de correcciones técnicas.
Se resolvió la acumulación de casos pendientes relacionados con contenido de usuarios en las listas de verificación cruzada de Meta
Si se determina que la publicación de un usuario que figura en las listas de verificación cruzada de Meta infringe las normas de la empresa, esta permanece en la plataforma a la espera de una revisión adicional. Dicho de otro modo, el sistema de verificación cruzada permite que contenido que se identificó que infringe las reglas de la empresa siga estando disponible en Facebook e Instagram en un momento de máxima viralidad y en el que su potencial para provocar daños es elevado. Dado que el volumen de contenido seleccionado para someterse a revisión cruzada puede superar la capacidad de Meta, el programa anteriormente sufría de una sobrecarga de trabajo que retrasaba la toma de decisiones respecto de dicho contenido.
En nuestra opinión de asesoramiento normativo, señalamos que, en septiembre de 2021, The Wall Street Journal informó que la estrella futbolística brasileña Neymar había publicado imágenes íntimas no consensuadas de otra persona en sus cuentas de Facebook e Instagram. De acuerdo con el informe de The Guardian, el video estuvo online durante más de un día, y, "según una revisión interna de las publicaciones de Neymar, el video obtuvo 56 millones de visualizaciones en Facebook e Instagram antes de su eliminación", pese a representar una infracción clara contra las políticas de contenido de Meta. Según la empresa, este contenido infractor estuvo publicado durante un tiempo prolongado debido a una "demora en la revisión del contenido ocasionada por la acumulación de casos pendientes en ese momento".
En nuestra opinión de asesoramiento normativo, solicitamos a Meta no realizar el proceso de verificación cruzada si hay casos acumulados pendientes de revisión. Meta ahora indicó que resolvió todos los casos pendientes en sus colas de verificación cruzada dedicadas a contenido potencialmente infractor de entidades que figuran en sus listas, con lo que se redujo un 96% el tiempo de resolución (es decir, el tiempo que se dedica a la revisión y la posterior aplicación de políticas) en un 90% de las tareas creadas en la primera mitad de 2023, en comparación con la segunda mitad de 2022.
Con una menor cantidad de casos pendientes, Meta puede revisar y tomar medidas normativas contra contenido potencialmente infractor con mayor rapidez. Esto, a la vez, permite a la empresa reducir el riesgo de que los usuarios queden expuestos a contenido infractor mientras está pendiente de revisión.
Para obtener más detalles sobre nuestro impacto en el programa de verificación cruzada de Meta, consulta la actualización del segundo trimestre de 2023 que Meta presentó al Consejo aquí.
Consejo asesor de contenido en el segundo trimestre de 2023
Nuestro informe de transparencia del segundo trimestre de 2023 también contiene información general sobre las actividades del Consejo durante este período, incluidos los siguientes puntos destacados:
- En el segundo trimestre de 2023, publicamos decisiones relativas a seis casos. Tres de ellas fueron decisiones estándar: "Prisioneros de guerra armenios", "Discurso del general brasileño" y "Primer ministro de Camboya", mientras que las otras tres ("Líder anticolonial Amílcar Cabral", "Declaración metafórica contra el presidente de Perú" y "Lenguaje deshumanizante contra una mujer ") fueron decisiones resumidas. Estas decisiones examinan casos en los que Meta revirtió su decisión original sobre un contenido después de que el Consejo le remitiera el caso a la empresa.
- Asimismo, publicamos una opinión de asesoramiento normativo respecto de la eliminación de información errónea sobre el COVID-19, incluidas 18 recomendaciones. En conjunto con las recomendaciones de otras decisiones de casos publicadas en el segundo trimestre de 2023, realizamos 30 recomendaciones en total durante este trimestre.
- Recibimos 259 comentarios del público que se presentaron ante el Consejo antes de deliberar respecto de nuestros tres casos estándar, así como una opinión de asesoramiento normativo (las decisiones resumidas no se consideran comentarios del público).
- Los usuarios presentaron casi 100.000 casos ante el Consejo en el segundo trimestre de 2023; aproximadamente un 25% de estos casos procedían de usuarios de Instagram (el porcentaje más alto registrado en esta plataforma hasta el momento).
Meta implementó más recomendaciones
Para garantizar que Meta cumpla con sus compromisos, supervisamos qué tanto progresa la empresa en la implementación de nuestras recomendaciones mediante nuestro propio enfoque independiente basado en datos. En nuestro informe de transparencia del segundo trimestre de 2023, notamos que Meta implementó en parte o en su totalidad 16 recomendaciones más en general (es decir, de 44 recomendaciones en el informe del primer trimestre a 60 en el del segundo trimestre), cifra que representa el aumento más pronunciado hasta el momento entre la publicación de un informe trimestral y otro.
Normas comunitarias en más idiomas
En abril de 2021, tras nuestra decisión del caso "Inquietud punyabí en torno a la RSS en la India", se solicitó a Meta traducir sus Normas comunitarias a todos los idiomas más utilizados por los usuarios. Desde entonces, Meta tradujo las normas de Facebook a más de 20 idiomas adicionales (incluidos pastún y somalí, que Meta anunció en su actualización trimestral del segundo trimestre de 2023). Esto significa que, desde que realizamos esta recomendación, Meta tradujo las normas de Facebook a idiomas que hablan más de mil millones de personas en todo el mundo.
Próximos pasos
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, seguiremos publicando informes al respecto cada trimestre. En ellos incluiremos datos sobre cómo nuestras recomendaciones están cambiando el enfoque de Meta en cuanto a la moderación de contenido.
