مجلس الإشراف يلغي قرار Meta الأصلي المتعلق بحالة "الرسم الكاريكاتوري للشرطة الكولومبية" (2022-004-FB-UA).
تم النشر بتاريخ 15 أَيْلُول 2022
ألغى مجلس الإشراف قرار Meta الأصلي بإزالة منشور على فيسبوك يتضمن رسمًا كاريكاتوريًا يصور عنف الشرطة في كولومبيا. ويشعر المجلس بالقلق بشأن احتمال أن تؤدي بنوك خدمة مطابقة الوسائط، التي يمكنها تلقائيًا إزالة الصور التي تنتهك قواعد Meta، إلى زيادة تأثير القرارات غير الصحيحة بشأن محتوى البنك. واستجابة لذلك، يجب على Meta تحسين إجراءاتها بشكل عاجل لإزالة المحتوى غير المخالف من هذه البنوك سريعًا.
حول هذه الحالة
في سبتمبر 2020، نشر مستخدم على فيسبوك في كولومبيا رسمًا كاريكاتوريًا يشبه الشعار الرسمي للشرطة الوطنية الكولومبية، وكان الرسم يصور ثلاثة أشخاص يرتدون زي الشرطة ويرفعون الهراوات فوق رؤوسهم. يظهر الأشخاص وهم يركلون ويضربون شخصًا آخر ملقى على الأرض والدم يسيل تحت رأسه. يقول النص الموجود على الشعار باللغة الإسبانية، "República de Colombia - Policía Nacional - Bolillo y Pata." وقد ترجمت Meta النص إلى "الشرطة الوطنية - جمهورية كولومبيا - هراوات وركل."
وفقًا لشركة Meta، في يناير 2022، أي بعد 16 شهرًا من نشر المستخدم للمحتوى، أزالت الشركة المحتوى لأنه تطابق مع صورة في أحد بنوك خدمة مطابقة الوسائط. يمكن لهذه البنوك تلقائيًا اكتشاف وإزالة الصور التي قرر مراجعون بشريون أنها تنتهك قواعد الشركة. ونتيجة لتحديد المجلس هذه الحالة، قررت Meta أن المنشور لم ينتهك قواعدها، ومن ثمَّ، أعادته. استعادت الشركة أيضًا عناصر محتوى أخرى تتضمن هذا الرسم الكاريكاتوري والتي أزالتها بالخطأ بنوك خدمة مطابقة الوسائط التابعة للشركة.
النتائج الرئيسية
كما أقرت Meta الآن، لم يكن هذا المنشور ينتهك سياساتها. ولم تكن Meta على صواب عندما أضافت هذا الرسم الكاريكاتوري إلى بنك خدمة مطابقة الوسائط، وهو ما أدى إلى إزالة جماعية وغير متناسبة للصور من المنصة، بما في ذلك المحتوى الذي نشره المستخدم في هذه الحالة. على الرغم من تقدم 215 مستخدمًا بطعون على الإزالة، وقبول 98% من الطعون، لم تُزِل Meta الرسم الكاريكاتوري من هذا البنك إلا بعد وصول الحالة إلى المجلس.
وتوضح هذه الحالة كيف يمكن لبنوك خدمة مطابقة الوسائط، باستخدام الأنظمة الآلية لإزالة المحتوى، زيادة تأثير القرارات غير الصحيحة التي يتخذها المراجعون البشريون الفرديون. وتزداد مخاطر الإضافات الخاطئة لهذه البنوك بشكل خاص، كما في هذه الحالة، عندما يتألف المحتوى من خطاب سياسي ينتقد جهات حكومية.
واستجابة لذلك، ينبغي على Meta وضع آلية تزيل بموجبها سريعًا أي محتوى غير مخالف أضيف بالخطأ إلى بنوك خدمة مطابقة الوسائط. إذا تكرر إلغاء قرارات إزالة المحتوى المضمَّن في هذه البنوك من خلال الطعون، يفترض أن يحفز ذلك على الفور عمليات مراجعة قد تسفر عن إزالة هذا المحتوى من البنك.
يشعر المجلس بالقلق بوجه خاص من أن Meta لا تقيس دقة بنوك خدمة مطابقة الوسائط بالنسبة إلى سياسات محتوى محددة. وبدون هذه البيانات التي تحظى بأهمية كبيرة لتحسين طريقة عمل هذه البنوك، لا يمكن للشركة تحديد ما إذا كانت هذه التكنولوجيا تعمل بفعالية أكبر مع بعض معايير المجتمع دونًا عن المعايير الأخرى.
قرار مجلس الإشراف
ألغى مجلس الإشراف قرار Meta بإزالة المحتوى.
وأوصى المجلس Meta بما يلي:
- ضمان إعادة تقييم المحتوى الذي يكثر تقديم طعون بشأنه ويكثر قبول هذه الطعون للنظر في إمكانية إزالته من بنوك خدمة مطابقة الوسائط.
- تقليل المدة الزمنية بين تحديد حاجة المحتوى المضمَّن في البنوك إلى مراجعة إضافية وإزالته من البنك إذا تبين أنه غير مخالف. ومن المفترض أن يضمن ذلك إزالة المحتوى غير المخالف من بنوك خدمة مطابقة الوسائط سريعًا.
- نشر معدلات الخطأ في إضافة عناصر المحتوى بالخطأ إلى بنوك خدمة مطابقة الوسائط للمحتوى المخالف، مقسمةً حسب سياسة المحتوى، وذلك من خلال تقارير الشفافية الصادرة عن الشركة.
لمزيد من المعلومات:
للاطلاع على القرار الكامل بشأن الحالة، انقر هنا.
للاطلاع على ملخص تعليقات العامة لهذه الحالة، يرجى النقر على المرفق الموجود أدناه.
