ओवरसाइट बोर्ड ने कुछ नए केस की सुनवाई करने की घोषणा की है

25 मई 2023

आज बोर्ड कुछ नए केस की सुनवाई करने की घोषणा करने जा रहा है. इसके तहत, हम लोगों और संगठनों को पब्लिक कमेंट सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर रहे हैं.

केस का चयन

चूँकि हम सभी अपीलों पर सुनवाई नहीं कर सकते, इसलिए बोर्ड उन केस को प्राथमिकता देता है, जिनका असर दुनिया भर के यूज़र्स पर पड़ सकता है और जो सार्वजनिक विचार-विमर्श के लिए बेहद ज़रूरी होते हैं या जो Meta की पॉलिसी पर बड़े सवाल खड़े करते हैं.

आज हम इन केस की सुनवाई करने की घोषणा करने जा रहे हैं:

तुर्की में राष्ट्रपति चुनाव से पहले हुआ राजनैतिक विवाद

(2023-007-FB-UA, 2023-008-FB-UA, 2023-009-IG-UA)

यूज़र द्वारा Facebook और Instagram पर कंटेंट को रीस्टोर करने के लिए की गई अपीलें

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ये तीनों केस, अलग-अलग कंटेंट के बारे में Meta द्वारा लिए गए फ़ैसलों से संबंधित हैं, जिन पर ओवरसाइट बोर्ड एक-साथ सुनवाई करना चाहता है.

14 मई, 2023 को तुर्की में राष्ट्रपति और संसदीय चुनावों के पहले राउंड की वोटिंग हुई. जस्टिस एंड डेवलपमेंट पार्टी (AKP) के सदस्य, राष्ट्रपति रेचेप तैय्यप अर्दोआन ने तुर्की के मुख्य विपक्षी दल, रिपब्लिकन पीपल्स पार्टी (CHP) के नेता कमाल कलचदारलू के खिलाफ़ चुनाव लड़ा. देश में हाल ही में आए भूकंप के विषय में तुर्की सरकार की तैयारी और राहत व बचाव कार्य के बारे में जनता का रवैया इस बार के चुनावी अभियानों का प्रमुख मुद्दा रहा. 6 फ़रवरी, 2023 को तुर्की के दक्षिणी और दक्षिण-पूर्वी इलाकों में कई बार भूकंप के तेज़ झटके आए. इस आपदा में 50,000 से ज़्यादा लोग मारे गए और 1,00,000 से ज़्यादा लोग घायल हुए. भूकंप के झटकों से सबसे ज़्यादा प्रभावित हुए प्रांतों में 20 लाख लोग बेघर हो गए.

भूकंप आने के तुरंत बाद, इस्तांबुल के मेयर और CHP के सदस्य एक्रेम इमामोग्लू इस आपदा से प्रभावित एक शहर कहरामानमारस का दौरा करने पहुँचे. अपने इस दौरे पर उनका सामना एक अन्य राजनेता नर्सेल रेयानलियोग्लू से हुआ. सुश्री रेयानलियोग्लू पहले AKP पार्टी से सांसद (MP) रह चुकी हैं. आमने-सामने की यह मुलाकात रिकॉर्ड हुई थी जिसमें पूर्व MP रेयानलियोग्लू, मेयर इमामोग्लू को चिल्लाकर यह कहते नज़र आईं कि वे अपने दौरे से “a show” (दिखावा) कर रहे हैं, उन्होंने मेयर को “British servant” (तुर्की भाषा में: İngiliz uşağı) (ब्रिटेन का नौकर) कहा और उनसे कहा कि वे “get out” (वहाँ से वापस चले जाएँ) और “his” (अपने) इस्तांबुल लौट जाएँ.

इस घटना की रिकॉर्डिंग के कुछ हिस्सों को Instagram और Facebook पर शेयर करके इस मुलाकात की रिपोर्टिंग करने वाले मीडिया आउटलेट में BirGün Gazetesi, Bolu Gündem और Komedya Haber नाम के तीन मीडिया आउटलेट भी शामिल थे. इनमें से एक Facebook पोस्ट को लाइव स्ट्रीम किया गया था, लाइव स्ट्रीम पूरा हो जाने के बाद वह एक स्थायी पोस्ट के रूप में दिखने लगी. इसमें आगे की वीडियो फ़ुटेज दिखाई गई थी, जिसमें मेयर इमामोग्लू के साथ CHP नेता और राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार कमाल कलचदारलू, जनता के दो प्रतिनिधियों से बातचीत करते नज़र आए, जो मलबे में फँसे लोगों को बचाने के लिए अतिरिक्त सहायता का अनुरोध कर रहे थे और सरकार के राहत व बचाव कार्य को लेकर निराशा जता रहे थे.

Meta ने नफ़रत फैलाने वाली भाषा से जुड़े अपने उस कम्युनिटी स्टैंडर्ड के तहत इन मीडिया आउटलेट की तीनों पोस्ट हटा दीं, जो “लोगों की सुरक्षित विशिष्टताओं के आधार पर उन पर हमला करने के लिए गालियों के उपयोग पर रोक लगाता है.” कई ह्यूमन मॉडरेटर्स ने इन Facebook पोस्ट का रिव्यू किया और आखिर में यह पाया कि इनमें Meta के नफ़रत फैलाने वाली भाषा से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन किया गया है. जिस समय ये वीडियो हटाए गए, तब “İngiliz uşağı” वाक्यांश Meta द्वारा तुर्की भाषा क्षेत्र के लिए बनाई गई, गालियों की गैर-सार्वजनिक लिस्ट में शामिल था. कई यूज़र्स ने इन Facebook पोस्ट की रिपोर्ट की थी और कई ह्यूमन रिव्यूअर्स ने इनका रिव्यू भी किया था, जिनमें से एक रिव्यू की Meta की आंतरिक टीम ने गहन जाँच की थी. उस Instagram पोस्ट की रिपोर्ट किसी यूज़र ने भी की थी और साथ ही एक ऐसे क्लासिफ़ायर ने भी उसे पकड़ा था, जिसे "सबसे ज़्यादा वायरल होने वाले और पॉलिसी का उल्लंघन कर सकने वाले कंटेंट" की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.

तीनों मीडिया आउटलेट ने Meta से पोस्ट को हटाने के फ़ैसलों के विरुद्ध अलग-अलग अपील की और कंपनी ने तीनों पोस्ट को हटाने के अपने फ़ैसलों को कायम रखा. इसके बाद, इन आउटलेट ने बोर्ड के सामने इन पोस्ट को हटाने के फ़ैसलों के विरुद्ध अलग-अलग अपील की. बोर्ड को दिए गए अपने बयानों में सभी आउटलेट ने स्पष्ट किया कि कई दूसरे न्यूज़ चैनलों ने भी वह वीडियो शेयर किया था, उन्होंने संकट की स्थिति में न्यूज़ रिपोर्टिंग की अहम भूमिका पर भी ज़ोर दिया और इस बात का खंडन किया कि उनके कंटेंट में नफ़रत फैलाने वाली भाषा है.

बोर्ड ने इन तीनों केस को इसलिए चुना, ताकि वह और अच्छी तरह जान सके कि संकट की स्थिति में Meta की पॉलिसी और मॉडरेशन के तरीके कैसे काम करते हैं और संकट के समय के लिए बनाए गए प्रोटोकॉल का उपयोग कैसे किया जाता है. यह घटना ज़्यादा प्रासंगिक इसलिए है, क्योंकि भूकंप के मीडिया कवरेज और सरकार के राहत व बचाव कार्य के कुछ ही महीने बाद, मई 2023 में तुर्की में राष्ट्रपति चुनाव होने वाले थे. ये केस बोर्ड की "चुनाव और नागरिक सहभागिता," "संकट और युद्ध की स्थिति" और "समाज के पिछड़े वर्गों के प्रति नफ़रत फैलाने वाली भाषा" से जुड़ी रणनीतिक प्राथमिकताओं के दायरे में आते हैं.

जब बोर्ड ने इन केस को सुनवाई करने के लिए चुन लिया, तब Meta ने यह पाया कि इन तीनों पोस्ट को हटाने के उसके फ़ैसले गलत थे. जब शुरुआत में कंपनी ने इन पोस्ट को हटाया था, तब Meta की आंतरिक पॉलिसी के अनुसार इस वाक्यांश को एक गाली माना गया था, लेकिन Meta ने बोर्ड को बताया है कि अपने एक आंतरिक ऑडिट के बाद अब उसने गालियों की लिस्ट में से इस वाक्यांश को हटा दिया है, क्योंकि “अब इसका उपयोग गाली के तौर पर नहीं किया जाता है.”

बोर्ड ऐसे पब्लिक कमेंट चाहता है, जो बताएँ कि:

• इस केस के संदर्भ में और सामान्य तौर पर “İngiliz uşağı” वाक्यांश का मतलब क्या है और इसका उपयोग करने से क्या नुकसान हो सकता है.
• फ़रवरी 2023 में भूकंप आने के बाद से लेकर मई 2023 में हुए राष्ट्रपति चुनाव तक तुर्की में अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता की स्थिति कैसी थी, इसके बारे में बताते समय इस बात पर ख़ास तौर पर ध्यान दें कि इस अवधि के दौरान राजनैतिक विचार-विमर्श पर Meta के कंटेंट मॉडरेशन का कितना प्रभाव पड़ा.
• नफ़रत फैलाने वाली भाषा पर प्रतिबंध लगाने के लिए, Meta गालियों की अपनी ग्लोबल और अलग-अलग मार्केट की अलग-अलग गोपनीय लिस्ट को बनाने, उन्हें तैयार रखने और उन्हें समय-समय पर अपडेट करने के लिए कौन-से तरीके अपनाता है और इन तरीकों के क्या फ़ायदे और नुकसान हो सकते हैं और ये तरीके अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और अन्य मानवाधिकारों के अंतरराष्ट्रीय मापदंडों के अनुसार कितने सही होते हैं.
• जब गाली किसी सार्वजनिक हस्ती को दी गई हो, तब Meta को उसे नफ़रत फैलाने वाली भाषा मानना चाहिए या नहीं, जैसे कि जब चुनाव से पहले किसी राजनेता को गाली दी गई हो और/या जब मीडिया ने ऐसी गालियों की रिपोर्टिंग की हो.
• Meta को Facebook और Instagram पर तुर्की भाषा के कंटेंट पर अपनी पॉलिसी कैसे लागू करनी चाहिए, जैसे कि उसे दोनों प्लेटफ़ॉर्म पर तुर्की भाषा वाले कंटेंट में पॉलिसी के उल्लंघन का पता लगाने और उसे मॉडरेट करने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करना चाहिए या नहीं.

बोर्ड अपने फ़ैसलों में Meta को पॉलिसी से जुड़े सुझाव दे सकता है. ये सुझाव बाध्यकारी नहीं होते हैं, लेकिन Meta को 60 दिनों के अंदर इन सुझावों के बारे में अपनी राय बतानी होती है. वैसे, बोर्ड इन तीन केस के लिए प्रासंगिक सुझाव देने वाले पब्लिक कमेंट का भी स्वागत करता है.

FDA द्वारा नामंज़ूर किए गए उपचारों के लिए कैटेमीन के उपयोग का प्रचार करना

(2023-010-IG-MR)

Meta के द्वारा रेफ़र किया गया केस

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29 दिसंबर, 2022 को Instagram के एक वेरिफ़ाइड यूज़र ने किसी ऑफ़िस की रंगीन ड्रॉइंग के साथ एक जैसी कई फ़ोटो पोस्ट की थीं. पोस्ट के कैप्शन में लिखा था कि ड्रॉइंग में दिखाए गए क्लिनिक में यूज़र को एंग्ज़ाइटी और अवसाद के उपचार के तौर पर कैटेमीन दिया गया था. पोस्ट में सबसे ऊपर एक दूसरे अकाउंट का यूज़रनेम दिख रहा था, जो किसी जाने-माने कैटेमीन थैरेपी प्रोवाइडर का लग रहा था. यूज़र ने उस क्लिनिक में कैटेमीन दिए जाने के अपने अनुभव को “into another dimension” (किसी दूसरी दुनिया में चले जाने) जैसा बताया और कहा कि कैटैमीन एक “medicine” (दवाई) है. उन्होंने यह भी बताया कि उनका मानना है कि “psychedelics” (साइकेडेलिक्स, दवाओं की एक ऐसी कैटेगरी जिसमें कैटेमीन के साथ-साथ दूसरे कुछ और ड्रग्स भी आते हैं) मानसिक रोगों की अहम और नई दवाइयाँ है. पोस्ट की बाकी सभी फ़ोटो में दिखने वाली ड्रॉइंग पर कुछ टेक्स्ट लिखा है और वे सभी उस क्लिनिक में उनको मिले अनुभव से संबंधित हैं. इनमें कई तरह की फ़ोटो शामिल हैं. एक ड्रॉइंग में एक व्यक्ति को आँखों पर मास्क पहने और कंबल ओढ़कर लेटे हुए दिखाया गया है, जिसे कैटेमीन देने की तैयारी की जा रही है, वहीं एक रंगबिरंगी ड्रॉइंग में एक व्यक्ति के दिमाग से इंद्रधनुष, सौरमंडल के ग्रह और अन्य चीज़ें बाहर आती दिख रही हैं. इस पोस्ट को लगभग 10,000 लाइक मिले हैं, इस पर 1,000 से कम कमेंट आए हैं और इसे लगभग 85,000 बार देखा गया है. इस यूज़र अकाउंट के लगभग 2,00,000 फ़ॉलोअर हैं.

कुल मिलाकर, तीन यूज़र्स ने इस पोस्ट में शामिल 10 में से एक या कई फ़ोटो की रिपोर्ट की और इस कंटेंट को Meta के प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड के तहत तीन बार हटाया गया. पहली रिपोर्ट के बाद, कंटेंट को ह्यूमन रिव्यू के बाद हटा दिया गया था और फिर इसे पोस्ट करने वाले यूज़र ने इसे हटाए जाने के विरुद्ध अपील की थी. अपील करने और ह्यूमन रिव्यूअर द्वारा कंटेंट का फिर से रिव्यू किए जाने के बाद इसे रीस्टोर कर दिया गया था. ह्यूमन रिव्यू करवाने, कंटेंट हटाने, अपील करने और कंटेंट रीस्टोर करने की यह प्रोसेस दो बार दोहराई गई. तीसरी रिपोर्ट का रिव्यू ऑटोमेटेड सिस्टम ने किया, जो एन्फ़ोर्समेंट से जुड़े पिछले एक्शन के आधार पर काम करता है. इस कंटेंट के मामले में एन्फ़ोर्समेंट से जुड़े पिछले एक्शन के आधार पर ऑटोमेटेड सिस्टम ने यह तय किया कि इस कंटेंट में Instagram कम्युनिटी गाइडलाइन और ख़ास तौर पर प्रतिबंधित सामान से जुड़ी पॉलिसी का उल्लंघन हुआ है. जब ऑटोमेटेड सिस्टम ने इस कंटेंट को हटा दिया, तब कंटेंट क्रिएटर ने, जो एक "अनुबंधित पार्टनर" हैं, Meta को इस बारे में बताया और आग्रह किया कि वह इस कंटेंट का और अच्छी तरह से एक बार फिर से रिव्यू करवाए. "अनुबंधित पार्टनर" अलग-अलग इंडस्ट्री के ऐसे लोग या संस्थाएँ होती हैं, जिन्हें अलग-अलग लेवल का सपोर्ट मिल सकता है, इसके तहत उन्हें Meta के सभी प्रोडक्ट का उपयोग करने की ट्रेनिंग और एक अलग पार्टनर मैनेजर का सपोर्ट मिल सकता है, जो कंपनी के सभी प्लेटफ़ॉर्म पर उनके लक्ष्यों को पूरा करने के लिए उनके साथ मिलकर काम कर सकता है. इसके बाद, Meta ने कंटेंट को तीसरी बार रीस्टोर कर दिया और यह केस बोर्ड को रेफ़र कर दिया.

अपने रेफ़रल में, Meta ने कहा कि अमेरिका में ऐसे उद्देश्यों के लिए नशीले ड्रग्स का उपयोग इस तरह बढ़ रहा है कि यह फ़र्क कर पाना मुश्किल होता जा रहा है कि कहाँ इनका उपयोग चिकित्सा उपचार के लिए किया जा रहा है और कहाँ इनका उपयोग खुद को किसी दुख से उबारने या सिर्फ़ मौज-मस्ती करने के लिए किया जा रहा है, इस कारण यह तय कर पाना बहुत मुश्किल हो जाता है कि क्या इस तरह के कंटेंट को फ़ार्मास्यूटिकल ड्रग्स का प्रचार माना जाना चाहिए, जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म आम तौर पर किया जा सकता है या फिर यह माना जाना चाहिए कि कंटेंट गलत उद्देश्यों या नशे के लिए ड्रग्स का प्रचार कर रहा है.

बोर्ड ने इस केस को इसलिए चुना, क्योंकि यह मामला अमेरिका और दूसरे अधिकार-क्षेत्रों की एक मौजूदा समस्या से जुड़ा हुआ है, यह समस्या है: कुछ ड्रग्स को ख़ास तौर पर चिकित्सीय उपयोग के लिए वैध और सामान्य बनाना.

बोर्ड ऐसे पब्लिक कमेंट चाहता है, जो बताएँ कि:

• Meta की प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़ी पॉलिसी, मानसिक रोगों के नए उपचारों के बारे में प्रासंगिक अनुभव और जानकारी शेयर करने की यूज़र्स की क्षमता को कैसे प्रभावित करती है.
• मानसिक रोगों के नए उपचारों से संबंधित चर्चाओं के संदर्भ में क्या कैटेमीन और दूसरे साइकेडेलिक ड्रग्स को "फ़ार्मास्यूटिकल ड्रग्स" माना जाना चाहिए.
• मानसिक रोगों का उपचार करने के लिए इस ड्रग का उपयोग करने का मौजूदा सामाजिक-राजनैतिक संदर्भ क्या है और डॉक्टरों, मानसिक रोगों का इलाज करने वाले लोगों तथा कैटेमीन का उपचार देने और लेने वाले लोगों के बीच क्या चर्चाएँ होती हैं.
• क्या "अनुबंधित पार्टनर" स्टेटस और कंटेंट रिव्यू के लिए उपलब्ध प्रासंगिक एस्केलेशन चैनल की उपयुक्तता पर विचार किया जाना चाहिए.
• क्या Meta के अपील सिस्टम में मौजूद ऑटोमेशन के लेवल और इस बारे में यूज़र्स को दी जाने वाली जानकारी से संबंधित पारदर्शिता पर विचार किया जाना चाहिए.

बोर्ड अपने फ़ैसलों में Meta को पॉलिसी से जुड़े सुझाव दे सकता है. ये सुझाव बाध्यकारी नहीं होते हैं, लेकिन Meta को 60 दिनों के अंदर इन सुझावों के बारे में अपनी राय बतानी होती है. वैसे, बोर्ड इन केसों के लिए प्रासंगिक सुझाव देने वाले पब्लिक कमेंट का स्वागत करता है.

पब्लिक कमेंट

अगर आपको या आपके संगठन को लगे कि आज अनाउंस किए गए इन केस के बारे में आप हमें ऐसी अहम राय दे सकते हैं, जिससे हमें फ़ैसला लेने में मदद मिलेगी, तो आप ऊपर दिए गए लिंक के ज़रिए अपनी राय हमें भेज सकते हैं. इन दोनों केस के लिए पब्लिक कमेंट की विंडो 14 दिनों तक खुली रहेगी, जो गुरुवार, 8 जून, 2023 को आपके स्थानीय समयानुसार रात 11:59 बजे बंद हो जाएगी.

इसके बाद क्या होगा

अगले कुछ हफ़्तों में बोर्ड के मेंबर इन केस पर विचार-विमर्श करेंगे. जब वे अपने आखिरी फ़ैसले ले लेंगे, तब हम उन फ़ैसलों को ओवरसाइट बोर्ड की वेबसाइट पर पोस्ट कर देंगे.

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