2023 की वार्षिक रिपोर्ट Meta पर बोर्ड के प्रभाव को दर्शाती है
27 जून 2024
वर्ष 2023 बोर्ड के लिए प्रभाव और इनोवेशन का साल रहा। हमारे सुझावों ने Meta के प्लेटफ़ॉर्म पर लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास बरकरार रखा और नए प्रारूपों में अधिक फ़ैसलों को प्रकाशित कर हमने कंटेंट मॉडरेशन के कठिन सवालों का पहले से कहीं अधिक संख्या में समाधान किया।
Meta द्वारा हमारे सुझावों को लागू करने की रफ्तार भी बढ़ रही है। 2023 की हमारी वार्षिक रिपोर्ट दर्शाती है कि जनवरी 2021, जब हमने अपना पहला निर्णय प्रकाशित किया और मई 2024, जब इस रिपोर्ट को अंतिम रूप दिया गया, के बीच Meta ने हमारे 75 सुझावों को पूरी तरह या आंशिक रूप से लागू किया और 81 सुझावों को लागू करने की दिशा में प्रगति की सूचना दी। जाहिर तौर पर संख्याएं पूरी कहानी बयां नहीं करती हैं; लेकिन हमारे सुझावों की गुणवत्ता और प्रभाव मायने रखता है।
Facebook और Instagram यूज़र्स के लिए परिणाम प्राप्त करना
एक सतत समस्या यह है कि यूज़र अक्सर इस बात को लेकर अनुमान लगाते रहते हैं कि Meta ने उनके कंटेंट को क्यों हटा दिया या उनके अकाउंट को क्यों निलंबित किया।
इस समस्या को सुलझाने के लिए हमने Meta से आग्रह किया है कि वह पारदर्शिता के इन सिद्धांतों का पालन करे: अपने नियमों ऐसा बनाए कि वे समझने में आसान हों, लोगों को बताए कि वह इन नियमों को क्यों लागू कर रहा है, जब लोग नियमों को तोड़ें, तो उन्हें बिल्कुल वही गलती बताए, जो उन्होंने की है।
2022 में हमारे सुझाव की प्रतिक्रिया में, Meta ने संदेश भेजने की एक नयी प्रक्रिया प्रारंभ की, जिसमें लोगों को बताया जाता है कि उन्होंने नफ़रत फैलाने वाली भाषा, खतरनाक लोग और संगठन, और डराना-धमकाना और उत्पीड़न संबंधी पॉलिसीज़ में से किस विशिष्ट पॉलिसी का उल्लंघन किया है।
2023 में, हमारे सुझावों ने Facebook और Instagram पर लोगों के अनुभवों को बेहतर बनाने का कार्य जारी रखा।
आज वार्षिक रिपोर्ट इस बात को दर्शाती है कि बोर्ड के सुझावों की प्रतिक्रिया में Meta ने निम्न पहल कैसे आरंभ की:
- अकाउंट स्टेटस की शुरुआत की गई, यह एक इन-प्रोडक्ट अनुभव है, जो व्यक्ति को उनके अकाउंट पर लगे वर्तमान और पिछले दंडों के बारे में जानकारी देता है और बताता है कि Meta ने ये दंड क्यों लागू किए।
- अपनी ‘स्ट्राइक’ प्रणाली में सुधार किया, ताकि यह स्पष्ट किया जा सके कि किसी व्यक्ति का कंटेंट क्यों हटाया गया है और यह प्रणाली किस प्रकार काम करती है, साथ ही इसे उन यूज़र्स के लिए अधिक न्यायसंगत बनाया गया है, जो बीते समय में असंगत रूप से प्रभावित हुए हैं।
- लोगों को चेतावनी देना शुरू किया गया, अगर उनकी पोस्ट में पॉलिसी उल्लंघन की अधिक संभावना थी, तो उन्हें अपने कंटेंट को डिलीट करने या पुनः पोस्ट करने का अवसर दिया गया। 2023 में 12 सप्ताह की एक अवधि में Meta ने कंटेंट के करीब 100 मिलियन पीस को लेकर चेतावनी जारी की।*
अपने प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले लोगों के साथ Meta के व्यवहार में आगे कैसे और सुधार हो, इस पर अपने सुझाव देते हुए हमने अपनी रफ़्तार को 2024 में भी बनाए रखा।
लोग अक्सर हमें बताते हैं कि Meta ने निंदा, उपहास या जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्य से नफ़रत फैलाने वाली भाषा की ओर ध्यान आकर्षित करने वाली पोस्ट को हटा दिया है, क्योंकि स्वचालित सिस्टम (और कभी-कभी मानवीय रिव्यूअर्स) ऐसी पोस्ट और नफ़रत फैलाने वाली भाषा के बीच अंतर करने में असमर्थ होता है। इस समस्या को सुलझाने के लिए, हमने Meta से यूज़र्स के लिए एक सुविधाजनक तरीका बनाने को कहा, जिससे वे अपनी अपील में यह बता सकें कि उनकी पोस्ट इनमें से किसी एक श्रेणी में आती है। Meta इससे सहमत हुआ और आज हम इसके प्रभाव को लेकर नया डेटा जारी कर रहे हैं।
- फरवरी 2024 में, Meta को उन लोगों से सात मिलियन से अधिक अपीलें प्राप्त हुईं, जिनके कंटेंट को नफ़रत फैलाने वाली भाषा से संबंधित नियमों के तहत हटा दिया गया था। अपील करने वाले 10 लोगों में से आठ ने अतिरिक्त संदर्भ प्रदान करने के लिए इस नए विकल्प का चयन किया। इनमें पांच में से एक यूज़र ने संकेत दिया कि उनके कंटेंट का उद्देश्य “जागरूकता बढ़ाना” था, जबकि तीन में से एक ने “यह एक मज़ाक था” को चुना। हमारा मानना है कि लोगों को एक आवाज़ प्रदान करने और उनकी बात सुनने से Meta को बेहतर निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।*
- मई 2024 में, हमारे सुझावों की प्रतिक्रिया में, Meta ने वीडियो, ऑडियो और इमेज कंटेंट की एक विस्तृत शृंखला को “एआई से बनाया गया” के रूप में लेबल करना शुरू कर दिया है। इससे लोगों को हेरफेर किए गए मीडिया के विषय में बेहतर संदर्भ और पारदर्शिता मिलेगी, साथ ही Meta के नियमों का अन्य तरीकों से उल्लंघन करने वाली पोस्ट भी हटा दी जाएगी।
अभिव्यक्ति की सुरक्षा और संरक्षा
हमारे सुझावों से, Meta को विरोध प्रदर्शनों, स्वास्थ्य स्थितियों और संघर्षों के दौरान अत्याचारों से संबंधित कंटेंट को सुरक्षित रखने और संरक्षित करने में भी मदद मिली।
2023 की हमारी वार्षिक रिपोर्ट इस बात को दर्शाती है कि बोर्ड के सुझावों की प्रतिक्रिया में Meta ने निम्न पहल कैसे आरंभ की:
- ईरान में चल रहे विरोध प्रदर्शनों के संदर्भ में "मार्ग बार खामेनेई"(जिसका शाब्दिक अर्थ है "[ईरान के सर्वोच्च नेता] खामेनेई की मृत्यु") शब्दों को साझा करने की अनुमति दी गई। जनवरी 2023 में Meta द्वारा इस सुझाव को लागू किए जाने के बाद, Instagram पर अकाउंटस के एक प्रतिदर्श से पता चला कि इस शब्द का उपयोग करने वाली पोस्ट में लगभग 30% की वृद्धि हुई – यानी ईरान में राजनीतिक अभिव्यक्ति की रक्षा हुई।
- वर्गीकरण अपडेट किए गए और नए बनाए गए, जिससे 30-दिनों की दो अवधि में, स्तन कैंसर से संबंधित कंटेंट के कुल 3,500 पीस को स्वचालित रूप से हटाए जाने से रोका गया। यह स्तन कैंसर के मरीज़ों और प्रचारकों के महत्वपूर्ण कंटेंट की रक्षा कर रहा है।
- अत्याचारों और अंतरराष्ट्रीय मानवाधिकार कानून और मानवीय कानून के गंभीर उल्लंघनों के संभावित साक्ष्य को संरक्षित करने के लिए, एक नए, सुसंगत दृष्टिकोण को अंतिम रूप दिया जा रहा है।
पहले से अधिक केसेज़ प्रकाशित करना, वह भी तेज़ी से
वर्ष 2023 इनोवेशन का भी साल रहा। अधिक केसेज़ को जल्द से जल्द प्रकाशित करने की हमारी प्रतिबद्धता के अनुसार, हमने अपने पहले सारांश फ़ैसले जारी किए, जिनमें उन केसेज़ की जांच की गई, जिनमें Meta ने संभावित रिव्यू के लिए शॉर्टलिस्ट किए जाने के बाद कंटेंट के किसी एक पीस पर अपने मूल फ़ैसले को बदल दिया। हमने इज़राइल-हमास संघर्ष के बारे में अपना पहला त्वरित फ़ैसला भी जारी किया।
इसके अलावा, हमने युद्धबंदी, चरम आहार और ट्रांसजेंडर को लक्षित करने वाले हिंसक भाषण सहित नए क्षेत्रों में मानक फैसले प्रकाशित किए। कुल मिलाकर 2023 में हमने 53 केसेज़ के फ़ैसले किए, जो कि पूर्व के किसी भी वर्ष से अधिक हैं और हमने करीब 90% केसेज़ में Meta के मूल फ़ैसलों को बदल दिया।
2024 में अब तक 47 केसेज़ के फैसले या घोषणाएं हो चुकी हैं, हम पिछले वर्ष की कुल संख्या को पार करने के लिए सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। इन केसेज़ में महत्वपूर्ण कंटेंट मॉडरेशन विषय शामिल हैं, जैसे कि स्पष्ट एआई से प्रस्तुत निर्वस्त्र डीपफ़ेक, नरसंहार को झुठलाना और राष्ट्र प्रमुखों की आलोचना।
फरवरी में, हमने Threads को कवर करने के लिए अपना दायरा बढ़ाया – पहली बार हमने एक नए ऐप को लिया है – और मई में अपने पहले Threads केस की घोषणा की। हमने अपने काम को लेकर बढ़ती सहभागिता भी देखी है, इस वर्ष प्रकाशित या घोषित केसेज़ के लिए 2,800 पब्लिक कमेंट सबमिट की गईं – जो 2022 और 2023 में प्राप्त कमेंट की कुल संख्या से लगभग दोगुनी है।
अपने प्रभाव विस्तार की दिशा में बढ़ते कदम
हालांकि हम काफी आगे बढ़ चुके हैं, लेकिन हम कंटेंट मॉडरेशन में सबसे बड़ी बहस हेतु अधिक प्रासंगिक होने के लिए इनोवेशन भी कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, 2024 में हम श्वेत पत्र प्रकाशित कर रहे हैं, जो केवल विशिष्ट केसेज़ के बजाय, हमारे संपूर्ण कार्य से प्राप्त अनुभव के आधार पर सोशल मीडिया के सामने आने वाले व्यापक मुद्दों का परीक्षण करेगा।
इस वर्ष दुनिया की लगभग आधी आबादी मतदान करने जा रही है, इसलिए हमने इंडस्ट्री के लिए नौ प्रमुख सबक के साथ चुनावों पर अपना पहला श्वेत पत्र जारी किया है। आने वाले सप्ताहों में हम एआई और ऑटोमेशन के विषय में अपना अगला श्वेत पत्र प्रकाशित करेंगे।
अब जबकि हम 2024 में आगे बढ़ रहे हैं, तो हम अन्य ऐसे मसलों का परीक्षण करना चाहते हैं, जो यूज़र्स के लिए मायने रखते हैं, जैसे कि डिमोट किया गया कंटेंट। हम सामने आ रहे नियामक परिदृश्य और बोर्ड के मॉडल के महत्व पर भी ध्यान दे रहे हैं - जो कि एक स्वतंत्र, वैश्विक स्तर का विचार-विमर्श करने वाला निकाय है और जो मानवाधिकारों के नज़रिए से केसेज़ का परीक्षण करता है और निवारण के उपाय और पारदर्शिता उपलब्ध करता है।
हाल ही में, यूज़र्स के अनुभव को बेहतर बनाने के हमारे सतत प्रयासों के हिस्से के रूप में, हमने अपनी अपील प्रोसेस को और अधिक सहज बनाने के लिए Meta के साथ मिलकर कार्य किया है। मई में अपनी नई वेबसाइट आरंभ करने के अतिरिक्त हम अपनी पारदर्शिता रिपोर्टिंग में परिवर्तन कर रहे हैं। हमारी नई वेबसाइट में अब ऐसा अधिकांश कंटेंट शामिल है, जो हमने अपनी त्रैमासिक और हाल ही में अर्ध-वार्षिक, पारदर्शिता रिपोर्ट में प्रकाशित किया था - जिसमें हमारे सुझावों के लिए एक इंटरैक्टिव ट्रैकर, एक पब्लिक कमेंट का संग्रह और देश, क्षेत्र और कम्युनिटी स्टैंडर्ड के अनुसार निर्णयों को फ़िल्टर करने की क्षमता शामिल है। इसी तरह हम वार्षिक रिपोर्ट का प्रकाशन जारी रखेंगे, लेकिन अब अर्ध-वार्षिक रिपोर्ट जारी नहीं करेंगे।
अपनी चार वर्ष की यात्रा में हम अब भी कंटेंट मॉडरेशन के कुछ सबसे कठिन प्रश्नों का समाधान कर रहे हैं, और Meta को यूज़र्स के साथ निष्पक्ष व्यवहार के लिए प्रेरित कर रहे हैं। चुनौती बहुत बड़ी और अनिश्चितता बहुत भारी है, लेकिन हम जो काम कर रहे हैं वह सच में मायने रखता है। साथ मिलकर हम ऐसे उत्तर ढूंढने का प्रयास करेंगे, जो दुनिया भर के लोगों के लिए सोशल मीडिया को बेहतर बना सकें।
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* कृपया ध्यान दें: यूज़र की गोपनीयता की रक्षा के लिए सभी जानकारियों को एकत्रित कर पहचान रहित किया जाता है। सभी मैट्रिक्स आकलन हैं, जो कि समय विशेष के लिए वर्तमान में उपलब्ध सर्वोत्तम जानकारी पर आधारित हैं।
