Informe de transparencia, primer trimestre de 2023: El Consejo publica nuevos datos sobre el impacto de sus recomendaciones
27 de junio de 2023
Hoy, el Consejo asesor de contenido publicó su informe de transparencia para el primer trimestre de 2023. Junto con información general sobre las actividades del Consejo de este trimestre, también incluye nuevos datos acerca del impacto de las recomendaciones de nuestros casos "Eslogan de protesta contra Irán" y "Síntomas de cáncer de mama y desnudos".
Documentación de nuestro impacto en los usuarios
La redefinición del enfoque de Meta en la moderación de contenido es un proceso a largo plazo. En los dos años y medio transcurridos desde nuestras primeras recomendaciones, vimos cómo Meta adquirió nuevos compromisos que condujeron a cambios en sus reglas y aplicación de políticas. Muchos de estos compromisos se incluyeron en nuestro Informe anual de 2022.
El siguiente paso consiste en documentar la forma en que estos cambios están mejorando las experiencias de los usuarios de Facebook e Instagram en todo el mundo. Para ello, Meta nos está proporcionando datos sobre el impacto de recomendaciones específicas. Además, nuestro equipo de implementación está usando herramientas como CrowdTangle para documentar los efectos de los cambios que realizó Meta de acuerdo con nuestras decisiones y recomendaciones. Hoy, publicamos dos puntos de datos adicionales que demuestran nuestro impacto.
Empoderar a los manifestantes iraníes en Instagram
En nuestra decisión sobre el caso "Eslogan de protesta contra Irán", instábamos a Meta a proteger mejor la libertad de expresión política en este país, donde las protestas históricas son objeto de violenta represión. En respuesta, Meta anunció que permitiría que se compartiera el término "Marg bar Khamenei" (que se traduce literalmente como "Muerte al [líder supremo de Irán] Khamenei") en el contexto de las protestas activas en Irán y revirtió medidas anteriores aplicadas contra este tipo de contenido.
Comparamos publicaciones que usaban la frase "Marg bar Khamenei" del mismo conjunto de páginas, grupos y cuentas públicas de Instagram durante el mismo período antes y después de que Meta implementara nuestra recomendación. Observamos que, después de que Meta implementara nuestra recomendación en enero de 2023, las publicaciones que incluían la frase "Marg bar Khamenei" en estas cuentas, grupos y páginas de Instagram aumentaron casi un 30%. El análisis estadístico que realizamos demostró que no era probable que este aumento pudiera atribuirse únicamente a una variación aleatoria, y que en cambio era muy probable que se debiera a la implementación de nuestra recomendación por parte de Meta.
Mejoras adicionales en la forma en que Meta identifica publicaciones de concientización sobre el cáncer de mama
También recibimos más información de implementación sobre la recomendación de nuestra decisión "Síntomas de cáncer de mama y desnudos" que instaba a Meta a "mejorar la detección automática de imágenes con texto superpuesto para garantizar que las publicaciones de concientización sobre el cáncer de mama no se marcaran erróneamente para revisión".
Previamente, Meta comunicó que las mejoras realizadas en su detección de texto superpuesto, realizadas luego de nuestra recomendación, dieron lugar al envío de 2.500 contenidos para revisión manual en un período de tan solo 30 días en febrero y marzo de 2023 cuando antes se habrían eliminado de forma automática.
Además de estos cambios, Meta nos comunicó que probó e implementó un nuevo clasificador de contenido sobre salud para mejorar todavía más las técnicas de Instagram para identificar contenido basado en imágenes relativo al cáncer de mama. Estas mejoras se están aplicando desde julio de 2021 y, en los 28 días transcurridos entre el 21 de marzo y el 18 de abril de 2023, contribuyeron a que se enviaran a revisión manual otros 1.000 contenidos que antes se habrían eliminado sin revisión.
Estos nuevos datos suponen una demostración adicional de nuestro impacto en la forma en que Meta modera el contenido de concientización sobre el cáncer de mama, incluidos los cambios sistémicos y las nuevas herramientas, y muestra las distintas maneras en que Meta está respondiendo a esta importante recomendación.
El Consejo asesor de contenido en el primer trimestre de 2023
Nuestro informe de transparencia del primer trimestre de 2023 también contiene información general sobre las actividades e interacciones del Consejo con Meta durante este período.
A continuación se indican algunos aspectos destacados:
- En el primer trimestre de 2023 publicamos decisiones relativas a cuatro casos: "Eslogan de protesta contra Irán", "Identidad de género y desnudos" (referente a dos casos) y "Productos farmacéuticos en Sri Lanka".
- Las partes interesadas enviaron cerca de 300 comentarios al Consejo antes de que deliberara sobre estos casos.
- Meta respondió 53 de las 56 preguntas que formulamos durante la revisión de los casos y respondió parcialmente las tres restantes. Se registró un porcentaje de respuesta a preguntas por parte de Meta del 95%, el mayor desde que empezamos a registrar este punto de datos en el primer trimestre de 2021.
- Asimismo, anunciamos cuatro nuevos casos para consideración, así como una opinión de asesoramiento normativo en relación con el término árabe "Shaheed". Esta palabra provoca más eliminaciones de contenido por infracciones de las Normas comunitarias que cualquier otra palabra o frase en las plataformas de Meta.
- Los usuarios de Facebook e Instagram enviaron más de 140.000 casos al Consejo en el primer trimestre de 2023.
- La enorme mayoría (81%) de apelaciones de usuarios enviadas al Consejo en el primer trimestre de 2023 se refería a contenido compartido en Facebook, mientras que el 19% de los casos guardaba relación con contenido compartido en Instagram. Este 19% representa el mayor porcentaje registrado de apelaciones enviadas al Consejo sobre contenido compartido en Instagram, que solo representó el 1% de las apelaciones en el primer trimestre de 2022.
- A raíz de nuestra preocupación en torno al opaco sistema de penalizaciones de Meta y por el temor de los usuarios a que se los condenen a la "cárcel de Facebook", la empresa modificó su sistema de "faltas" para hacerlo más justo y transparente.
Meta responde a nuestras recomendaciones acerca de la eliminación de información errónea sobre el COVID-19
A principios de este año, revisamos las políticas relativas a información errónea sobre el COVID-19 de Meta y, recientemente, Meta respondió a nuestras recomendaciones. De las 17 recomendaciones efectuadas en nuestra revisión que aún siguen siendo aplicables, Meta se comprometió a implementar de forma completa o parcial más de tres cuartas partes de ellas.
Nuestra revisión de las políticas de Meta relativas al COVID-19 constituyó un examen detallado de sus sistemas, políticas y experiencias anteriores en el tratamiento de la información errónea y la desinformación en sus plataformas. Como vimos en la respuesta reciente de Meta a nuestras recomendaciones, nuestra revisión tendrá un amplio impacto en el tratamiento que hace Meta de este tipo de contenido en el futuro.
Queremos señalar algunos cambios dignos de mención que Meta realizó o se comprometió a realizar debido a nuestra revisión:
- Meta se comprometió a evaluar la viabilidad de un enfoque localizado respecto de la información errónea sobre el COVID-19, lo que incluye que seguirá eliminando información errónea sobre el COVID-19 en países que aún consideran que constituye una emergencia de salud pública aunque la Organización Mundial de la Salud (OMS) haya decretado el fin de la emergencia de salud internacional. Esto es importante porque hasta ahora Meta ha demostrado un claro compromiso con una política global en este y otros temas.
- Meta manifestó que aclarará en su política sobre "información errónea sobre salud durante emergencias de salud pública" que el requisito de que la información sea "falsa" se refiere a información falsa de acuerdo con las mejores evidencias disponibles en el momento de la revaluación más reciente de la política. Los investigadores en materia de información errónea llevan mucho tiempo defendiendo la adopción de este tipo de política para permitir la aplicación de buena fe, incluso a medida que surgen nuevos datos.
- Las herramientas de acceso como CrowdTangle y Researcher API, anteriormente conocida como FORT, han sido un gran escollo para Meta en los últimos meses. Meta se comprometió a mantener el nivel de acceso a datos proporcionado a investigadores y académicos, así como a facilitar un futuro acceso ampliado no solo a los investigadores amparados por la Ley de Servicios Digitales, sino también a investigadores en países de mayoría global.
Meta reconoció que herramientas como CrowdTangle "proporcionan un apoyo significativo a la comunidad de investigación y contribuyen a aportar transparencia a las decisiones sobre políticas de Meta, a la vez que mejoran la comprensión que tiene la sociedad de temas complejos". El Consejo agradece el compromiso de Meta con la transparencia y espera con ansias poder verlo en acción.
Informe sobre la decisión de Meta de restaurar la cuenta del expresidente Trump
Tras conocerse la decisión tomada por Meta en enero de 2023 de restaurar la cuenta del expresidente Trump en Facebook e Instagram, el Consejo asesor de contenido solicitó un informe sobre la justificación de Meta para esta decisión. En respuesta, Meta informó al Consejo sobre el proceso de toma de decisiones de la empresa. El Consejo considera que el informe confidencial proporcionado por Meta demostró un enfoque fundamentado en la toma de decisiones y mostró que, de hecho, en este caso la empresa siguió nuestras recomendaciones en términos generales. Aplaudimos el proceso y la transparencia que aportaron al Consejo. No obstante, como organización que cree en la transparencia, instamos a Meta para que sea más transparente en el ámbito público siempre que deba tomar decisiones en casos semejantes en el futuro.
Próximos pasos
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, seguiremos publicando informes al respecto cada trimestre. Estos informes incluirán nuevos datos sobre el impacto de nuestras recomendaciones en los usuarios.
