تراث من الفخر

هذا قرار موجز. تتم في القرارات الموجزة دراسة الحالات التي ألغت فيها Meta قرارها الأصلي بشأن أحد عناصر المحتوى بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه. وتتضمن هذه القرارات معلومات حول أخطاء Meta التي تم إقرارها وتوضح لعامة الجمهور التأثير الذي تُحدِثُه أعمال المجلس. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله. ولا تتضمن معالجة للتعليقات العامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. توفر القرارات الموجزة الشفافية بشأن تصحيحات Meta وتسلِّط الضوء على الجوانب التي يمكن أن تحسنها الشركة فيما يتعلق بإنفاذ سياساتها.

ملخص الحالة

تقدم مستخدم بطعن على قرار Meta بإزالة منشور على Instagram كان يحتفل بشهر فخر المثلية من خلال تغيير دلالة إهانة شاع استخدامها ضد الأشخاص المثليين. بعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الطعن، ألغت الشركة قرارها الأصلي وأعادت المنشور.

وصف الحالة ومعلومات أساسية عنها

في يناير 2022، نشر مستخدم على Instagram صورة مصحوبة بشرح توضيحي يتضمن اقتباس للكاتب والناشط في مجال الحقوق المدنية جيمس بولدوين، يتحدث فيه عن قوة الحب في توحيد البشرية. ويذكر الشرح التوضيحي أيضًا ما يتمناه المستخدم من قضاء عام مفعم بالراحة والترابط والثورة، ويدعو إلى التأكيد المستمر على جمال أحرار الجنس. ويظهر في صورة المنشور رجل يمسك لافتة تقول: "That’s Mr Faggot to you" (هذا هو السيد شاذ بالنسبة لك)، مع الإشارة إلى المصوّر الأصلي في الشرح التوضيحي. شوهد المنشور ما يقرب من 37 ألف مرة.

بموجب سياسة Meta بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، تحظر الشركة استخدام كلمات معينة تعتبرها إهانات. ومع هذا، تقر الشركة بأنها تسمح "بالخطاب الذي قد ينتهك معاييرنا في الظروف الأخرى، بما في ذلك الإهانات، عندما يُستخدم للإشارة إلى الذات أو بطريقة إيجابية." وتفسر Meta أنه قد "تم تصميم سياساتها لتوفير مساحة لهذه الأنواع من الخطاب"، لكن الشركة تحث الأشخاص على "الإشارة بوضوح إلى نواياهم". وإذا كانت النية غير واضحة، فإنه يجوز لشركة إزالة المحتوى.

أزالت Meta المحتوى من Instagram في بادئ الأمر. تقدم المستخدم، الذي يقيم في الولايات المتحدة ويملك حسابًا تم التحقق منه على Instagram، بطعن إلى المجلس على قرار Meta بإزالة المنشور. بعد أن لفَت المجلس انتباه Meta إلى الحالة، قررت الشركة أن المحتوى لم ينتهك معيار مجتمعها بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، وأن قرارها الأصلي لم يكن صائبًا. ثم أعادت الشركة المحتوى إلى Instagram.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار شركة Meta بعد تلقي طعن من الشخص الذي تعرض المحتوى الخاص به إلى الإزالة (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتُلغي قرارها الصادر بشأن حالة قيد النظر نتيجة مراجعة المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 2.1.3 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي لزيادة فهم عمليات الإشراف على المحتوى المتبعة، والحد من الأخطاء وتعزيز معدلات الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram.

أهمية الحالة

تسلِّط هذه الحالة الضوء على التحديات التي تواجه قدرة Meta على إنفاذ استثناءات سياستها بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية، فضلاً عن أوجه القصور في برنامج التحقق الشامل الخاص بالشركة. تم نشر المحتوى في هذه الحالة من حساب Instagram تم التحقق منه ومؤهل للمراجعة بموجب برنامج التحقق الشامل. وبالتالي، كان يفترض أن يحظى المخصص لتثقيف المستخدمين بشأن حركة مجتمع الميم LGBTQIA+‎ بمستويات إضافية من المراجعة. ومع إتيان الشرح التوضيحي على ذِكر "جمال أحرار الجنس اللامتناهي" والإشارة إلى المجتمع والتضامن مع أعضاء مجتمع الميم LGBTQIA+‎، كان على أنظمة Meta إدراك أن استخدام الإهانة كان بطريقة إيجابية، وليس لإدانة مجتمع LGBTQIA+‎ أو الاستخفاف به.

في السابق، أصدر المجلس العديد من التوصيات ذات الصلة بهذه الحالة. أوصى المجلس بضرورة قيام "Meta بمساعدة المشرفين على تقييم المحتوى بشكل أفضل في حالة وجود ما يبرر استثناءات المحتوى الذي يتضمن إهانات"، (قرار تغيير دلالة كلمات عربية ازدرائية إلى كلمات مقبولة، التوصية رقم 1) ويجب على Meta أن "تسمح للمستخدمين بالإشارة داخل الطعن أن المحتوى الخاص بهم يندرج تحت أحد استثناءات سياسة الخطاب الذي يحض على الكراهية. يتضمن ذلك حالات مشاركة المستخدمين لمحتوى يحض على الكراهية بهدف إدانته أو تعزيز الوعي به"، (قرار زرا الاختيار، التوصية رقم 4). لم تتخذ Meta أي إجراءات أخرى بشأن التوصية الأولى وقامت بتنفيذ التوصية الثانية جزئيًا. بالإضافة إلى ذلك، أوصى المجلس Meta بضرورة "إجراء تقييمات للدقة تركز على استثناءات سياسة الخطاب الذي يحض على الكراهية فيما يتعلق بالتعبير الذي يتعلق بانتهاكات حقوق الإنسان (على سبيل المثال، عند استخدامه للإدانة أو تعزيز الوعي)،" (قرار حزام وامبوم، التوصية رقم 3). قامت Meta بتنفيذ هذه التوصية جزئيًا. ختامًا، نظرًا لنشر المحتوى بواسطة حساب مدرج في برنامج التحقق الشامل من Meta، تتضمن التوصيات ذات الصلة حث Meta على تحديد "'الكيانات التي تعرضت لفرط الإنفاذ تاريخيًا' للوقوف على كيفية تحسين ممارسات الإنفاذ على نطاق واسع"، (الرأي الاستشاري بشأن سياسة المحتوى حول برنامج التحقق الشامل، التوصية رقم 26) ووضع "عملية تتيح للمستخدمين تقديم طلبات للتمتع بالحماية التي يكفلها نظام منع أخطاء فرط الإنفاذ"، (الرأي الاستشاري بشأن سياسة المحتوى حول برنامج التحقق الشامل، التوصية رقم 5). تعمل Meta حاليًا على تنفيذ التوصية الأولى بشكل كامل ورفضت اتخاذ أي إجراءات إضافية بشأن التوصية الثانية. ويؤكد المجلس على ضرورة معالجة Meta لهذه المخاوف بهدف تقليل معدل الخطأ في الإشراف على المحتوى الذي يتضمن خطابًا يحض على الكراهية.

القرار

ألغى المجلس قرار شركة Meta الأصلي بإزالة المحتوى. ويُقر المجلس بأن Meta قد صحّحت خطأها الأولي بمجرد أن لفت المجلس انتباهها إلى الحالة.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة