FDA द्वारा नामंज़ूर किए गए उपचारों के लिए कीटामीन के उपयोग को प्रमोट करने संबंधी केस में ओवरसाइट बोर्ड ने Meta के फ़ैसले को पलट दिया

17 अगस्त 2023

ओवरसाइट बोर्ड ने एक यूज़र की ऐसी Instagram पोस्ट को बनाए रखने के Meta के फ़ैसले को पलट दिया जिसमें चिंता और अवसाद के उपचार में कीटामीन के उपयोग के उनके अनुभव की चर्चा की गई थी. बोर्ड ने पाया कि कंटेंट ने Meta की ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी (जो उस कंटेंट पर लागू होती है जिसके लिए क्रिएटर्स को थर्ड पार्टी “बिज़नेस पार्टनर्स” की ओर से पैसे मिलते हैं, विज्ञापनों के उलट जिसमें यूज़र्स को विज्ञापन दिखाने के लिए Meta को पैसे मिलते हैं) और कंपनी के प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन किया है. यह केस बताता है कि ड्रग्स का प्रचार करने और ड्रग्स खरीदने, बेचने या उनका व्यापार करने की कोशिश करने वाले ब्रांडेड कंटेंट पर Meta के कठोर प्रतिबंध, असमान रूप से लागू हो सकते हैं.

केस की जानकारी

29 दिसंबर, 2022 को, Instagram के एक वेरिफ़ाई किए गए यूज़र ने एक पोस्ट के भाग के रूप में 10 संबंधित फ़ोटो को कैप्शन के साथ पोस्ट किया. कीटामीन थैरेपी के एक लोकप्रिय प्रदाता को पोस्ट के सहलेखक के रूप में टैग किया गया था. पोस्ट को “पेड पार्टनरशिप” के रूप में लेबल किया गया था. Meta की ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी के तहत, Meta के बिज़नेस पार्टनर्स को किसी थर्ड पार्टी के साथ अपना कमर्शियल रिलेशनशिप स्पष्ट रूप से बताने के लिए अपने कंटेंट में ऐसे लेबल लगाना ज़रूरी है.

कैप्शन में, यूज़र ने कहा कि उन्हें अमेरिका में दो कीटामीन थैरेपी प्रदाताओं के ऑफ़िस की लोकेशन पर चिंता और अवसाद के उपचार के रूप में कीटामीन दिया गया था. यूज़र ने कीटामीन का उल्लेख एक दवा के रूप में किया था, लेकिन पोस्ट में किसी प्रोफ़ेशनल डायग्नोसिस शामिल नहीं था; ऐसा कोई स्पष्ट प्रमाण नहीं था कि उपचार किसी लाइसेंस प्राप्त क्लीनिक में हुआ था; और किसी भी बात से यह पता नहीं चला कि उपचार किसी चिकित्सीय निगरानी में हुआ था. पोस्ट में यूज़र के उपचार को “दूसरी दुनिया में जादुई प्रवेश” बताया गया था. पोस्ट में यह मान्यता भी व्यक्त की गई थी कि “साइकेडेलिक्स” (एक ऐसी कैटेगरी जिसमें पोस्ट के अनुसार कीटामीन शामिल है), मानसिक स्वास्थ्य के लिए एक उभरती हुई दवा है. दस ड्रॉइंग, जिनमें से कुछ में साइकेडेलिक फ़ोटो शामिल थीं, में स्टोरीबोर्ड स्टाइल में यूज़र का अनुभव दर्शाया गया था, जिसका संकेत यह था कि यूज़र को “उपचार रोधी चिंता और अवसाद” के लिए कई “थैरेपी सेशन” दिए गए थे. अनुभव बताने वाले यूज़र के अकाउंट के लगभग 200,000 फ़ॉलोअर हैं और पोस्ट को 85,000 बार देखा गया था.

तीन यूज़र्स ने इस पोस्ट में शामिल एक या कई फ़ोटो की रिपोर्ट की और कंटेंट को हटा दिया गया और फिर Meta के प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड के तहत तीन बार रीस्टोर किया गया. तीसरी बार पोस्ट को हटाए जाने के बाद, कंटेंट क्रिएटर ने Meta का ध्यान इस ओर आकर्षित किया. कंटेंट को फिर अतिरिक्त रिव्यू के लिए पॉलिसी या विषय विशेषज्ञों को एस्केलेट किया गया और मूल रूप से पोस्ट करने के लगभग छह महीनों बाद उसे रीस्टोर कर दिया गया. Meta ने फिर इस केस को बोर्ड को रेफ़र किया. कंटेंट क्रिएटर के “अनुबंधित पार्टनर” स्टेटस से Meta के भीतर पोस्ट को एस्केलेट करने में मदद मिली. “अनुबंधित पार्टनर” अलग-अलग इंडस्ट्री की एंटिटी होते हैं, जैसे सेलिब्रिटी और बिज़नेस या चैरिटी जैसे संगठन. उन्हें अलग-अलग लेवल का विस्तृत सपोर्ट मिलता है, जिसमें समर्पित पार्टनर मैनेजर की एक्सेस शामिल है.

मुख्य निष्कर्ष

जैसा कि नीचे विस्तार से बताया गया है, यह केस बताता है कि अपने प्लेटफ़ॉर्म पर ड्रग्स का प्रचार करने और ड्रग्स खरीदने, बेचने या उनका व्यापार करने की कोशिश करने वाले ब्रांडेड कंटेंट पर Meta के कठोर प्रतिबंध, असमान रूप से लागू हो सकते हैं.

चूँकि इस केस में शामिल कंटेंट को पेड पार्टनरशिप के भाग के रूप में पोस्ट किया गया था, इसलिए उस पर ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी लागू होती हैं. बोर्ड इस बात से चिंतित है कि अपने रेफ़रल या शुरुआती सबमिशन के भाग के रूप में Meta ने केस का यह पहलू नहीं बताया. इसके बजाय, बोर्ड को पोस्ट की पेमेंट वाली प्रकृति की जानकारी तभी मिली जब उसने कंपनी को सवाल सबमिट किए. Meta की ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी कहती हैं कि “कुछ वस्तुओं, सेवाओं या ब्रांड को ब्रांडेड कंटेंट के साथ प्रमोट नहीं किया जा सकता.” इन वस्तुओं में “गैर-कानूनी या मनोरंजक ड्रग्स सहित अन्य ड्रग्स और ड्रग्स से संबंधित प्रोडक्ट शामिल हैं.” चूँकि इस केस में शामिल कंटेंट किसी “पेड पार्टनरशिप” का भाग था, उसमें कीटामीन को स्पष्ट रूप से प्रमोट किया गया था और उसे किसी अपवाद की छूट प्राप्त नहीं थी, इसलिए उसने स्पष्ट रूप से इन पॉलिसी का उल्लंघन किया. बोर्ड के सवालों के जवाब में, Meta ने यह स्वीकार किया कि “पेड पार्टनरशिप” लेबल वाले सभी कंटेंट का रिव्यू उसकी ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी के अनुसार नहीं किया जाता, यह कि शुरुआती रिव्यू करने वाले रिव्यूअर्स को यह लेबल दिखाई नहीं देता और यह कि वे कंटेंट को उन विशेषज्ञ टीमों को सीधे नहीं भेज सकते जिन पर ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी को लागू करने की ज़िम्मेदारी है. इससे इस तरह के कंटेंट पर ज़रूरत से कम एन्फ़ोर्समेंट होने का जोखिम काफ़ी हद तक बढ़ जाता है. इसे देखते हुए, बोर्ड ने Meta से कहा कि वह ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी सहित सभी प्रासंगिक पॉलिसी के अनुसार कंटेंट का रिव्यू सुनिश्चित करे.

बोर्ड ने भी पाया कि कंटेंट से प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन होता है. यह “फ़ार्मास्यूटिकल ड्रग्स” (“ऐसी ड्रग्स जिनके सेवन के लिए प्रिस्क्रिप्शन या मेडिकल प्रोफ़ेशनल की ज़रूरत होती है”) के प्रमोशन की परमिशन देती है, लेकिन इसमें “गैर-चिकित्सीय ड्रग्स” (“ऐसी ड्रग्स या पदार्थ जिन्हें उनके लक्षित चिकित्सा उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया जाता या जिन्हें मदहोशी के लिए उपयोग किया जाता है”) का प्रमोशन करना प्रतिबंधित है. जैसा कि इस केस से पता चलता है, हालाँकि, कुछ ड्रग्स के दोनों तरह के उपयोग संभव हैं. इस चिंता को दूर करने का सबसे अच्छा समाधान इस बात पर ज़ोर देना है कि ड्रग की सलाह या सेवन के लिए चिकित्सा पेशेवर कर भूमिका महत्वपूर्ण है. जैसा कि पिछले पैराग्राफ़ में कहा गया है, पेमेंट वाले कंटेंट पर और भी कठोर स्टैंडर्ड लागू होते हैं. इस केस के कंटेंट में ऐसे कथन शामिल हैं जो “मदहोशी” पाने के लिए ड्रग के उपयोग की ओर पुरज़ोर इशारा करते हैं, लेकिन उसमें न तो मेडिकल डायग्नोसिस का कोई सीधा रेफ़रेंस और न ही किसी मेडिकल स्टाफ़ का (जैसे, “डॉक्टर,” “नर्स,” “साइकेट्रिस्ट”), इसलिए बोर्ड ने पाया कि इस केस में शामिल यूज़र ने इस बात के पर्याप्त प्रमाण नहीं दिए कि कीटामीन का उपयोग चिकित्सीय निगरानी में हुआ था. इसलिए, कंटेंट इस कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन करता है और उसे हटाया जाना चाहिए.

बोर्ड इस बात से भी चिंतित है कि ड्रग्स से संबंधित Meta की पॉलिसी का उपयोग एकसमान रूप से न होने की भी आशंका है. 2022 के आखिरी दिनों में चार सप्ताह की एक अवधि में विज्ञापनों के रिव्यू पर आधारित Wall Street Journal की एक हालिया जाँच से पता चला है कि “Facebook और Instagram पर मौजूद 2,100 से ज़्यादा ऐसे विज्ञापन जिनमें जोखिमों का उल्लेख किए बिना प्रिस्क्रिप्शन ड्रग्स के फ़ायदे बताए गए था, उनमें अस्वीकृत उपयोगों के लिए ड्रग्स को प्रमोट किया गया था या उनमें यह बताए बिना प्रशंसापत्र दिखाए गए थे कि वे एक्टर्स या कंपनी के कमर्चारियों की ओर से आए हैं या नहीं.” नेशनल एसोसिएशन ऑफ़ बोर्ड ऑफ़ फ़ार्मेसी (NABP) की ओर से बोर्ड को प्राप्त एक सार्वजनिक कमेंट में भी कहा गया था कि Meta के प्रतिबंधित वस्तुओं और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड का Meta के प्लेटफ़ॉर्म पर उल्लंघन एक सामान्य बात हो सकती है. NABP ने कहा कि “1 मिनट से कम समय में एक सरसरी सर्च करने पर” ही उन्हें ऐसी कई पोस्ट मिलीं जिनमें कीटामीन को मनोरंजक उपयोग के लिए स्पष्ट रूप से दिखाया गया था.

ओवरसाइट बोर्ड का फ़ैसला

ओवरसाइट बोर्ड ने कंटेंट को बनाए रखने के Meta के फ़ैसले को पलटते हुए उस पोस्ट को हटाने के लिए कहा.

बोर्ड ने Meta को सुझाव दिया है कि वह:

• जहाँ भी “पेड पार्टनरशिप” लेबल का उल्लेख किया गया हो, वहाँ इन लेबल का अर्थ स्पष्ट करे जिसमें ब्रांडेड कंटेंट को रिव्यू करने की प्रोसेस बताना भी शामिल है. इसमें पेमेंट वाले कंटेंट की मंज़ूरी में बिज़नेस पार्टनर की भूमिका के बारे में बताना और “पेड पार्टनरशिप” लेबल जोड़ना शामिल है.
• प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड की भाषा में यह स्पष्ट करे कि जिस कंटेंट में “फ़ार्मास्यूटिकल ड्रग्स का उपयोग स्वीकार किया गया है या जो उनके उपयोग को प्रमोट करता है” और जिसका परिणाम “मदहोशी” हो सकता है, उसे “निगरानी वाले चिकित्सीय माहौल” के संदर्भ में ही परमिशन दी जाती है.
• अपनी रिव्यू प्रोसेस को यह सुनिश्चित करने के लिए बेहतर बनाए कि किसी पेड पार्टनरशिप के भाग के रूप में बनाए गए कंटेंट को लागू होने वाली सभी पॉलिसी (जैसे कम्युनिटी स्टैंडर्ड और ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी) के अनुसार रिव्यू किया जाता है. Meta को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कंटेंट को ऐसे रिव्यूअर्स के पास या ऑटोमेटेड सिस्टम में भेजा जाता है जो जटिल स्थितियों में Meta की ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी लागू कर सकते हैं और जिन्हें इस काम के लिए ट्रेन किया गया है.
• अपनी ब्रांडेड कंटेंट पॉलिसी और प्रतिबंधित सामान और सेवाओं से जुड़े कम्युनिटी स्टैंडर्ड, जो ड्रग्स को बेचने और/या उनके पेड प्रमोशन से संबंधित हैं, के अनुसार पॉलिसी लाइन के एन्फ़ोर्समेंट का ऑडिट करे. Meta को तब एन्फ़ोर्समेंट की सभी कमियों को दूर करना चाहिए.

ज़्यादा जानकारी के लिए

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