مجلس الإشراف يلغي قرار Meta في حالة ترويج استخدام الكيتامين لعلاجات غير معتمدة من إدارة الغذاء والدواء (FDA)

تم النشر بتاريخ 17 آب 2023

ألغى مجلس الإشراف قرار Meta بإبقاء منشور لأحد المستخدمين على Instagram يناقش تجربته في استخدام الكيتامين كعلاج للقلق والاكتئاب. يرى المجلس أن المحتوى انتهك سياسة Meta بشأن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية (والتي تنطبق على المحتوى الذي يتلقى منشئو المحتوى تعويضًا من "شريك أعمال" خارجي مقابله، مقارنة بالإعلانات التي تتلقى فيها Meta التعويض لعرض الإعلانات أمام المستخدمين) ومعيار المجتمع الذي تتبعه الشركة بشأن السلع والخدمات المحظورة. توحي هذه الحالة بأن إنفاذ القيود الصارمة التي تفرضها Meta على المحتوى المرتبط بعلامة تجارية الذي يروّج العقاقير ومحاولات شراء أو بيع أو تداول العقاقير لا يتسم بالاتساق.

حول هذه الحالة

في 29 ديسمبر 2022، نشر مستخدم Instagram تم التحقق من حسابه 10 صور مرتبطة في منشور واحد مصحوبة بشرح توضيحي. وقد تمت الإشارة إلى مركز شهير للعلاج بالكيتامين كمشارك في تأليف هذا المنشور، والذي أضيفت إليه تسمية "شراكة مدفوعة". بموجب سياسات Meta بشأن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية، يجب أن يضيف شركاء أعمال Meta هذه التسميات إلى المحتوى للإفصاح بشفافية عن وجود علاقة تجارية مع جهة خارجية.

في الشرح التوضيحي، ذكر المستخدم أنه حصل على الكيتامين كعلاج للقلق والاكتئاب في اثنين من أفرع مركز العلاج بالكيتامين في الولايات المتحدة. وعلى الرغم من أن المستخدم قد وصف الكيتامين كدواء، لم يرد في المنشور أي ذكر لتشخيص احترافي؛ ولا دليل واضح على أن العلاج قد حدث في عيادة مرخصة؛ ولا يوجد ما يشير إلى أن العلاج قد تم تحت إشراف طبي. يصف المنشور علاج المستخدم على أنه "مدخل سحري إلى بُعد آخر". عبّر المنشور أيضًا عن اعتقاد بأن "العقاقير المخدرة" (وهي فئة يوحي المنشور أنها تتضمن الكيتامين) هي أدوية جديدة مهمة للصحة النفسية. تصوّر عشر رسومات، التي يتضمن بعضها صورًا تنم عن الهلوسة، تجربة المستخدم بأسلوب قصة مصورة، مما يشير إلى أن المستخدم تلقى عدة "جلسات علاجية" للتغلب على "الاكتئاب والقلق المقاوم للعلاج". يحظى حساب المستخدم الذي يصف التجربة بنحو 200 ألف متابع وتمت مشاهدة المنشور ما يقرب من 85 ألف مرة.

أبلغ ثلاثة مستخدمين عن صورة واحدة أو أكثر من الصور المضمنة في المنشور، وتمت إزالة المحتوى ثم إعادته ثلاث مرات بموجب معيار مجتمع Meta بشأن السلع والخدمات المحظورة. بعد إزالة المنشور لثالث مرة، لَفَت منشئ المحتوى انتباه Meta له. وعندها تم تصعيد المحتوى إلى خبراء متخصصين في سياسة المحتوى والموضوع المعني لإجراء مراجعة إضافية وتمت استعادة المنشور بعد نحو ستة أشهر من تاريخ نشره في بادئ الأمر. وهنا أحالت Meta الحالة إلى المجلس. وقد ساعدت حالة منشئ المحتوى باعتباره "شريكًا مُدارًا" على تصعيد المنشور داخليًا في شركة Meta. و"الشركاء المُدارون" عبارة عن كيانات على مستوى المجالات المختلفة، بما في ذلك أفراد مثل الشخصيات المشهورة ومؤسسات مثل الشركات أو الجمعيات الخيرية. ويحصل هؤلاء الشركاء على مستويات مختلفة من الدعم المحسّن، بما في ذلك الوصول إلى مدير شركاء مخصص.

النتائج الرئيسية

كما هو موضح بمزيد من التفصيل أدناه، توحي هذه الحالة بأن إنفاذ القيود الصارمة التي تفرضها Meta على المحتوى المرتبط بعلامة تجارية الذي يروّج العقاقير ومحاولات شراء أو بيع أو تداول العقاقير على منصاتها لا يتسم بالاتساق.

لأن المحتوى في هذه الحالة نُشر ضمن شراكة مدفوعة، يجب تطبيق سياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. يشعر المجلس بالقلق من أن Meta لم تصف هذا الجانب من الحالة ضمن معطيات الإحالة أو المعلومات الأولية المقدمة. ولم يعلم المجلس بشأن الطبيعة المدفوعة للمنشور إلا بعد أن طرح أسئلة على الشركة. تنص سياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية لدى شركة Meta على أنه "لا يجوز الترويج لسلع أو خدمات أو علامات تجارية معينة ضمن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية" بما في ذلك "العقاقير والمنتجات ذات الصلة بالمخدرات، بما في ذلك الأدوية غير القانونية أو المخدرات الترويحية". ولأن المحتوى في هذه الحالة كان جزءًا من "شراكة مدفوعة"، وكان يروّج بوضوح لاستخدام الكيتامين، ولم ينطبق عليه أي استثناء، فقد انتهك هذه السياسات. ردًا على أسئلة المجلس، أقرت Meta بعدم مراجعة جميع عناصر المحتوى التي تحمل تسمية "شراكة مدفوعة" للوقوف على امتثالها لسياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية، وأن المشرفين الذين يراجعون المحتوى على نطاق واسع لا يمكنهم رؤية هذه التسمية، وأنهم لا يستطيعون إعادة توجيه المحتوى إلى الفريق المتخصص المسؤول عن إنفاذ سياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. وهو ما يزيد بدرجة كبيرة من مخاطر نقص الإنفاذ تجاه هذا النوع من المحتوى. ولهذا، يوصي المجلس Meta بضمان مراجعة المحتوى في ضوء جميع السياسات ذات الصلة، بما في ذلك سياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية.

يرى المجلس أيضًا أن المحتوى ينتهك معيار المجتمع بشأن السلع والخدمات المحظورة. ويسمح ذلك المعيار بترويج "المستحضرات الدوائية" ("الأدوية التي تتطلب وصفة طبية أو أطباء متخصصين للتعامل معها") لكنه يحظر ترويج "العقاقير غير الطبية" ("العقاقير أو المواد التي لا يتم استخدامها لغرض طبي محدد أو يتم استخدامها لتحقيق حالة عقلية عالية"). ومع ذلك، كما تشير هذه الحالة، تندرج بعض العقاقير ضمن الفئتين. وتتمثل أفضل طريقة للتغلب على هذا الوضع في تأكيد الدور الأساسي للمتخصصين الطبيين في وصف أو التعامل مع العقاقير. وكما أشرنا في الفقرة السابقة، يخضع المحتوى المدفوع لمعيار أكثر صرامة. ولأن المحتوى في هذه الحالة قد تضمن عبارات أشارت بقوة إلى استخدام أحد العقاقير لتحقيق "حالة عقلية عالية" دون أن يشر بشكل مباشر إلى تشخيص أو فريق طبي (على سبيل المثال، "طبيب" أو "ممرض" أو "طبيب نفسي")، يرى المجلس أن المستخدم في هذه الحالة لم يُثبت بشكلٍ كافٍ أن استخدام الكيتامين قد تم تحت إشراف طبي. وبهذا، ينتهك المحتوى معيار المجتمع هذا ويجب أن تتم إزالته.

يشعر المجلس أيضًا بالقلق من احتمال عدم اتساق إنفاذ Meta لسياساتها المتعلقة بالعقاقير. كشف تحقيق حديث أجرته صحيفة وول ستريت جورنال استنادًا إلى مراجعة الإعلانات لمدة أربعة أسابيع في نهاية عام 2022 أن "أكثر من 2100 إعلان على فيسبوك وInstagram وصفت مزايا الأدوية التي لا تصرف إلا بوصفة طبية دون ذكر مخاطرها، أو روجت أدوية لاستخدامات غير مصرح بها أو عرضت شهادات لمستخدمين دون الإفصاح عما إذا كانت هذه الشهادات من ممثلين أو موظفين لدى الشركة." ويشير تعليق عام تلقاه المجلس من الرابطة الوطنية لمجالس الصيدلة (NABP) أيضًا إلى أن الانتهاكات الواضحة لمعيار مجتمع Meta بشأن السلع والخدمات المحظورة على منصات Meta قد يكون أمرًا شائعًا. وأشارت الرابطة الوطنية لمجالس الصيدلة إلى أنها وجدت من خلال "إجراء بحث سريع، في أقل من دقيقة" العديد من المنشورات التي تعرض الكيتامين، مع عرضه بوضوح للاستخدام الترويحي.

قرار مجلس الإشراف

ألغى مجلس الإشراف قرار شركة Meta بترك هذا المحتوى، وطلب إزالة المنشور.

ويوصى المجلس Meta بما يلي:

• توضيح معنى تسمية "شراكة مدفوعة" أينما ذُكرت، بما في ذلك عملية مراجعة المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. يتضمن ذلك توضيح دور شركاء الأعمال في الموافقة على المحتوى المدفوع وفي إضافة تسميات "شراكة مدفوعة".
• التوضيح في صيغة معيار المجتمع بشأن السلع والخدمات المحظورة أنه يُسمح بالمحتوى الذي "يقر باستخدام المستحضرات الدوائية أو يروّج استخدامها" في الحالات التي قد يؤدي فيها هذا الاستخدام إلى حدوث "حالة عقلية عالية" فقط إذا كان ذلك في سياق "بيئة طبية خاضعة للإشراف".
• تحسين عملية المراجعة لضمان خضوع المحتوى الذي يتم إنشاؤه كجزء من شراكة مدفوعة للمراجعة للتأكد من امتثاله لكل السياسات السارية (أي معايير المجتمع وسياسات المحتوى المرتبط بعلامة تجارية). يجب أن تضمن Meta توجيه المحتوى إلى المراجعين أو الأنظمة المؤتمتة القادرة والمدربة على تطبيق سياسات Meta بشأن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية عندما يقتضي الأمر ذلك.
• تدقيق إنفاذ بنود سياسة المحتوى المرتبط بعلامة تجارية ومعيار المجتمع بشأن السلع والخدمات المحظورة المتعلقة ببيع و/أو الترويج المدفوع للعقاقير. ويجب على Meta حينها سد أي فجوات في الإنفاذ.

لمزيد من المعلومات

للاطلاع على القرار الكامل بشأن الحالة، انقر هنا.

للاطلاع على ملخص تعليقات العامة بشأن هذه الحالة، يرجى النقر على المرفق الموجود أدناه.

العودة إلى الأخبار