تعليقات ازدرائية بشأن الأشخاص في غزة

هذا قرار موجز. تتم في القرارات الموجزة دراسة الحالات التي ألغت فيها Meta قرارها الأصلي بشأن أحد عناصر المحتوى بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه وتتضمن معلومات عن الأخطاء التي أقرت Meta بها. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله، ولا تتضمن تعليقات عامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. وتؤدي القرارات الموجزة إلى إحداث تغييرات مباشرة في قرارات Meta، مما يوفر الشفافية بشأن هذه التصحيحات، مع تحديد الجوانب التي يمكن أن تقوم Meta فيها بتحسين الإنفاذ.

الملخص

تقدّم مستخدم بطعن على قرار Meta بترك منشور على فيسبوك يدعي أن حماس نشأت من سكان غزة وتعكس "رغباتهم العميقة"، مقارنًا إياهم "بحشد متوحش". بعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الطعن، ألغت الشركة قرارها الأصلي وأزالت المنشور.

حول الحالة

في ديسمبر 2023، أعاد أحد المستخدمين نشر صورة على فيسبوك تحتوي على نص، إلى جانب صورة رجل لم يُذكر اسمه، تعبيرًا عن وجهة نظر مفادها أن "عامة الأشخاص" في غزة ليسوا "ضحية" حماس، بل إن الجماعة المسلحة نشأت "كانعكاس حقيقي" "للرغبات العميقة لحشد متوحش". احتوت الصورة المُعاد نشرها على شرح توضيحي مؤيد اشتمل على كلمة "الحقيقة". حقق المنشور أقل من 500 مشاهدة.

بموجب سياسة Meta بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، تحظر Meta استهداف شخص أو مجموعة أشخاص على أساس سماتهم التي تتمتع بحقوق حماية، وتحديدًا ذِكر مقارنات مع أشياء "أدنى من البشر" وتضمين "المتوحشين" كمثال. في هذا السياق، تعتبر الإشارة إلى "عامة الأشخاص في غزة" إشارة ضمنية إلى الفلسطينيين في غزة، وبالتالي فهي تستهدف العِرق والجنسية وهي سمات تتمتع بحقوق حماية.

في بيان الطعن المقدم إلى المجلس بشأن هذه الحالة، لاحظ المستخدم أن المنشور "شكّل خطابًا ازدرائيًا" من خلال إصدار تعميم بشأن الأشخاص في غزة.

وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الحالة، قررت الشركة أن المحتوى انتهك سياسة Meta بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، وأن قرارها الأصلي بترك المحتوى لم يكن صائبًا. ثم أزالت الشركة المحتوى من فيسبوك.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار شركة Meta بعد تلقي طعن من المستخدم الذي أبلغ عن المحتوى الذي لم تتم إزالته (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتُلغي قرارها الصادر بشأن حالة قيد النظر نتيجة مراجعة المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 2.1.3 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي لزيادة فهم عملية الإشراف على المحتوى، والحد من الأخطاء وتعزيز معدلات الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram.

أهمية الحالة

تسلط هذه الحالة الضوء على أخطاء إنفاذ Meta لسياسة الخطاب الذي يحض على الكراهية، وتحديدًا فيما يتعلق بالمحتوى الذي يهاجم الأشخاص استنادًا إلى سماتهم التي تتمتع بحقوق حماية. وتكون أخطاء الإنفاذ ضارة لا سيّما في الأوقات التي تشهد اندلاع نزاعات مسلحة. وعلى هذا، كان ينبغي اتباع ممارسات قوية للإشراف على المحتوى.

على نحو مشابه، تضمنت حالة كارتون كنين خطابًا يحض على الكراهية يستهدف العِرق وهو سمة تتمتع بحقوق حماية حيث تمت الإشارة إلى مجموعة عرقية على أنهم فئران دون تسميتهم بشكل صريح. ومع هذا، تطلبت حالة كارتون كنين سياقًا تاريخيًا وثقافيًا لتفسير التصوير الرمزي للمجموعة العرقية، بينما المحتوى في هذه الحالة يربط بشكل أكثر مباشرةً تعليقات ازدرائية بالسكان بالكامل، وهو ما يجب أن يُفهم بشكل معقول كإشارة إلى الأشخاص من خلال سمة تتمتع بحقوق حماية.

في قرار كارتون كنين، أوصى المجلس Meta بضرورة "توضيح معيار المجتمع بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية والإرشادات المقدمة للمراجعين، مع توضيح أنه حتى الإشارات الضمنية للمجموعات التي تتمتع بالحماية محظورة بموجب السياسة، عندما يسهل بشكل معقول فهم تلك الإشارات،" (قرار كرتون كنين، التوصية رقم 1)، وقد أشارت Meta إلى أنها نفذت هذه التوصية جزئيًا. في الربع الرابع من عام 2022، ذكرت Meta أنها "أضافت نصوصًا إلى معايير المجتمع وإلى الإرشادات التي تقدمها للمراجعين بشأن السياسة توضح من خلالها أنه ستتم إزالة الخطاب الذي يحض على الكراهية الضمني إذا تم تصعيده إلى مراجعة الخبراء من قِبل المراجعين الذين يعملون على نطاق واسع حيث يمكن لشركة Meta فهم نية المستخدم بشكل معقول". ويرى المجلس أنه قد تم تنفيذ هذه التوصية جزئيًا حيث لم يتم إدخال تحديثات على معيار المجتمع بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، واقتصر التحديث على المقدمة العامة لمعايير المجتمع.

يعتقد المجلس أن التنفيذ الكامل لهذه التوصية سيقلل عدد أخطاء إنفاذ سياسة Meta بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية.

القرار

ألغى المجلس قرار شركة Meta الأصلي بترك المحتوى. ويُقر المجلس بأن Meta قد صحّحت خطأها الأولي بمجرد أن لفت المجلس انتباهها إلى الحالة.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة