El Consejo asesor de contenido anuló una decisión de Facebook: caso 2021-004-FB-UA
26 de mayo de 2021
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar un comentario en que un simpatizante del líder de la oposición rusa encarcelado, Alexei Navalny, llamó a otro usuario un "cowardly bot" (bot cobarde). Facebook eliminó el comentario por usar la palabra "cowardly" (cobarde), ya que se consideró una afirmación negativa relacionada con el carácter.
El Consejo decidió que, si bien la eliminación del comentario se basó en la norma comunitaria sobre bullying y acoso, la norma actual fue una restricción innecesaria y desproporcionada a la libertad de expresión en virtud de las normas internacionales de derechos humanos. Asimismo, la medida no coincidió con los valores de Facebook.
Información sobre el caso
El 24 de enero, un usuario en Rusia hizo una publicación que consistía en varias fotos, un video y texto (publicación original) de las protestas en apoyo al líder de la oposición Alexei Navalny que se llevaron a cabo en San Petersburgo y en toda Rusia el 23 de enero. Otro usuario (el "Crítico de la protesta") respondió la publicación original y escribió que, si bien no sabía qué había pasado en San Petersburgo, los manifestantes en Moscú eran todos niños de escuela, "mentally slow" (poco inteligentes) y "shamelessly used" (usados sin vergüenza).
Otros usuarios cuestionaron al Crítico de la protesta en comentarios subsecuentes de la publicación original. Un usuario que participó en la protesta (el "Manifestante") pareció ser el último en responder al Crítico de la protesta. Afirmó ser una persona mayor y haber participado en la protesta de San Petersburgo. El Manifestante terminó el comentario llamando al Crítico de la protesta un "cowardly bot" (bot cobarde).
El Crítico de la protesta reportó el comentario del Manifestante a Facebook por bullying y acoso. Facebook determinó que el término "cowardly" (cobarde) era una afirmación negativa relacionada con el carácter contra una "persona adulta no pública" y, ya que la persona a la que se "dirigió" el ataque reportó el contenido, Facebook lo eliminó. El Manifestante apeló esta decisión a Facebook. Facebook determinó que el comentario infringió la política de bullying y acoso que establece que una persona adulta no pública puede pedir a Facebook que elimine publicaciones que contengan comentarios negativos relacionados con su carácter.
Conclusiones principales
Este caso pone en evidencia la tensión entre políticas que protegen a las personas contra el bullying y el acoso y la necesidad de proteger la libertad de expresión. Esto es especialmente relevante en el contexto de protestas políticas en un país en el que existen quejas creíbles sobre la ausencia de mecanismos eficaces para proteger los derechos humanos.
El Consejo determinó que, si bien la eliminación por parte de Facebook del contenido fue coherente con una aplicación estricta de las Normas comunitarias, estas no consideran el contexto general y restringen la libertad de expresión de forma desproporcionada.
La norma comunitaria sobre bullying y acoso establece que Facebook elimina afirmaciones negativas relacionadas con el carácter de personas no públicas cuando estas reportan el contenido. El Consejo no cuestiona la conclusión de Facebook de que el Crítico de la protesta es una persona no pública y que el término "cowardly" (cobarde) era una afirmación negativa relacionada con su carácter.
Sin embargo, la norma comunitaria no requiere que Facebook tenga en cuenta el contexto político, el carácter público o el tono acalorado de la conversación. Por lo tanto, Facebook no tuvo en cuenta la intención del Manifestante de refutar afirmaciones falsas sobre las protestas ni intentó encontrar un equilibrio entre esa preocupación y la afirmación negativa relacionada con el carácter reportada.
La decisión de eliminar este comentario no logró encontrar un equilibrio entre los valores de Facebook de "dignidad" y "seguridad", y el de "expresión". La expresión política es clave para el valor de "expresión" y solo debería limitarse si pone en riesgo la "seguridad" o la "dignidad".
La "expresión" también es particularmente importante en países en que la libertad de expresión se suprime de forma constante, como es el caso de Rusia. En este caso, el Consejo determinó que Facebook estaba al tanto del contexto general de las protestas en apoyo a Navalny en Rusia, y que una mayor cautela debería haber llevado a una evaluación más cuidadosa del contenido.
El Consejo determinó que la norma comunitaria sobre bullying y acoso de Facebook tiene el fin legítimo de proteger los derechos de los demás. Sin embargo, en este caso, combinar los dos conceptos distintos de bullying y acoso en un solo conjunto de reglas sin definirlos claramente provocó la eliminación innecesaria de lenguaje legítimo.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar el contenido y solicitó que se restaure la publicación.
En una declaración de asesoramiento normativo, el Consejo recomienda que, con el fin de cumplir las normas internacionales de derechos humanos, Facebook debería modificar y volver a redactar su norma comunitaria sobre bullying y acoso para:
- Explicar la relación entre las bases de su política de bullying y acoso y los "No debes", así como las demás reglas que restringen el contenido más adelante.
- Diferenciar entre bullying y acoso y proporcionar definiciones que distingan ambos actos. La norma comunitaria también debería explicar claramente a los usuarios la manera en que el bullying y el acoso difieren del lenguaje que solo ofende y puede estar protegido en virtud de leyes internacionales de derechos humanos.
- Definir claramente su enfoque en relación con distintas categorías de usuario objetivo y proporcionar ejemplos ilustrativos de cada categoría objetivo (por ejemplo, quiénes se consideran figuras públicas). Diseñar la norma comunitaria sobre bullying y acoso según las categorías de usuario incluidas actualmente en la política.
- Incluir ejemplos ilustrativos de contenido que infringe la norma comunitaria sobre bullying y acoso y contenido que la cumple para clarificar los límites que establece la política y cómo estas distinciones pueden depender del tipo de identidad de la persona en cuestión.
- Al evaluar contenido que incluya "afirmaciones negativas relacionadas con el carácter" contra un adulto no público, Facebook debería modificar la norma comunitaria para requerir un análisis del contexto sociopolítico del contenido. Facebook debería reconsiderar la aplicación de esta regla en debates políticos o públicos en los que la eliminación del contenido reprimiría el debate.
- Siempre que Facebook elimine contenido debido a una afirmación negativa relacionada con el carácter y esta sea una sola palabra o frase en una publicación más amplia, debería notificar al usuario del hecho con prontitud para que este pueda volver a publicar el material sin la afirmación negativa relacionada con el carácter.
Más información:
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