El Consejo asesor de contenido anuló una decisión de Facebook: Caso 2021-005-FB-UA
20 de mayo de 2021
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar un comentario conforme a la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio. Una mayoría del Consejo determinó que entró dentro de la excepción que hace Facebook con respecto al contenido que repudia los actos de odio o busca concientizar sobre este asunto.
Información sobre el caso
El 24 de diciembre de 2020, un usuario de Facebook en los Estados Unidos publicó un comentario que contenía una adaptación del meme de la "lucha diaria" o los "dos botones". Este mostraba el personaje de dibujo animado en pantalla dividida del meme original de los "dos botones", pero el rostro del personaje se sustituyó por una bandera turca. El personaje de dibujo animado tenía la mano derecha sobre la cabeza y parecía estar sudando. Encima del personaje, en la otra mitad de la pantalla dividida, había dos botones rojos con las afirmaciones correspondientes en inglés: "The Armenian Genocide is a lie" (El genocidio armenio es una mentira) y "The Armenians were terrorists that deserved it" (Los armenios eran terroristas que se lo merecían).
Si bien un moderador de contenido consideró que el meme infringía la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio de Facebook, otro indicó que infringía la norma comunitaria sobre contenido cruel e insensible. Facebook eliminó el comentario en virtud de la norma comunitaria sobre contenido cruel e insensible e informó al usuario al respecto.
Sin embargo, luego de que el usuario presentara una apelación, Facebook determinó que el contenido debería haberse eliminado en función de la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio. La empresa no indicó al usuario que sostuvo su decisión de conformidad con una norma comunitaria diferente.
Conclusiones principales
Facebook manifestó que eliminó el comentario debido a que la frase "Los armenios eran terroristas que se lo merecían" hace referencia a que los armenios, por su nacionalidad y origen étnico, son criminales. Según Facebook, esto infringió su norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio.
Asimismo, Facebook expresó que el meme no estaba contemplado en una excepción que permite a los usuarios compartir contenido ofensivo a modo de repudio o para generar conciencia. La empresa afirmó que podría considerarse de forma razonable que el personaje de dibujo animado repudia o respalda las dos afirmaciones que aparecen en el meme.
No obstante, para la mayoría del Consejo, el contenido está dentro de esta excepción. El meme de los "dos botones" contrasta dos opciones diferentes, pero no como muestra de apoyo, sino para destacar potenciales contradicciones. Como tal, se determinó que el usuario compartió el meme para generar conciencia y repudiar los esfuerzos del Gobierno turco por negar el genocidio armenio y, al mismo tiempo, justificar estas mismas atrocidades históricas. La mayoría mencionó un comentario público que sugiere que el meme "no se burla de las víctimas del genocidio, sino del negacionismo frecuente en la Turquía contemporánea que, simultáneamente, afirma que el genocidio no ocurrió y que las víctimas lo merecían". Para esta mayoría, el contenido podría contemplarse dentro de la excepción de Facebook relacionada con la sátira, que no se incluye en las Normas comunitarias.
Sin embargo, la minoría del Consejo determinó que no quedaba lo suficientemente claro si el usuario compartió el contenido para criticar al Gobierno turco. Como el contenido incluía una generalización dañina sobre los armenios, la minoría del Consejo determinó que infringía la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio.
En este caso, el Consejo afirmó que Facebook informó al usuario que había infringido la norma comunitaria sobre contenido cruel e insensible, cuando en realidad la empresa basó la medida aplicada en la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio. El Consejo también manifestó preocupación sobre si los moderadores de Facebook contaron con el tiempo y los recursos suficientes para revisar el contenido que incluía la sátira.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar el contenido y solicitó que se restaure el comentario.
En una declaración de asesoramiento normativo, el Consejo recomendó que Facebook:
- Informe a los usuarios sobre la norma comunitaria que aplica la empresa. Si Facebook determina que el contenido de un usuario infringe una norma comunitaria diferente a la que se le indicó originalmente, debería brindarle al usuario otra oportunidad para presentar una apelación.
- Incluya una excepción de sátira, que actualmente no está disponible para los usuarios, en el contenido público de su norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio.
- Adopte procedimientos que permitan moderar de manera adecuada el contenido satírico y, al mismo tiempo, tengan en cuenta el contexto relevante. Esto incluye ofrecer a los moderadores de contenido acceso a los equipos de operaciones locales de Facebook y proporcionarles tiempo suficiente para que consulten con ellos y realicen una evaluación.
- Permita a los usuarios indicar en su apelación si el contenido se incluye dentro de alguna de las excepciones a la política sobre lenguaje que incita al odio, entre ellas, las de contenido satírico y si el usuario comparte contenido ofensivo a modo de repudio o para generar conciencia.
- Se asegure de que las apelaciones basadas en excepciones a las políticas tengan prioridad en la revisión manual.
Más información:
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