El Consejo asesor de contenido anuló una decisión de Facebook: Caso 2020-005-FB-UA
28 de enero de 2021
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar una publicación que, según la empresa, infringía la norma comunitaria sobre personas y organizaciones peligrosas. De acuerdo con el Consejo, estas reglas no se explicaron con suficiente claridad a los usuarios.
Información sobre el caso
En octubre de 2020, un usuario publicó una cita que se atribuyó de forma incorrecta a Joseph Goebbels, ministro de propaganda del Reich en la Alemania nazi. La cita, en inglés, afirmaba que, en lugar de apelar al intelecto, los argumentos deben apelar a las emociones y los instintos. Indicaba que la verdad no tiene importancia y que está subordinada a las tácticas y la psicología. No había fotos de Joseph Goebbels ni símbolos nazis en la publicación. En su declaración ante el Consejo, el usuario afirmó que su intención fue establecer una comparación entre la perspectiva de la cita y la presidencia de Donald Trump.
El usuario había publicado por primera vez el contenido dos años antes. Mediante la función de recuerdos de Facebook, que permite a los usuarios ver lo que publicaron cierto día de algún año anterior y lo vuelvan a compartir, el usuario volvió a compartir la publicación.
Facebook eliminó la publicación por infringir la norma comunitaria sobre personas y organizaciones peligrosas.
Principales conclusiones
En su respuesta al Consejo, Facebook confirmó que Joseph Goebbels se encuentra en la lista de personas peligrosas de la empresa. Facebook declaró que las publicaciones que incluyen una cita atribuida a una persona peligrosa se tratan como una manifestación de apoyo a dicha persona, a menos que el usuario proporcione más contexto para explicitar su intención. Facebook eliminó la publicación porque el usuario no dejó en claro que compartía la cita para condenar a Joseph Goebbels, para combatir el lenguaje que incita al odio o el extremismo, o con fines académicos o informativos.
Al analizar el caso, el Consejo determinó que la cita no apoyaba la ideología del Partido Nazi ni los actos de odio y violencia del régimen. Los comentarios realizados en la publicación por los amigos del usuario respaldaban la afirmación del usuario de que procuraba comparar la presidencia de Donald Trump con el régimen nazi.
En conformidad con las normas internacionales sobre derechos humanos, toda regla que restrinja la libertad de expresión debe ser clara, precisa y de acceso público, para que las personas puedan actuar en consecuencia. El Consejo no cree que las reglas de Facebook sobre personas y organizaciones peligrosas cumplan este requisito.
El Consejo notó una brecha entre las reglas difundidas públicamente a través de las Normas comunitarias de Facebook y otras reglas no públicas que los moderadores de contenido de la empresa emplean. En las reglas disponibles de manera pública, Facebook no explica con suficiente claridad que, al publicar una cita atribuida a una persona peligrosa, el usuario debe dejar en claro que no la está elogiando ni apoyando.
En la política de Facebook sobre personas y organizaciones peligrosas, tampoco se proporcionan ejemplos claros que expliquen el significado de diversos términos, como "elogiar" y "apoyar", lo que dificulta que los usuarios comprendan plenamente esta norma comunitaria. Si bien Facebook confirmó ante el Consejo que Joseph Goebbels se designó como persona peligrosa, la empresa no provee una lista pública de las personas y organizaciones peligrosas, ni ejemplos de estas. El Consejo también destacó que, en este caso, aparentemente no se le indicó al usuario cuál norma comunitaria infringió el contenido.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar el contenido y solicitó que se restaure la publicación.
En una declaración de asesoramiento sobre políticas, el Consejo recomendó que Facebook:
- Garantice que siempre se notifique a los usuarios los motivos de cualquier medida aplicada en conformidad con las Normas comunitarias, y que incluya la regla específica que Facebook considera que se está infringiendo.
- Explique la aplicación de los términos clave de la política sobre personas y organizaciones peligrosas, incluido el significado de "elogiar", "apoyar" y "representación", y proporcione ejemplos de estos. Asimismo, la norma comunitaria debe explicar de mejor modo a los usuarios cómo dejar en claro su intención a la hora de referirse a personas u organizaciones peligrosas.
- Proporcione una lista pública de las organizaciones y personas designadas como "peligrosas" en conformidad con la norma comunitaria sobre personas y organizaciones peligrosas, o al menos, una lista con ejemplos.
Más información:
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