थाईलैंड में मानव तस्करी

यह संक्षिप्त फ़ैसला है. संक्षिप्त फ़ैसलों में उन केसों का परीक्षण किया जाता है जिनमें बोर्ड द्वारा कंटेंट पर Meta का ध्यान आकर्षित के बाद कंपनी ने कंटेंट के बारे में अपने मूल फ़ैसले को पलटा है. इन फ़ैसलों में उन गलतियों की जानकारी होती है जिन्हें Meta ने स्वीकार किया है और इनमें लोगों को यह जानकारी दी जाती है कि बोर्ड के काम का क्या असर पड़ता है. उन्हें बोर्ड के सदस्यों की पैनल द्वारा स्वीकार किया गया है, न कि पूरे बोर्ड द्वारा. उनमें सार्वजनिक कमेंट प्रोसेस शामिल नहीं होती और बोर्ड आगे के फ़ैसलों के लिए उन्हें आधार भी नहीं बनाता है. संक्षिप्त फ़ैसले, Meta के सुधारों के बारे में पारदर्शिता देते हैं और यह बताते हैं कि पॉलिसी के एन्फ़ोर्समेंट के संबंध में कंपनी कहाँ सुधार कर सकती है.

केस का सारांश

एक यूज़र ने Facebook से ऐसी पोस्ट हटाने के खिलाफ़ अपील की जिसमें थाईलैंड में मानव तस्करी की ओर ध्यान आकर्षित किया गया था. अपील में ऐसे मॉडरेशन सिस्टम बनाने के महत्व की ओर ध्यान आकर्षित किया गया जो जागरूकता लाने, निंदा करने, कटाक्ष करने और उपहास करने के संदर्भों के प्रति संवेदनशील हो. जब बोर्ड ने Meta का ध्यान अपील पर आकर्षित किया, तो कंपनी ने अपना पुराना फ़ैसला पलट दिया और पोस्ट को रीस्टोर कर दिया.

केस की जानकारी और बैकग्राउंड

Facebook के एक यूज़र ने मानव तस्करी के बिज़नेस के बारे में थाई भाषा में एक पोस्ट की जिसमें बताया गया था कि किस तरह थाई लोगों को टार्गेट करके उन्हें म्यांमार में बिक्री के लिए ले जाया जाता है. पोस्ट में चर्चा की गई है कि बिज़नेस द्वारा पीड़ितों पर इस बात के लिए दबाव डाला जाता है कि वे अन्य लोगों को बिज़नेस के लिए भर्ती करें और यूज़र के अनुसार बिज़नेस सामान्य तौर पर ऐसे तरीके अपनाते हैं. इसमें व्यंग्यपूर्ण कथन भी किए गए हैं, जैसे “अगर आप मानव तस्करी का शिकार होना चाहते हैं, तो देर न करें.” कंटेंट में ऐसे स्क्रीनशॉट भी हैं जो किसी ऐसे बिज़नेस के मैसेज दिखाई पड़ते हैं जो पीड़ितों को भर्ती करने की कोशिश कर रहा है. साथ ही ऐसे कंटेंट के स्क्रीनशॉट भी हैं जिनमें बिज़नेस को प्रमोट किया गया है.

Meta ने पहले Facebook से पोस्ट को अपनी मानव शोषण पॉलिसी का हवाला देते हुए हटा दिया जिसके तहत कंपनी “ऐसे कंटेंट को हटा देती है जिसमें मानव तस्करी के इनमें से किसी भी रूप के लिए लोगों को भर्ती किया जाता है, उन्हें उपलब्ध कराया जाता है या उनका शोषण किया जाता है,” जैसे “श्रमिक शोषण (बंधुआ मज़दूर सहित).” पॉलिसी मानव तस्करी को “लाभ प्राप्त करने के लिए किसी की आज़ादी का हनन करने वाले बिज़नेस के रूप में परिभाषित करती है.” इसमें “मानव तस्करी या स्मगलिंग की निंदा करने या उनके खिलाफ़ जागरूकता लाने वाले कंटेंट की परमिशन दी जाती है.”

जब बोर्ड ने इस केस पर Meta का ध्यान दिलाया, तो कंपनी ने पाया कि कंटेंट को हटाने का उसका मूल फ़ैसला गलत था और उसने कंटेंट को Facebook पर रीस्टोर कर दिया. कंपनी ने बोर्ड से कहा कि अलग-अलग देखने पर फ़ोटो से मानव शोषण से जुड़ी पॉलिसी का उल्लंघन होता है, लेकिन पूरा संदर्भ देखने पर स्पष्टता आती है और कंटेंट से कोई उल्लंघन नहीं होता.

बोर्ड का प्राधिकार और दायरा

बोर्ड को उस यूज़र के अपील करने के बाद Meta के फ़ैसले का रिव्यू करने का अधिकार है, जिसका कंटेंट हटा दिया गया था (चार्टर अनुच्छेद 2, सेक्शन 1; उपनियम अनुच्छेद 3, सेक्शन 1).

जहाँ बोर्ड द्वारा रिव्यू किए जा रहे केस में Meta यह स्वीकार करता है कि उससे गलती हुई है और वह अपना फ़ैसला पलट देता है, वहाँ बोर्ड उस केस का चुनाव संक्षिप्त फ़ैसले के लिए कर सकता है (उपनियम अनुच्छेद 2, सेक्शन 2.1.3). बोर्ड कंटेंट मॉडरेशन प्रोसेस के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने, गलतियाँ कम करने और Facebook और Instagram के यूज़र्स के लिए निष्पक्षता बढ़ाने के लिए मूल फ़ैसले का रिव्यू करता है.

केस का महत्व

केस में ऐसे मॉडरेशन सिस्टम बनाने के महत्व की ओर ध्यान आकर्षित किया गया जो जागरूकता लाने, निंदा करने, कटाक्ष करने और उपहास करने के संदर्भों के प्रति संवेदनशील हो. ये कमेंटरी के महत्वपूर्ण रूप हैं और अत्यधिक शब्दशः व्याख्या के परिणामस्वरूप इन्हें हटाया नहीं जाना चाहिए. ऑटोमेशन के संबंध में, बोर्ड ने Meta से कहा कि वह एन्फ़ोर्समेंट की गलतियों को पलटने और उनसे सीखने के लिए एक आंतरिक ऑडिट प्रोसेस बनाए जिसमें ऑटोमेटेड साधनों से हटाने के फ़ैसलों में शामिल कंटेंट के सांख्यिकीय प्रतिनिधि नमूने का लगातार विश्लेषण किया जाए. ( “ब्रेस्ट कैंसर के लक्षण और नग्नता”, सुझाव सं. 5). ह्यूमन मॉडरेशन के संबंध में, बोर्ड ने Meta से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि उसके पास व्यंग्यात्मक कंटेंट और प्रासंगिक संदर्भ के उचित आकलन के लिए पर्याप्त कार्यप्रणालियाँ हों और यह कि पॉलिसी से जुड़ी छूट पर आधारित अपीलों को ह्यूमन रिव्यू में प्राथमिकता दी जाए (" “दो बटन” वाला मीम," सुझाव सं. 3 और 5). Meta ने इन सुझावों में से पहले दो सुझावों को लागू करना रिपोर्ट किया लेकिन पूर्ण क्रियान्वयन दर्शाने के लिए कोई जानकारी प्रकाशित नहीं की है; पहले सुझाव के लिए, Meta ने रिपोर्ट किया कि Q4 2022 तक उसने “नई, ज़्यादा विशिष्ट मैसेजिंग को पूरी दुनिया के लिए प्रस्तुत कर दिया है जिसमें लोगों को यह बताया जाता है कि Facebook से उनके कंटेंट को ऑटोमेशन के ज़रिए हटाया गया या ह्यूमन रिव्यू के" लेकिन उसने इससे जुड़ा कोई सबूत नहीं दिया. तीसरे सुझाव के लिए, Meta ने रिपोर्ट किया कि "उसने उन साधनों पर अपना काम लगभग पूरा कर लिया है जो यूज़र को यह बताने की सुविधा देते हैं कि क्या उनका कंटेंट पॉलिसी से जुड़ी छूट में आता है"; यह काम पूरा होने पर, Meta इस बात का आकलन शुरू करेगा कि क्या पॉलिसी से जुड़ी छूटों पर विचार करना, प्राथमिकता देने के पूरे वर्कफ़्लो के लिए फ़ायदेमंद है.

फ़ैसला

बोर्ड ने संबंधित कंटेंट को हटाने के Meta के मूल फ़ैसले को पलट दिया. बोर्ड द्वारा केस को कंपनी के ध्यान में लाए जाने के बाद, Meta द्वारा मूल फ़ैसले की गलती में किए गए सुधार को बोर्ड ने स्वीकार किया.

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