2023 की पहली तिमाही की ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट: बोर्ड ने अपने सुझावों से हुए प्रभावों से जुड़ा नया डेटा प्रकाशित किया

27 जून 2023

आज, ओवरसाइट बोर्ड ने 2023 की पहली तिमाही की अपनी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित की. इसके साथ इस तिमाही में बोर्ड की एक्टिविटी का ओवरव्यू भी है, जिसमें हमारे “ईरान में विरोध प्रदर्शन का स्लोगन” और “ब्रेस्ट कैंसर के लक्षण और नग्नता” के केस में दिए गए सुझावों के प्रभाव से जुड़ा नया डेटा भी है.

यूज़र्स पर हमारे प्रभाव के बारे में डॉक्यूमेंट बनाना

कंटेंट मॉडरेशन को लेकर Meta के दृष्टिकोण में बदलाव करना एक लंबी प्रक्रिया है. हमारे शुरुआती सुझावों से लेकर अब तक, इन ढाई सालों में हमने Meta को नई प्रतिबद्धताएँ लेते हुए देखा है, जिनसे इसके नियमों और एन्फ़ोर्समेंट में बदलाव आए हैं. इनमें से कई हमारी 2022 की वार्षिक रिपोर्ट में शामिल हैं.

हमारा अगला स्टेप इन बदलावों की वजह से दुनिया भर में Facebook और Instagram के यूज़र्स को मिलने वाले अनुभवों में हुए सुधारों का डॉक्यूमेंट बनाना है. इस काम के लिए, Meta हमें ख़ास सुझावों से हुए प्रभावों का डेटा उपलब्ध करवा रहा है. हमारी एन्फ़ोर्समेंट टीम भी CrowdTangle जैसे टूल का उपयोग करके, हमारे फ़ैसलों और सुझावों की वजह से Meta द्वारा लागू किए गए बदलावों के प्रभावों के बारे में डॉक्यूमेंट बना रही है. आज, हम दो और डेटा पॉइंट प्रकाशित कर रहे हैं, जिनसे हमारे प्रभावों के बारे में जानकारी मिलेगी.

Instagram पर ईरानी विरोध प्रदर्शनकारियों को सशक्त बनाना

हमारे “ईरान में विरोध प्रदर्शन का स्लोगन” केस के फ़ैसले में, हमने Meta को ज़ोर देकर कहा कि वह ईरान में राजनैतिक चर्चाओं की बेहतर तरह से सुरक्षा करे, जहाँ ऐतिहासिक प्रदर्शनों को हिंसक तरह से दबाया जाता रहा है. इसके जवाब में, Meta ने “Marg bar Khamenei” शब्द को, (जिसका हिन्दी अनुवाद है “[ईरान के सर्वोच्च नेता] ख़ामेनेई को मौत दो”) ईरान में जारी विरोध प्रदर्शन के संबंध में उपयोग करने की अनुमति दी और इस तरह के कंटेंट के मामलों के खिलाफ़ लिए गए पिछले एन्फ़ोर्समेंट एक्शन को पलट दिया.

हमने Meta द्वारा हमारा सुझाव लागू करने के पहले और बाद में, समान समय अवधि के लिए एक जैसे पब्लिक पेज, ग्रुप और Instagram अकाउंट में “Marg bar Khamenei” वाक्यांश वाली पोस्ट की तुलना की. हमने देखा कि जनवरी 2023 में Meta द्वारा हमारा सुझाव लागू करने के बाद, Instagram के जिन पेज, ग्रुप और अकाउंट की “Marg bar Khamenei” वाक्यांश वाली पोस्ट में लगभग 30% की बढ़ोतरी हुई. हमारे सांख्यिकीय विश्लेषण से पता चलता है कि यह बढ़ोतरी केवल रैंडम वेरिएशन की वजह से नहीं हो सकती बल्कि इसकी ज़्यादा संभावना है कि ऐसा Meta द्वारा हमारा सुझाव लागू करने की वजह से हुआ था.

Meta ब्रेस्ट कैंसर के बारे में जागरूकता फैलाने वाली पोस्ट की कैसे पहचान करता है, इससे जुड़े और सुधार

हमें “ब्रेस्ट कैंसर के लक्षण और नग्नता” केस के अपने फ़ैसले में दिए सुझाव लागू करने से जुड़ी आगे की जानकारी भी मिली, जिसमें हमने Meta को ज़ोर देकर, “टेक्स्ट ओवरले वाली फ़ोटो का ऑटोमेटिक तरह से पता लगाने में सुधार करने के लिए कहा था ताकि ब्रेस्ट कैंसर के बारे में जागरूकता फैलाने वाली पोस्ट को रिव्यू के लिए गलती से फ़्लैग नहीं किया जाए.”

Meta ने पहले यह शेयर किया है कि हमारे सुझाव के बाद इसके टेक्स्ट-ओवरले का पता लगाने की प्रक्रिया में किए गए सुधार से 2023 की फ़रवरी और मार्च में मात्र 30 दिन में ही 2,500 कंटेंट को ह्यूमन रिव्यू के लिए भेजा गया, जबकि इन्हें पहले ऑटोमेटिक तरीके से हटा दिया जाता.

इन बदलावों के अलावा, Meta ने हमें अब यह भी बताया कि उसने नया हेल्थ कंटेंट क्लासिफ़ायर टेस्ट करके डिप्लॉय किया है ताकि ब्रेस्ट कैंसर से संबंधित फ़ोटो वाले कंटेंट का पता लगाने के लिए Instagram की तकनीकें और बेहतर हों. ये सुधार जुलाई 2021 में किए गए थे और इनकी वजह से 21 मार्च से 18 अप्रेल, 2023 के बीच 28 दिनों में, ऐसे 1,000 अतिरिक्त कंटेंट ह्यूमन रिव्यू के लिए भेजे गए, जिन्हें पहले की स्थिति में बिना रिव्यू के हटा दिया जाता.

इस नए डेटा से इस बारे में और पता चलता है कि Meta द्वारा ब्रेस्ट कैंसर के बारे में जागरूकता बढ़ाने वाले कंटेंट को मॉडरेट करने के तरीके पर हमारा क्या प्रभाव पड़ा है – इसमें सिस्टम के बदलाव और टूल भी शामिल हैं – और इससे पता चलता है कि Meta इस महत्वपूर्ण सुझाव के प्रति कैसी प्रतिक्रिया दे रहा है.

2023 की पहली तिमाही में ओवरसाइट बोर्ड

2023 की पहली तिमाही की हमारी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में इस समय के दौरान बोर्ड की एक्टिविटी और Meta के साथ हुए इंटरैक्शन का ओवरव्यू भी है.

कुछ ख़ास बातें नीचे बताई गई हैं:

• हमने 2023 की पहली तिमाही में चार केस के फ़ैसले प्रकाशित किए: “ईरान में विरोध प्रदर्शन का स्लोगन,” “लिंग पहचान और नग्नता” (जिसमें दो केस शामिल थे), और “श्रीलंका फ़ार्मास्यूटिकल्स.”
• स्टेकहोल्डर्स ने इन केस पर फ़ैसले लिए जाने से पहले बोर्ड को लगभग 300 पब्लिक कमेंट सबमिट किए.
• Meta ने इन केस के रिव्यू के दौरान हमारे 56 सवालों में से 53 के जवाब दिए और तीन सवालों के आंशिक जवाब दिए. Meta ने इस बार 95% सवालों के जवाब दिए, जो 2021 की पहली तिमाही में इस डेटा पॉइंट को रिकॉर्ड करना शुरू करने से लेकर अब तक का सबसे ज़्यादा स्कोर है.
• हमने सुनवाई के लिए चार नए केस चुनने की घोषणा भी की, साथ ही अरबी शब्द “Shaheed” (शहीद), पर पॉलिसी एडवाइज़री टीम की राय दी गई. इसकी वजह से Meta के सभी प्लेटफ़ॉर्म पर कम्युनिटी स्टैंडर्ड के तहत किसी भी अन्य शब्द या वाक्यांश की तुलना में ज़्यादा कंटेंट हटाया जाता है.
• Facebook और Instagram यूज़र्स ने 2023 की पहली तिमाही में बोर्ड को 140,000 केस सबमिट किए.
• 2023 की पहली तिमाही में बोर्ड को मिली अधिकतर (81%) यूज़र अपीलें Facebook पर शेयर किए गए कंटेंट से संबंधित थीं, वहीं 19% केस Instagram पर शेयर किए गए कंटेंट से संबंधित थे. बोर्ड को मिली अपीलों में Instagram पर शेयर किए कंटेंट को लेकर मिली 19% अपीलें, अब तक सबसे ज़्यादा रहीं – 2022 की पहली तिमाही में केवल 1% अपीलें ही थीं.
• Meta के पेनल्टी सिस्टम में ट्रांसपेरेंसी न होने को लेकर हमारी चिंताओं तथा "Facebook जेल" को लेकर यूज़र की चिंताओं के बाद, कंपनी ने अपने 'स्ट्राइक' सिस्टम को बदला और उसे ज़्यादा निष्पक्ष और ट्रांसपेरेंट बनाया.

Meta ने COVID-19 से जुड़ी गलत जानकारी हटाने को लेकर हमारे सुझावों का जवाब दिया

हमने Meta की COVID से जुड़ी गलत जानकारी की पॉलिसी का इस साल की शुरुआत में रिव्यू किया था और हाल ही में Meta ने हमारे सुझावों का जवाब दिया है. अपने रिव्यू में दिए गए हमारे 17 सुझाव, जो अब भी लागू होते हैं, उनमें से तीन चौथाई को पूरी तरह या आंशिक रूप से लागू करने के लिए Meta प्रतिबद्ध हुआ है.

Meta की COVID से जुड़ी पॉलिसी के हमारे रिव्यू में हमने उनके सिस्टम, पॉलिसी और प्लेटफ़ॉर्म पर पहले गलत जानकारियों से निपटने के अनुभवों को बहुत गहराई से देखा था. जैसा कि हमारे सुझावों को लेकर Meta के हालिया जवाबों में हमने देखा, हमारे रिव्यू की वजह से आगे चलकर इस तरह के कंटेंट से निपटने में Meta के तरीकों पर व्यापक प्रभाव पड़ेगा.

हमारे रिव्यू की वजह से Meta द्वारा किए गए बदलाव या ऐसा बदलाव जिनके लिए Meta प्रतिबद्ध हुआ है, उन्हें हाइलाइट करने के लिए:

• Meta ने COVID-19 से जुड़ी गलत जानकारी के प्रति स्थान विशिष्ट को देखते हुए दृष्टिकोण अपनाने की संभावना का आकलन करने की प्रतिबद्धता ली है, जिसमें ऐसे देशों में COVID-19 से जुड़ी गलत जानकारी को हटाना जारी रखना शामिल है, जहाँ विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) द्वारा वैश्विक स्वास्थ्य आपातकाल की समाप्ति किए जाने के बाद अब भी COVID-19 को एक सार्वजनिक स्वास्थ्य आपातकाल माना जा रहा है. यह इसलिए सार्थक है क्योंकि Meta अब तक इसके और अन्य मुद्दों के लिए एक वैश्विक पॉलिसी के लिए प्रतिबद्ध था.
• Meta ने कहा कि वह अपनी “सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़ी आपातकालीन स्थिति के दौरान स्वास्थ्य के बारे में गलत जानकारी से जुड़ी” पॉलिसी को यह समझाते हुए स्पष्ट करेगा कि जानकारी "गलत" होने का मतलब है कि जब हाल ही में पॉलिसी का फिर से मूल्यांकन किया गया था, तब जो सबसे अच्छे प्रमाण मौजूद थे, उनके अनुसार जानकारी गलत है. गलत जानकारी से जुड़े रिसर्चर लंबे समय से इस तरह की पॉलिसी का समर्थन कर रहे हैं ताकि तथ्यों के सामने आते रहने पर भी सद्भभावपूर्ण एन्फ़ोर्समेंट किए जाने की भी गुंजाइश रहे.
• CrowdTangle जैसे एक्सेस टूल्स और रिसर्चर API जिसे पहले FORT कहा जाता था, पिछले कुछ महीनों में Meta के लिए ख़ासकर कारगर रहे हैं. Meta ने रिसर्चर और अकादमिक लोगों को दी गई डेटा एक्सेस के लेवल को बनाए रखने और भविष्य में न केवल डिजिटल सर्विसेस एक्ट में शामिल रिसर्च को बल्कि ग्लोबल मेजोरिटी देशों के रिसर्चर को भी विस्तृत एक्सेस देने की प्रतिबद्धता ली.

Meta यह स्वीकार करता है कि CrowdTangle और रिसर्चर API जैसे टूल्स “रिसर्चर कम्युनिटी को काफ़ी सपोर्ट देते हैं और इनसे Meta द्वारा लिए गए पॉलिसी से जुड़े फ़ैसलों में ट्रांसपेरेंसी लाने में मदद मिलती है, जिससे जटिल मुद्दों को लेकर सामाजिक सोच में सुधार होता है.” बोर्ड ट्रांसपेरेंसी को लेकर Meta की प्रतिबद्धता की सराहना करता है और आगे इसे लागू होते हुए देखना चाहता है.

पूर्व राष्ट्रपति ट्रंप के अकाउंट को रीस्टोर करने के लिए Meta के फ़ैसले का विवरण

जनवरी 2023 में पूर्व राष्ट्रपति ट्रंप को Facebook और Instagram पर रीस्टोर करने के फ़ैसले के बाद, ओवरसाइट बोर्ड ने Meta से इस फ़ैसला के पीछे का कारण बताने के लिए कहा. जवाब में, Meta ने बोर्ड को कंपनी की फ़ैसले लेने की प्रक्रिया के बारे में बताया. बोर्ड का मानना है कि Meta ने जो गोपनीय विवरण दिया, उससे फ़ैसले लेने की प्रक्रिया में एक सैद्धांतिक दृष्टिकोण का पता चलता है और यह भी दिखता है कि कंपनी ने इस केस में वास्तव में व्यापक तौर पर हमारे सुझावों को अपनाया है. हम प्रक्रिया की और बोर्ड को ट्रांसपेरेंसी के साथ विवरण देने की सराहना करते हैं. हालाँकि, ट्रांसपेरेंसी में विश्वास रखने वाले संगठन के रूप में, हम Meta से आगे चलकर इस तरह के केस में अपने फ़ैसले लेने की प्रक्रिया को लेकर सार्वजनिक रूप से और ट्रांसपेरेंट रहने की अपील करते हैं.

इसके बाद क्या होगा

ट्रांसपेरेंसी लाने की अपनी कोशिशों के तहत, हम हर तिमाही में ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित करना जारी रखेंगे. इनमें यूज़र्स पर हमारे सुझावों के कारण हुए प्रभाव के बारे में नया डेटा होगा.

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