El Consejo asesor de contenido anuló una decisión de Facebook: Caso 2020-006-FB-UA
28 de enero de 2021
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar una publicación de la que afirmaba que "contribuye al riesgo de... daño físico inminente". Según el Consejo, la regla de información errónea y daño inminente de Facebook (que forma parte de su norma comunitaria sobre violencia e incitación) es inadecuadamente imprecisa. Por lo tanto, recomendó, entre otras cosas, que la empresa cree una nueva norma comunitaria sobre desinformación relacionada con la salud.
Información sobre el caso
En octubre de 2020, un usuario publicó un video con texto en francés en un grupo público de Facebook relacionado con el COVID-19. En la publicación, se hacía referencia a un presunto escándalo en la Agence Nationale de Sécurité du Médicament (agencia francesa responsable de regular los productos del sector de la salud), que se negó a autorizar el uso de hidroxicloroquina combinada con azitromicina contra el COVID-19, pero autorizó y promocionó el remdesivir. El usuario criticaba la falta de estrategia del sector de la salud en Francia y afirmaba que "la cura de [Didier] Raoult" se estaba usando en otros lugares para salvar vidas. En la publicación, el usuario también preguntaba qué tenía que perder la sociedad al permitir que los doctores prescribieran un "medicamento inocuo" durante una emergencia cuando aparecen los primeros síntomas de COVID-19.
En su remisión al Consejo, Facebook citó este caso como un ejemplo de los desafíos que implica abordar el riesgo de daños reales que puede provocar la desinformación relacionada con la pandemia de COVID-19.
Principales conclusiones
Facebook eliminó el contenido por infringir su regla de información errónea y daño inminente, que forma parte de su norma comunitaria sobre violencia e incitación, ya que consideraba que la publicación contribuía al riesgo de daño físico inminente durante una pandemia mundial. Facebook explicó que la eliminación de la publicación se debía a que afirmaba la existencia de una cura para el COVID-19. La empresa concluyó que esto podría ocasionar que las personas ignoraran las recomendaciones sanitarias o trataran de automedicarse.
El Consejo observó que, en esta publicación, el usuario se oponía a una política gubernamental y que su propósito era cambiarla. La combinación de medicamentos que, según la publicación, constituyen una cura no está disponible sin prescripción en Francia, y el contenido no incentiva a las personas a comprar medicamentos o tomarlos sin ella. Teniendo en cuenta estos y otros factores contextuales, el Consejo señaló que Facebook no había demostrado que la publicación podría alcanzar el nivel de daño inminente, como lo exige su propia regla en las Normas comunitarias.
Asimismo, el Consejo concluyó que la decisión de Facebook no cumplía con las normas internacionales de derechos humanos sobre la limitación de la libertad de expresión. Facebook cuenta con una variedad de herramientas para combatir la información errónea, por ejemplo, la posibilidad de brindar a los usuarios más contexto. No obstante, la empresa no pudo demostrar por qué no eligió una opción menos intrusiva que eliminar el contenido.
El Consejo también concluyó que la regla de información errónea y daño inminente de Facebook (que supuestamente infringía esta publicación) es inadecuadamente imprecisa e incoherente con las normas internacionales de derechos humanos. La diversidad de políticas que se encuentran en diferentes partes del sitio web de Facebook dificulta que los usuarios comprendan qué se incluye entre el contenido prohibido. Los cambios en las políticas de Facebook relacionadas con el COVID-19 que se anunciaron en el sitio Newsroom de la empresa no siempre se han reflejado en sus Normas comunitarias, mientras que algunos parecen incluso contradecirlas.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo asesor de contenido anuló la decisión de Facebook de eliminar el contenido y solicitó que se restablezca la publicación.
En una declaración de asesoramiento sobre políticas, el Consejo recomendó que Facebook:
- Cree una nueva norma comunitaria sobre desinformación relacionada con la salud, que consolide y esclarezca las reglas existentes en un solo lugar. Esto debería definir términos clave, como "desinformación" o "información errónea".
- Adopte medidas menos intrusivas para aplicar sus políticas sobre desinformación relacionada con la salud cuando el contenido no alcance el umbral de Facebook de daño físico inminente.
- Aumente la transparencia en lo que respecta a la moderación de desinformación relacionada con la salud, lo que incluye publicar un informe de transparencia sobre cómo se aplicaron las Normas comunitarias durante la pandemia de COVID-19. Esta recomendación se basa en los comentarios públicos que recibió el Consejo.
Más información:
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