Infografías sobre el autoexamen testicular para la detección de cáncer

Las decisiones resumidas examinan casos en los que Meta revirtió su decisión original sobre un contenido después de que el Consejo lo remitiera a la empresa e incluyen información sobre los errores que Meta reconoció. Estas decisiones son aprobadas por un panel de miembros del Consejo, no por todo el Consejo, no implican comentarios del público ni tienen valor de precedencia para el Consejo. Las decisiones resumidas traen aparejados cambios directos en las decisiones de Meta, ya que aportan transparencia respecto de estas correcciones, mientras que permiten identificar en qué aspectos Meta podría mejorar la aplicación de sus políticas.

Resumen

Un usuario apeló la decisión de Meta de eliminar una publicación de Facebook que incluía infografías en las que se proporcionaban instrucciones para realizar un autoexamen testicular. Después de que el Consejo le remitiera la apelación a Meta, la empresa revirtió su decisión original y restauró la publicación.

Información sobre el caso

En abril de 2019, un usuario de Facebook publicó cuatro capturas de pantalla de infografías con el título "How to check your balls (testicles)" (Cómo examinar tus bolas [testículos]). Las infografías explicaban los pasos para realizar un autoexamen testicular, e incluían una guía escrita y visual sobre cómo buscar bultos o cambios en el tamaño de los testículos. Las ilustraciones contenían dibujos de un hombre examinando sus testículos con las manos. El usuario incluyó el siguiente texto: "have you given your balls a squeeze this month?" (¿apretaste tus bolas este mes?).

Cinco años después de que se publicara la imagen, Meta eliminó la publicación de Facebook conforme a su política de desnudos y actividad sexual de adultos. En esa política, Meta indica que elimina las imágenes sexuales de forma predeterminada, excepto en los contextos médicos o de salud (entre otros), y cita como ejemplo la prevención o evaluación del cáncer o de otras enfermedades. El usuario, en su apelación al Consejo, afirmó que "las imágenes eran claramente una infografía médica" y no mostraban desnudos de adultos que pudieran infringir la norma comunitaria, sino que, en cambio, compartían información en un contexto médico o de salud.

Después de revisar el caso, Meta concluyó que el contenido no infringía la política de desnudos y actividad sexual de adultos, y restauró el contenido en Facebook. La norma comunitaria de la empresa permite "imágenes de genitales de adultos hombres y mujeres, primeros planos de nalgas o anos visibles, o lo que de otro modo calificaría como actividad sexual implícita o de otro tipo cuando se comparte en un contexto educativo o científico como concientización médica o de salud sexual". Para el Consejo, sigue sin quedar claro por qué Meta eliminó el contenido cinco años después de la fecha de publicación original.

En su apelación al Consejo, el usuario aclaró que la publicación había surgido de los recuerdos de Facebook, de un álbum publicado hace varios años sin ningún inconveniente. Como sobreviviente de cáncer, consideró que la decisión de Meta había sido desafortunada y preocupante. El usuario explicó que su intención era alentar a los hombres a que se realizan un autoexamen testicular regularmente, ya que la falta de dichos exámenes es uno de los motivos por los que muchos hombres no detectan síntomas tempranos de cáncer.

Autoridad y alcance del Consejo

El Consejo tiene la facultad para revisar la decisión de Meta tras una apelación de la persona cuyo contenido se eliminó (artículo 2, sección 1, del acta constitutiva; artículo 3, sección 1, de los estatutos).

Cuando Meta reconoce que cometió un error y revierte su decisión en un caso en consideración para la revisión del Consejo, el Consejo puede seleccionar ese caso para una decisión resumida (artículo 2, sección 2.1.3, de los estatutos). El Consejo revisa la decisión original para entender mejor los procesos de moderación de contenido empleados, reducir los errores y ser más justo con los usuarios de Facebook, Instagram y Threads.

Significancia del caso

Este caso resalta el error de Meta al aplicar excepciones médicas o de salud de modo uniforme, como se describe en su norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos. Generar conciencia sobre el autoexamen testicular y promoverlo es esencial para el diagnóstico temprano del cáncer, y los medios sociales son fundamentales para este fin. Este caso también resalta la necesidad de una moderación precisa para facilitar la concientización sobre el cáncer testicular y otras enfermedades para fines educativos o médicos.

El Consejo ya había emitido previamente a Meta recomendaciones respecto de su política relacionada con desnudos en un contexto de concientización sobre salud. El Consejo le pidió a Meta que mejore la detección automatizada de imágenes con superposiciones de texto para garantizar que las publicaciones que generan conciencia sobre los síntomas del cáncer de mama no se marquen erróneamente para su revisión (caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, recomendación n.º 1). Además, el Consejo instó a Meta a "implementar un proceso de auditoría interno para analizar de forma constante una muestra estadísticamente representativa de las decisiones automatizadas de eliminación de contenido que deban revertirse a fin de aprender de los errores de la aplicación de políticas" (caso "Síntomas de cáncer de mama y desnudos", recomendación n.º 5). En respuesta a la primera recomendación, Meta publicó información para demostrar la implementación. En cuanto a la quinta recomendación, la empresa la describió como una tarea que ya realiza, pero no publicó información que demuestre su implementación.

Asimismo, el Consejo resaltó que los usuarios deberían poder apelar las decisiones automáticas cuando su contenido se trata como una infracción de la norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos. Un revisor debería examinar estas decisiones para garantizar que no se sobreaplique esta norma comunitaria con el fin de evitar otros daños en la plataforma (caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, recomendación n.° 4). Meta reformuló esta recomendación en su respuesta inicial, cuando dijo que evaluaría la viabilidad de su implementación. Sin embargo, posteriormente en el trimestre, Meta rechazó tomar más medidas al respecto.

El Consejo destaca que la implementación completa de estas recomendaciones ayudará a Meta a disminuir la tasa de errores de contenido que se elimina incorrectamente en virtud de la excepción de salud y educación de la norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos. De este modo, los usuarios podrán generar conciencia y educarse ellos mismos sobre los síntomas tempranos del cáncer testicular.

Decisión

El Consejo anuló la decisión original de Meta de eliminar el contenido. El Consejo confirma que Meta corrigió su error inicial después de haberle remitido el caso.

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